機能

基本機能
タグ発行
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
回答テンプレート
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
sinclo

sinclo

搭載なし
オートメッセージ
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
チャットボットの作成
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
オペレーター対応
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
履歴参照
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
チケット管理
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
sinclo

sinclo

搭載なし
フィードバック
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
sinclo

sinclo

搭載なし
ファイル送信
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
訪問者モニタリング
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません
分析/レポート
Genesys Cloud

Genesys Cloud

レビューがありません

レーティング

機能への満足度
Genesys Cloud

Genesys Cloud

4.3 /5
sinclo

sinclo

4.1 /5
使いやすさ
Genesys Cloud

Genesys Cloud

4.1 /5
sinclo

sinclo

4.2 /5
導入のしやすさ
Genesys Cloud

Genesys Cloud

3.9 /5
sinclo

sinclo

4.5 /5
管理のしやすさ
Genesys Cloud

Genesys Cloud

3.9 /5
sinclo

sinclo

4.1 /5
サポート品質
Genesys Cloud

Genesys Cloud

3.4 /5
sinclo

sinclo

4.2 /5
価格
Genesys Cloud

Genesys Cloud

3.7 /5
sinclo

sinclo

4.0 /5

価格設定

Genesys Cloud

Genesys Cloud

設定されてません
sinclo

sinclo

コスト重視プラン
11,800 円 / 月
成果重視プラン
30,000 円 / 月

レビュー

評価が高いレビュー
Genesys Cloud

Genesys Cloud

  • 職種:
    社内情報システム(開発・運用管理)
  • 業種:
    その他製造業

PureConnect(旧CIC)との比較して良いところを記載します。

・CTIで必要とする機能がWebに集約されている
・完全クラウドのためアップデート時に自社でのリリース作業が不要
・アップデートがほぼ週次で行われて不具合の改善が早い
・見た目や操作についても統一感があり直感的でわかりやすい
・コールフローが可視化されてわかりやすい
・WebRTCでの通話も品質がよく遅延も少ない

sinclo

sinclo

  • 職種:
    営業・販売・サービス職
  • 業種:
    印刷

このようなチャットボットツールは初めて導入しました。
担当者に専門知識がなかったため上手く設定できるか不安でしたが、チャットツリーエディタがとにかく分かりやすく、全く問題なくツリー設定ができました。イメージとしては白紙の用紙にカードを置き、線で繋いでいくという感じで、視覚的・直感的に操作できます。
設定後の修正も簡単です。顧客の動き(どのページからチャットボットを操作し始めたか、どの質問項目で離脱したかなど)の履歴がこまかく残るため、成果を見ながら都度改善していけます。

スクリーンショット

Genesys Cloud

Genesys Cloud

設定されてません

sinclo

sinclo

設定されてません

動画

Genesys Cloud

Genesys Cloud

5分で分かる!Genesys Cloud
sinclo

sinclo

設定されてません

資料ダウンロード

Genesys Cloud

Genesys Cloud

設定されてません

sinclo

sinclo

設定されてません