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顧客体験の価値向上には、店舗やデジタルの垣根を越えあらゆる顧客接点を強化し、提供する体験や顧客とのつながりを進化させなければいけません。店舗とECで売上をあげ、購入後さらに顧客ロイヤリティを向上させることが求められるのではないでしょうか。今回は数ある顧客接点の中、EC・アプリ・店舗スタッフの観点から、デジタルで顧客接点を強化しながら、売上、LTVを向上させる施策を事例を交えてご紹介いたします。

顧客体験の価値を向上させるには、顧客の行動を理解し、パーソナライズした体験を提供しなければいけません。さらにデータを貯めるだけではなく、活用してこそ、体験価値向上を図れます。今回は顧客体験向上に必要なECサイトでのパーソナライズの考え方、CRM、アプリでの考え方を、お伝えいたします。

EC事業の新規顧客獲得を行う上で、サイトへの集客は欠かせません。また集客しつつ、売上に繋げるためにECサイト内の顧客体験向上も欠かせません。本セミナーでは、「Googleショッピング広告」「SNS×動画」「Web接客」の領域で数多くのEC事業者を支援している３社よりノウハウや成功事例をご紹介いたします。

コロナ禍によるライフスタイルの変化で、ECが生活に浸透した一方で、EC市場の競争はますます激しくなっています。そこで求められるのが、より良質な顧客体験による他との差別化です。

本セミナーでは、競合ひしめくEC市場で勝ち抜くために必要な良質な顧客体験とはなにか、事例を交えてご紹介いたします！

チャット、チャットボット業界のシェアNO.1、リーディングカンパニーである当社は創業以来5年間、チャットによるマーケティング、サポートを行っており、95%以上の顧客満足度を得ています。今回のセミナーでは、チャットによるサポート、マーケティングにフォーカスをあて、有人でのチャットコミュニケーションの効果と運用面でのポイントを、コロナ禍におけるユーザニーズの変化とともにお伝えします。

チャット・チャットボット業界シェアNO.1のチャットプラスの提供する最新情報セミナーになります。
なぜチャットやチャットボットに注目が集まっているのか。その理由を市場動向や将来性を交えながらご紹介します。また、当社の持つ成功事例やチャット・チャットボットを効果的に導入いただくためのポイント、最新の活用情報をお伝えいたします。

ChatPlusは現在、世界的にも最も高機能なチャットシステムになっており、お客様の用途により、有人チャット、選択肢型のチャットボット、AIを用いた自然言語への自動応答、様々な設定や連携を実現できます。セミナーでは、IBM社Watsonとの連携によるAIチャットボットの利用に特化し、AIの取り巻く環境や注目されている理由や当社のチャットサポートツールChatPlusの圧倒的な優位性をご紹介します。