eSmileCall VS Genesys Cloud CXの比較
ITreviewに寄せられたeSmileCall、Genesys Cloud CXのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 eSmileCall、Genesys Cloud CXに集まった合計27件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | ||
| レビュー数 |
2
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25
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Grid Award CTIシステム部門 |
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| 部門別受賞歴 |
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2024 Winter Leader
(クラウドPBX)
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| Best Software |
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| Good Response |
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Good Response
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eSmileCallとGenesys Cloud CXの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 3.4 | 4.3 |
| 使いやすさ | 3.4 | 4.2 |
| 導入のしやすさ | 4.0 | 4.0 |
| 管理のしやすさ | 4.0 | 4.0 |
| サポート品質 | 4.0 | 3.3 |
| 価格 | 3.4 | 3.5 |
eSmileCallとGenesys Cloud CXのCTIシステムの機能で比較する
| ポップアップ | 3.5 | 2.6 |
| 顧客情報との連携 | 4.0 | 4.5 |
| 着信の自動振り分け（ACD） | 3.0 | 4.0 |
| 録音 | 3.9 | 3.5 |
| IVR(自動音声応答） | 3.0 | 4.0 |
| Q&A登録 | - | - |
| オペレーター管理 | 3.0 | 3.1 |
| 対応状況管理 | 3.0 | 3.4 |
| レポート | 2.0 | 2.8 |
eSmileCallとGenesys Cloud CXのヘルプデスクツールの機能で比較する
| チケット登録 | 3.0 | - |
| チケットの割り当て | 3.0 | - |
| 案件のタグ付 | 3.0 | - |
| ポータル | 3.0 | 4.0 |
| リマインダー | - | 3.0 |
| 自動化 | - | 4.0 |
| SNS統合 | - | 4.0 |
| チャット／リアルタイムサポート | 3.0 | 4.0 |
| テンプレートとカスタマイズ | - | 4.0 |