機能

基本機能
顧客プロファイルの管理
CX+

CX+

レビューがありません
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搭載なし
顧客のモニタリング
CX+

CX+

レビューがありません
ヘルススコア管理
CX+

CX+

レビューがありません
NPS調査
CX+

CX+

レビューがありません
CSAT調査
CX+

CX+

レビューがありません
ITreview

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搭載なし
KPI管理
CX+

CX+

レビューがありません
ITreview

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搭載なし
チャーンリスク管理
CX+

CX+

レビューがありません
アップセル機会の管理
CX+

CX+

搭載なし
サービス管理
CX+

CX+

レビューがありません
ITreview

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搭載なし

レーティング

機能への満足度
CX+

CX+

4.2 /5
ITreview

ITreview

4.3 /5
使いやすさ
CX+

CX+

3.7 /5
ITreview

ITreview

4.1 /5
導入のしやすさ
CX+

CX+

レビューがありません
ITreview

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4.4 /5
管理のしやすさ
CX+

CX+

レビューがありません
ITreview

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4.1 /5
サポート品質
CX+

CX+

4.0 /5
ITreview

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4.0 /5
価格
CX+

CX+

5.0 /5
ITreview

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4.4 /5

価格設定

CX+

CX+

フリーエディション
0 円 / 1アプリケーションあたり
ライト エディション
21,780 円 / 1アプリケーションあたり
スタンダード エディション
54,780 円 / 1アプリケーションあたり
BI エディション
82,280 円 / 1アプリケーションあたり
ITreview

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Free
0 円 / 月/1製品当たり(税別)
Premium
120,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Standard
80,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Advanced
160,000 円 / 円

レビュー

評価が高いレビュー
CX+

CX+

  • 職種:
    その他専門職
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

顧客満足度調査ができる点と、レポート機能が充実している点です。
アンケート機能が付属しているので、わざわざ別で用意する必要もなく、設問も簡単にできるのでコストが削れます。別で用意をするとコストや工数でスムーズに導入できないことがあるので、付属でついているのは大変有難いです。
また、レポート機能が充実しており、細かい内訳や%まで出してくれるので画面上でレポートが完結します。
また、他部署へのエスカレにわざわざ他のツールを使用することなく、本ツールのみで完結できています。ツールを増やすことなくシンプルに運用できるので、とても使いやすいです。

ITreview

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  • 職種:
    保守・運用管理
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

なんといってもレビューを書くだけでAmazonギフト券がもらえるのが魅力的なのは周知のことですが、レビューした内容をみたサービスの担当者から連絡くることがあるのが驚きでした。
私のレビューではないのですが、他社所属の友人が書いたレビューがサービスの惜しいところに言及しており、それを見たサービスの担当者から連絡が来たものだから、友人は「そんなレビュー書かないでください」と怒られるのかと思ったと笑いながら話していていました。
実際にはサービス向上のため詳しく話を聞きたいという内容で友人とその同僚で話したそうです。
レビューが実際にサービスの役に立ち、利用者からの声が取り入れられるのを間近で聞けたのは感動がありました。

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