機能

基本機能
顧客プロファイルの管理
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搭載なし
commmune

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搭載なし
ヘルススコア管理
coorum

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搭載なし
NPS調査
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レビューがありません
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搭載なし
CSAT調査
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搭載なし
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搭載なし
CES調査
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搭載なし
Zendesk

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レビューがありません
coorum

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搭載なし
KPI管理
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搭載なし
coorum

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搭載なし
チャーンリスク管理
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アップセル機会の管理
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レビューがありません
サービス管理
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搭載なし
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レビューがありません

レーティング

機能への満足度
ITreview

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4.3 /5
Zendesk

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3.9 /5
commmune

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3.8 /5
coorum

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4.2 /5
使いやすさ
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4.1 /5
Zendesk

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3.7 /5
commmune

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3.9 /5
coorum

coorum

4.1 /5
導入のしやすさ
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4.4 /5
Zendesk

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3.8 /5
commmune

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4.2 /5
coorum

coorum

4.4 /5
管理のしやすさ
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4.1 /5
Zendesk

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3.6 /5
commmune

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4.0 /5
coorum

coorum

4.2 /5
サポート品質
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4.0 /5
Zendesk

Zendesk

3.3 /5
commmune

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4.5 /5
coorum

coorum

4.7 /5
価格
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4.4 /5
Zendesk

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3.3 /5
commmune

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3.6 /5
coorum

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3.9 /5

価格設定

ITreview

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Free
0 円 / 月/1製品当たり(税別)
Premium
120,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Standard
80,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Advanced
160,000 円 / 円
Zendesk

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Support Team
$19/1エージェント/月額
Support Professional
$49/1エージェント/月額
Support Enterprise
$99/1エージェント/月額
commmune

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設定されてません
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ライトプラン
スタンダードプラン
プレミアムプラン

レビュー

評価が高いレビュー
ITreview

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  • 職種:
    保守・運用管理
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

なんといってもレビューを書くだけでAmazonギフト券がもらえるのが魅力的なのは周知のことですが、レビューした内容をみたサービスの担当者から連絡くることがあるのが驚きでした。
私のレビューではないのですが、他社所属の友人が書いたレビューがサービスの惜しいところに言及しており、それを見たサービスの担当者から連絡が来たものだから、友人は「そんなレビュー書かないでください」と怒られるのかと思ったと笑いながら話していていました。
実際にはサービス向上のため詳しく話を聞きたいという内容で友人とその同僚で話したそうです。
レビューが実際にサービスの役に立ち、利用者からの声が取り入れられるのを間近で聞けたのは感動がありました。

Zendesk

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  • 職種:
    社内情報システム(開発・運用管理)
  • 業種:
    電気・電子機器

「トリガ」や「自動化」で問い合わせのチケットを見落としたり、返信をし忘れたりすることを防ぐことができ、問題解決に導くことができます。
弊社の使い方では、トリガはチケットが特定のステータスになった時に担当者に通知するのに使い、自動化はコメント記入後に一定期間返信をしなかったり相手から返信が無い時に通知を送るために利用しています。
チケットの解決後には満足度評価リクエストを自動で送るようにしており、満足度を高めるのに役立っています。

commmune

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  • 職種:
    ITコンサルタント
  • 業種:
    情報通信・インターネット

クローズドのコミュニティをひと月前にローンチしました。
そもそもコミュニティ用にSaaS必要なの?facebookグループじゃだめなの?等の議論が社内でありましたが、Commmuneさんにお願いしてよかったと感じます。
兎にも角にも、発注からローンチまでの間のカスタマーサクセスが圧倒的な強みだと感じました。
コミュニティの「コ」の字もわからなくても、担当の方が経験に基づいた的確なアドバイスをしてくれます。
カスタマーサクセスの手厚さが抜群にもかかわらず、その期間はご請求が発生しない点も良心的だと感じました。ツールを渡してはい、終わり、だとこの手のサービスは立ち上がらないと思います。

coorum

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  • 職種:
    ITコンサルタント
  • 業種:
    広告・販促

「顧客管理」とひとことに言っても、なにから手をつけていいか分からないということが良くあります。お一人お一人の問い合わせや管理をそれぞれの部署にて属人的に行っていたことを「Coorum」の導入を機に一気に整理することができ、また、顧客要望を可視化することにより、各対応にも従業員全員が軽快に対応できるという環境も生まれました。お客様の疑問も可視化され、自信をもって対応することができるようになりました。従業員の負担軽減もありますが、ますますお客様との繋がりが深くなり、エンゲージメントが深くなるのを実感しております。

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