機能

基本機能
顧客プロファイルの管理
チャネルトーク

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搭載なし
顧客のモニタリング
チャネルトーク

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ヘルススコア管理
チャネルトーク

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搭載なし
NPS調査
チャネルトーク

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搭載なし
チャーンリスク管理
チャネルトーク

チャネルトーク

搭載なし
アップセル機会の管理
チャネルトーク

チャネルトーク

搭載なし

レーティング

機能への満足度
チャネルトーク

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4.4 /5
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4.3 /5
使いやすさ
チャネルトーク

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4.2 /5
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4.1 /5
導入のしやすさ
チャネルトーク

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4.3 /5
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4.4 /5
管理のしやすさ
チャネルトーク

チャネルトーク

3.4 /5
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4.1 /5
サポート品質
チャネルトーク

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4.5 /5
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4.0 /5
価格
チャネルトーク

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4.3 /5
ITreview

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4.4 /5

価格設定

チャネルトーク

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無料プラン
0 円 /
スタンダード
1,500 円 / 月
プロ
3,000 円 / 月
サポートBot
9,000 円 / 月
マーケティング
3,000 円 / 月
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Free
0 円 / 月/1製品当たり(税別)
Premium
120,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Standard
80,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Advanced
160,000 円 / 円

レビュー

評価が高いレビュー
チャネルトーク

チャネルトーク

  • 職種:
    宣伝・マーケティング
  • 業種:
    情報通信・インターネット

優れている点・好きな機能
・チャット履歴が残っていつでも確認可能
・ぱっと見で使い方が分かる管理画面
その理由
・チャットツールといえば接続が切れると履歴が残らないツールもあると思いますが、チャネルトークはLINEなどのように連絡履歴が残るので、エンドユーザーが問い合わせ後チャットを閉じ回答をあとで確認することも可能です。
・自動応答ボットの作成、自動配信の作成・配信条件の設定など全ての機能が見たまま作業ができる仕様でとても使いやすいです。

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  • 職種:
    保守・運用管理
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

なんといってもレビューを書くだけでAmazonギフト券がもらえるのが魅力的なのは周知のことですが、レビューした内容をみたサービスの担当者から連絡くることがあるのが驚きでした。
私のレビューではないのですが、他社所属の友人が書いたレビューがサービスの惜しいところに言及しており、それを見たサービスの担当者から連絡が来たものだから、友人は「そんなレビュー書かないでください」と怒られるのかと思ったと笑いながら話していていました。
実際にはサービス向上のため詳しく話を聞きたいという内容で友人とその同僚で話したそうです。
レビューが実際にサービスの役に立ち、利用者からの声が取り入れられるのを間近で聞けたのは感動がありました。

スクリーンショット

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