機能

基本機能
顧客のモニタリング
ヘルススコア管理
CSAT調査
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搭載なし
CES調査
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搭載なし
KPI管理
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搭載なし
チャーンリスク管理
アップセル機会の管理
サービス管理
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搭載なし

レーティング

機能への満足度
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4.3 /5
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3.8 /5
使いやすさ
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4.1 /5
commmune

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3.9 /5
導入のしやすさ
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4.4 /5
commmune

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4.2 /5
管理のしやすさ
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4.1 /5
commmune

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4.0 /5
サポート品質
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4.0 /5
commmune

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4.5 /5
価格
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4.4 /5
commmune

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3.6 /5

価格設定

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Free
0 円 / 月/1製品当たり(税別)
Premium
120,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Standard
80,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Advanced
160,000 円 / 円
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レビュー

評価が高いレビュー
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  • 職種:
    保守・運用管理
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

なんといってもレビューを書くだけでAmazonギフト券がもらえるのが魅力的なのは周知のことですが、レビューした内容をみたサービスの担当者から連絡くることがあるのが驚きでした。
私のレビューではないのですが、他社所属の友人が書いたレビューがサービスの惜しいところに言及しており、それを見たサービスの担当者から連絡が来たものだから、友人は「そんなレビュー書かないでください」と怒られるのかと思ったと笑いながら話していていました。
実際にはサービス向上のため詳しく話を聞きたいという内容で友人とその同僚で話したそうです。
レビューが実際にサービスの役に立ち、利用者からの声が取り入れられるのを間近で聞けたのは感動がありました。

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  • 職種:
    ITコンサルタント
  • 業種:
    情報通信・インターネット

クローズドのコミュニティをひと月前にローンチしました。
そもそもコミュニティ用にSaaS必要なの?facebookグループじゃだめなの?等の議論が社内でありましたが、Commmuneさんにお願いしてよかったと感じます。
兎にも角にも、発注からローンチまでの間のカスタマーサクセスが圧倒的な強みだと感じました。
コミュニティの「コ」の字もわからなくても、担当の方が経験に基づいた的確なアドバイスをしてくれます。
カスタマーサクセスの手厚さが抜群にもかかわらず、その期間はご請求が発生しない点も良心的だと感じました。ツールを渡してはい、終わり、だとこの手のサービスは立ち上がらないと思います。

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