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MA(マーケティングオートメーション)のメリットとデメリットを比較

近年、マーケティング業界で注目を集めているMA(マーケティングオートメーション)。

インターネットの普及拡大によって、消費者はWeb上での情報収集が容易となりました。情報があふれるインターネット環境において見込み客を獲得・育成するためには、従来のマーケティング施策よりもさらに効率的なアプローチが必要となるでしょう。

こうした背景から、複雑化しているマーケティング業務を効率化するMAツールの需要が高まっています。

本記事では、MAの導入によってどのような効果が得られるのか、メリット・デメリットについて解説します。

MAとは?

マーケティング業務における集客や顧客管理・販売促進など、これまで手動で行っていた業務の一部を自動化し、効率アップを図るツールや仕組みのことを指します。

Webサイトの閲覧履歴や購入履歴の解析をしたり、セミナーなどオフラインマーケティングの参加状況などの顧客データを一元管理することにより、顧客のニーズを見極めた最適なアプローチを可能にします。

メール配信やキャンペーン管理などのこれまで複雑化していたマーケティング業務を一部自動化できることで、より効果的なマーケティング・営業活動につなげられるようになります。

MA導入によるメリット

①人件費を削減できる

MAで業務の自動化を図ることで、これまで作業に投じていた人員が削減できるため、マーケターの人件費削減につながります。また、作業にかかっていた時間や労力を削減することにより、マーケティング部門の業務効率化も期待できます。

特にスタートアップ企業や中小企業・自営業など、人手不足で悩んでいる企業にとって非常に有効なコスト効果を発揮します。

②PDCAサイクルが円滑化する

MAには、セグメント設計機能やメール配信などのリードナーチャリング機能に加え、スコアリング機能が搭載されています。リードの管理から育成に至るまで一連のマーケティングプロセスに活用できるため、精度の高いアプローチができるようになります。これまで取りこぼしていた顧客の掘り起こしも可能となり、コンバージョンに至る可能性が高まるでしょう。

また、スコアリングによって各アプローチ段階の課題点が把握できるため、適切な改善策を講じやすいという利点もあります。PDCAサイクルが円滑に回ることで、精度の高いシナリオの設計が可能となり、売り上げ向上につながります。

③自動化による効率アップ

工数の多いマーケティング業務においては、自動化できる業務が増えるほど作業の効率が上がります。

例えば、収集した顧客のデータをMAが自動でカテゴリー別に分類。それぞれのカテゴリーに適したメール自動配信などのアプローチを提案することにより、これまで人員や時間を投じていた多くの作業を効率化できます。

これによりマーケターの負担が減るだけでなく、これまで手の回らなかった他の業務に注力できるようになるため、生産性向上などの効果が得られます。

MA導入によるデメリット

①効果がすぐに見られないこともある

マーケティング業務にさまざまなメリットをもたらすMAですが、自動化できる業務には限界があります。そして、自動化による効果は全ての企業に適応されるわけではないため、すぐに劇的な効果を実感できないことがあります。

例えば、MAによってある業務の自動化を図ったとしても、その機能を使いこなすノウハウやニーズがなければ、かえって運用に手間がかかってしまう場合があります。MAによる効果を実感するには、まずその機能が自社のニーズにかなっているかを確認しましょう。

また、現段階で広告費用に赤字が出ていたりアクセス数が少ない場合には、導入してもMA機能を活用できない場合があるため注意が必要です。

②コストがかかる

導入にかかる初期費用はもちろん、その後の運営コスト、ツールを活用できるマーケターの人件費、教育費などにコストが発生します。

ツール自体の価格は製品によって変動しますが、導入時には長期的な運用コストを考慮して、慎重に選定することが重要です。

③運用できる人材の確保が困難

MAは近年になってから導入が進められているツールであるため、長年運用経験のある人材が少ないという課題があります。そのため、MAツールを導入したものの、担当者がツールをうまく使いこなせないという問題が起こるかもしれません。

MA導入に失敗しないためには、自社に適切なツールを選定するだけでなく、ツールを活用できる人材を確保することが不可欠です。自社のみで運用に対応できない場合には、外部委託を検討するのも1つの方法といえるでしょう。

MA導入にはメリット・デメリット両方の把握が必須

長期的な運用が見込まれるMAの導入は、決してたやすい投資ではありません。

そのため、まずは自社の課題を明確に把握することや、コストの予算を立てることが重要です。

上述したメリットを得るために導入したいと考える企業も多いと思われますが、導入後に「こんなはずではなかった」と混乱することのないよう、デメリットも把握しておくことが非常に重要です。計画的な導入プランで、失敗のないMA活用を目指しましょう。


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