カスタマーサクセス | ITreviewブログ

RPA

2019年12月9日

RPA

2019年12月9日

RPAテクノロジーズのカスタマーサクセス事例――既存顧客の継続率95％超を維持するための策とは BizRobo! のCSはユーザーコミュニティーの積極活用がカギに

カスタマーサクセス

ビジネスチャット

2019年11月14日

ビジネスチャット

2019年11月14日

Slackのカスタマーサクセス事例――世界1200万人ユーザーの利用状況の把握方法とは？グローバルカスタマーサクセス担当が来日、「お客さまの声は全社への声としてフィードバック」

カスタマーサクセス

オンラインストレージ

チームコラボレーション

2019年10月8日

オンラインストレージ

チームコラボレーション

2019年10月8日

Dropboxのカスタマーサクセス事例――オンラインストレージからコラボレーションツールへと進化するために掲げるKPIとは？顧客データを青、黄、赤の信号で見える化し、声なき声を把握

カスタマーサクセス

CRM

Web接客（Webチャット）

2019年9月3日

CRM

Web接客（Webチャット）

2019年9月3日

チャットプラスのカスタマーサクセス事例―毎日5件の製品改善で顧客の声をスピード反映「製品の90％は、“顧客の声”でできている」月100件の契約を獲得する企業の戦術とは

カスタマーサクセス

モバイルアプリ開発

2019年8月9日

モバイルアプリ開発

2019年8月9日

ヤプリのカスタマーサクセス事例―1年でカスタマーサクセス組織を再構築、要となる全社の合意形成をどう作り上げたのか？がむしゃらで失敗しながらも、チャーンレート1％前後を誇る実績に―1年の軌跡を追う

カスタマーサクセス

News

2019年8月2日

News

2019年8月2日

カスタマーサクセスの効果を実感中の国内企業、『ヘルススコア』で重視する項目が明らかに～3位に顧客の声がランクイン、アイティクラウドとバーチャレクスの共同調査、第四弾結果を発表～

カスタマーサクセス

SEOツール

2019年7月17日

SEOツール

2019年7月17日

MIERUCAのカスタマーサクセス――ファン化につながるユーザー会の作り方ユーザー会の登壇者や参加者をファンにするための仕掛けとは

カスタマーサクセス

News

2019年6月27日

News

2019年6月27日

カスタマーサクセス取り組み企業、7割超が効果を実感、まず始めるのが成功の鍵か？～アイティクラウドとバーチャレクスの共同調査、第三弾結果を発表～

カスタマーサクセス

SFA

2019年6月25日

SFA

2019年6月25日

マツリカのカスタマーサクセス事例－顧客の売り上げを23.5％向上、その驚きの試みとは営業支援ツールベンダーとして、顧客企業への営業コンサルティングまで徹底伴走

カスタマーサクセス

News

2019年6月13日

News

2019年6月13日

カスタマーサクセス実践予定企業が抱える課題、トップ3を発表～アイティクラウドとバーチャレクスの共同調査、第二弾結果を発表～

カスタマーサクセス

Webサイト翻訳

メールマーケティング

レコメンドエンジン

2019年6月10日

Webサイト翻訳

メールマーケティング

レコメンドエンジン

2019年6月10日

イー・エージェンシーの日本流カスタマーサクセス、「おもてなし」の心を込める顧客対応とは？自らの活動を「おもてなし」の観点からスコアリング、同社ならではの手触り感のあるカスタマーサクセス

カスタマーサクセス

会計ソフト

2019年5月24日

会計ソフト

2019年5月24日

経理に携わる全ての人たちを、経営の“主役”に――freeeが挑む、もう1つのカスタマーサクセス「ミスなくできて当たり前」の経理から、「経営にモノ申す」経理へ

カスタマーサクセス

オンライン商談

2019年5月14日

オンライン商談

2019年5月14日

顧客の状況に合わせて適切なタッチ、ベルフェイスに見るカスタマーサクセスの仕組み化緻密に計画されたヘルススコアと、スコアに基づく打ち手フローを聞いた

カスタマーサクセス

Web会議

2019年4月18日

Web会議

2019年4月18日

ブイキューブ、カスタマーサクセスグループを業界特化組織へ分散――競合との差別化を図り、新体制へ CS実施で解約率16.1％から11.7％を実現。1桁台の実現に向けた、新たな取り組みとは？

カスタマーサクセス

News

2019年4月5日

News

2019年4月5日

カスタマーサクセス「聞いたことがない」86.3% “カスタマーサクセス元年”はまだ訪れていなかった!? 国内での普及はいよいよこれからアイティクラウドとバーチャレクスが実施した調査で明らかに、第一弾結果を発表

カスタマーサクセス

MA（マーケティングオートメーション）

2019年3月13日

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2019年3月13日

国産MAベンダーのシャノン、カスタマーサクセス実践1年で解約件数が7割減に海外ベンダー参入で市場はレッドオーシャン化、いかにして顧客の信頼を獲得したのか

カスタマーサクセス

電子署名・電子サイン

2019年2月13日

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2019年2月13日

カスタマーサクセスに全力舵切りで10倍の事業収益に成長、クラウドサインに見る顧客の声の生かし方

カスタマーサクセス

MA（マーケティングオートメーション）

2019年1月30日

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2019年1月30日

カスタマーサクセスでなく“カスタマーエンゲージメント”。マルケトの顧客との向き合い方と、人気のユーザーコミュニティーとは

カスタマーサクセス

マーケティング

2019年1月16日

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2019年1月16日

事例：カスタマーサクセスの夜明け

カスタマーサクセス

CRM

2019年1月15日

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2019年1月15日

世界中のユーザーが意見を交わし、製品改善を提案―― セールスフォース・ドットコムが膨大な顧客の声を拾い上げる仕組みを明かす

カスタマーサクセス

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