機能

基本機能
顧客プロファイルの管理
ITreview

ITreview

搭載なし
顧客のモニタリング
ヘルススコア管理
NPS調査
Zendesk

Zendesk

レビューがありません
CSAT調査
ITreview

ITreview

搭載なし
CES調査
ITreview

ITreview

搭載なし
Zendesk

Zendesk

レビューがありません
KPI管理
ITreview

ITreview

搭載なし
チャーンリスク管理
Zendesk

Zendesk

レビューがありません
アップセル機会の管理
Zendesk

Zendesk

レビューがありません
サービス管理
ITreview

ITreview

搭載なし
Zendesk

Zendesk

レビューがありません

レーティング

機能への満足度
ITreview

ITreview

4.3 /5
Zendesk

Zendesk

3.9 /5
使いやすさ
ITreview

ITreview

4.1 /5
Zendesk

Zendesk

3.7 /5
導入のしやすさ
ITreview

ITreview

4.4 /5
Zendesk

Zendesk

3.8 /5
管理のしやすさ
ITreview

ITreview

4.1 /5
Zendesk

Zendesk

3.6 /5
サポート品質
ITreview

ITreview

4.0 /5
Zendesk

Zendesk

3.3 /5
価格
ITreview

ITreview

4.4 /5
Zendesk

Zendesk

3.3 /5

価格設定

ITreview

ITreview

Free
0 円 / 月/1製品当たり(税別)
Premium
120,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Standard
80,000 円 / 月/1製品当たり(税別)
Advanced
160,000 円 / 円
Zendesk

Zendesk

Support Team
$19/1エージェント/月額
Support Professional
$49/1エージェント/月額
Support Enterprise
$99/1エージェント/月額

レビュー

評価が高いレビュー
ITreview

ITreview

  • 職種:
    保守・運用管理
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

なんといってもレビューを書くだけでAmazonギフト券がもらえるのが魅力的なのは周知のことですが、レビューした内容をみたサービスの担当者から連絡くることがあるのが驚きでした。
私のレビューではないのですが、他社所属の友人が書いたレビューがサービスの惜しいところに言及しており、それを見たサービスの担当者から連絡が来たものだから、友人は「そんなレビュー書かないでください」と怒られるのかと思ったと笑いながら話していていました。
実際にはサービス向上のため詳しく話を聞きたいという内容で友人とその同僚で話したそうです。
レビューが実際にサービスの役に立ち、利用者からの声が取り入れられるのを間近で聞けたのは感動がありました。

Zendesk

Zendesk

  • 職種:
    社内情報システム(開発・運用管理)
  • 業種:
    電気・電子機器

「トリガ」や「自動化」で問い合わせのチケットを見落としたり、返信をし忘れたりすることを防ぐことができ、問題解決に導くことができます。
弊社の使い方では、トリガはチケットが特定のステータスになった時に担当者に通知するのに使い、自動化はコメント記入後に一定期間返信をしなかったり相手から返信が無い時に通知を送るために利用しています。
チケットの解決後には満足度評価リクエストを自動で送るようにしており、満足度を高めるのに役立っています。

スクリーンショット

ITreview

ITreview

Zendesk

Zendesk

動画

ITreview

ITreview

ITreview概要説明
Zendesk

Zendesk

設定されてません

資料ダウンロード

Zendesk

Zendesk

設定されてません