機能

基本機能
顧客プロファイルの管理
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搭載なし
顧客のモニタリング
ヘルススコア管理
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搭載なし
NPS調査
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搭載なし
チャーンリスク管理
アップセル機会の管理
サービス管理
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搭載なし

レーティング

機能への満足度
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4.3 /5
coorum

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4.2 /5
使いやすさ
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4.1 /5
coorum

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4.1 /5
導入のしやすさ
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4.4 /5
coorum

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4.4 /5
管理のしやすさ
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4.1 /5
coorum

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4.2 /5
サポート品質
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4.0 /5
coorum

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4.7 /5
価格
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4.4 /5
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3.9 /5

価格設定

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Free
0 円 / 月/1製品当たり(税別)
Premium
120,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Standard
80,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Advanced
160,000 円 / 円
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ライトプラン
スタンダードプラン
プレミアムプラン

レビュー

評価が高いレビュー
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  • 職種:
    保守・運用管理
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

なんといってもレビューを書くだけでAmazonギフト券がもらえるのが魅力的なのは周知のことですが、レビューした内容をみたサービスの担当者から連絡くることがあるのが驚きでした。
私のレビューではないのですが、他社所属の友人が書いたレビューがサービスの惜しいところに言及しており、それを見たサービスの担当者から連絡が来たものだから、友人は「そんなレビュー書かないでください」と怒られるのかと思ったと笑いながら話していていました。
実際にはサービス向上のため詳しく話を聞きたいという内容で友人とその同僚で話したそうです。
レビューが実際にサービスの役に立ち、利用者からの声が取り入れられるのを間近で聞けたのは感動がありました。

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  • 職種:
    ITコンサルタント
  • 業種:
    広告・販促

「顧客管理」とひとことに言っても、なにから手をつけていいか分からないということが良くあります。お一人お一人の問い合わせや管理をそれぞれの部署にて属人的に行っていたことを「Coorum」の導入を機に一気に整理することができ、また、顧客要望を可視化することにより、各対応にも従業員全員が軽快に対応できるという環境も生まれました。お客様の疑問も可視化され、自信をもって対応することができるようになりました。従業員の負担軽減もありますが、ますますお客様との繋がりが深くなり、エンゲージメントが深くなるのを実感しております。

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