機能

基本機能
タグ発行
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搭載なし
オートメッセージ
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搭載なし
チャットボットの作成
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搭載なし
オペレーター対応
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搭載なし
履歴参照
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搭載なし
ファイル送信
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搭載なし
訪問者モニタリング
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搭載なし
分析/レポート
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搭載なし

レーティング

機能への満足度
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5.0 /5
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4.2 /5
使いやすさ
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4.0 /5
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4.2 /5
導入のしやすさ
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レビューがありません
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4.5 /5
管理のしやすさ
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レビューがありません
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4.1 /5
サポート品質
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5.0 /5
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4.2 /5
価格
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5.0 /5
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4.1 /5

価格設定

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Basic
2,900 円 / 1エージェント/月
Professional
3,900 円 / 1エージェント/月
advance
4,900 円 / 1エージェント/月
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コスト重視プラン
11,800 円 / 月
成果重視プラン
30,000 円 / 月

レビュー

評価が高いレビュー
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  • 職種:
    経営・経営企画職
  • 業種:
    その他サービス

「ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフト」、まさしくその通りです。
マルチチャネル対応で、メール、電話を始めとして、テキストチャット、ビデオチャット、SNS(facebook、Twitter)、問合せフォーム、ユーザーフォーラムまでをまとめて管理できます。

エンドユーザー側は、モバイル、タブレット、パソコンに対応、ヘルプデスクのエージェント側はPCに加え、iOSやAndroidのアプリケーションにも対応です。

グローバルで提供されているソフトウェアで、多言語対応もばっちりです。

「電話」に関してはtwilio連携によって、高度なコールセンターを簡単な手続き、設定で立ち上げることが可能です。

LiveAgentとの出会いのきっかけは、ヘルプデスクとして活用できそうなビデオチャットサービスを探したことでした。
ビデオチャット機能を含むマルチチャネルに対応し、これだけ高度なCRM機能を兼ね備えたソフトウェアは、なかなか他に比較できるものが見当たりません。

sinclo

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  • 職種:
    社内情報システム(CIO・マネージャ)
  • 業種:
    ソフトウェア・SI

1年半利用させていただいていますが、チャットボット導入により翌月から月のCVが10%増加しております。
また、チャット経由の成約率は、通常のフォームよりも高く、想像以上の成果でした。
1年経過後にシナリオのブラッシュアップをカスタマーサクセスのご担当者に相談したところ、細かな言い回しや質問順序についてレビューをいただき、更に3%の改善を行うことができました。
ユーザーに寄り添ったサポートをいただけているのはありがたいです。

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