カイクラ VS MiiTel Phone VS Genesys Cloud CX VS BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の比較

ITreviewに寄せられたカイクラ、MiiTel Phone、Genesys Cloud CX、BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。カイクラ、MiiTel Phone、Genesys Cloud CX、BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）に集まった合計129件のレビューをもとに算出

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	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
総合満足度	4.3	4.1	4.2	3.9
レビュー数	14	65	26	24
Grid Award CTIシステム部門	ー	2026 Winter Leader CTIシステム Grid Award	ー	2026 Winter Leader CTIシステム Grid Award
部門別受賞歴	ー	2025 Fall Leader (通話録音システム)	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	2025 Fall Leader (通話録音システム)
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	ー	ー	Good Response	Good Response

※企業規模に関わらず、CTIシステムのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の満足度で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
機能への満足度	4.4	4.0	4.3	3.8
使いやすさ	4.5	4.2	4.3	3.7
導入のしやすさ	4.5	4.5	4.0	3.8
管理のしやすさ	4.3	4.1	4.0	4.0
サポート品質	4.7	3.7	3.5	3.7
価格	3.9	3.6	3.5	3.7

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のCTIシステムの機能で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
ポップアップ	5.0	4.2	3.6	4.2
顧客情報との連携	4.5	4.5	4.5	4.2
着信の自動振り分け（ACD）	-	3.4	4.4	4.3
録音	4.6	4.5	4.0	4.2
IVR(自動音声応答）	-	3.6	4.0	4.1
Q&A登録	4.1	-	-	-
オペレーター管理	-	4.6	3.4	4.0
対応状況管理	4.6	4.3	3.6	3.8
レポート	4.3	4.1	3.6	3.5

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のヘルプデスクツールの機能で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
チケット登録	-	-	-	3.6
チケットの割り当て	-	3.0	-	3.6
案件のタグ付	-	3.0	-	-
ポータル	-	-	4.0	3.6
リマインダー	-	-	3.0	3.0
自動化	-	3.0	4.0	3.5
SNS統合	-	-	4.0	4.0
チャット／リアルタイムサポート	-	4.0	4.0	4.2
テンプレートとカスタマイズ	-	-	4.0	3.7

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のクラウドPBXの機能で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
内線通話	-	3.7	4.3	4.1
発着信制御	-	3.7	4.3	3.8

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の通話録音システムの機能で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
録音・再生	-	4.4	-	4.0
音声データのテキスト化	-	4.1	-	3.7
会話分析	-	3.9	-	-
CTI機能	-	4.0	-	3.9
SFA／CRM連携	-	3.9	-	4.0

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のIVR(電話自動音声応答システム)の機能で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
着信への自動応答	-	5.0	4.2	4.1
発信での自動音声案内	-	-	4.5	3.6
音声認識	-	-	-	3.4
コールフロー作成	-	2.0	4.2	4.1

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）のコールセンターシステムの機能で比較する

	カイクラ	MiiTel Phone	Genesys Cloud CX	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）
CTIの機能	-	3.6	5.0	4.0
CRMの機能	-	4.3	5.0	3.8
FAQの機能	-	-	-	-

カイクラとMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の価格で比較する

カイクラ

スタンダード
31,000 円
MiiTel Phone

価格情報なし
Genesys Cloud CX

価格情報なし
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

価格情報なし