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  • 人事・教育職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
初めてカスタマーサクセスされた商品
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

基本的な面談機能はもちろんですが、随時アップデートされていく内容や、CSの担当の方のCS力が素晴らしく、見事に虜になってしまいました。
商談後のスコアや、商談の録画など、欲しいなと思っていた機能が続々と開発されていったのも素晴らしいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特にないのですが、強いて挙げるとすると、最近オンライン商談が当たり前になってきてしまったので、他オンラインツールと比較した時に電話の優位性があまり強くなくなってきてしまったと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

オンライン商談の社内普及、商談後アンケートによる質の向上、他社の面談も確認できるため全社的な質の振り返りなどに繋がりました。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 保険
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 分からない
結局ほとんど使わず
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

商談相手への資料の共有に長けていて、画面共有上で資料への指差しや資料上の修正ができるので、資料をフル活用した商談が実現でき、顧客との認識齟齬を減らすことができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

今となっては通話をしながら資料も共有できるアプリやシステムがたくさん出てきているので、ベルフェイスもシステム上で通話をしながら資料共有ができるようにならないと、わざわざ使おうとは思わない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

インサイドセールスで初コールした顧客向けに、予約をしていなくても資料共有ができるので、商談の進むペースが早く、いちいちアポイント訪問をするより断然効率が上がった。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 繊維工業
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 無償利用
事前に準備必要なく利用可能!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通常はソフトをインストールする必要がありますが、インストールする必要がなく、相手に認証番号を電話で聞くのみ。また音声は携帯や固定電話なので通話の品質の問題もない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

電話での会話なので基本的には一対一前提にしていると思いますが、複数人参加できるよう画面だけ他の人も共有したい時があるので、他の端末などにも写せたらいいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話の途中でちょっと資料を見せたい時など、電話を一旦切ることなく、パソコンなどがあれば見せることができるので手間が省けます。ソフトのインストールの必要がなく、インターネットでベルフェイスで検索といえばいいので伝えやすい。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
お客様に断られにくいテレビ会議ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通話は電話回線を行い、ビデオの映像だけをインターネット回線を使って行うため、非常に通信が安定している。お客様と電話の中で、ベルフェイスと検索してもらい登録等も無く、そのままテレビ会議にも入れるため非常に便利

改善してほしいポイントは何でしょうか?

多拠点で接続する際はインターネット回線を使ってテレビ会議を行うことになるため、使っていて品質が急に不安定になる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

セキュリティが厳しく、他社テレカンツールを導入できない企業様との商談の際に、ベルフェイスなら使えることが多いため、非常に便利。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
オンライン商談強化
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

今の状況下でzoom、teams、Google meetなど様々なウェブ会議ツールがある中で、こちらのツールは1:1での商談に関しては圧倒的に長けている。
ツール内に自己紹介機能、資料管理、録音時間と録音した音声への内容管理など機能が多岐にわたる。資料に関してはカンペも用意できるので新人でもスームズに会話することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

大きな不満は特にありませんが、多拠点での音声品質は弱いので改善されるといいと思います。カメラのビューティー機能が更に細かくできてもいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

コロナの影響により商談がほとんどオンラインになっている中で、初期はリードに対しての受注率が大きく落ちるといった課題があった中で、こちらを活用することで受注率の改善につながった。
また、受注した録音をチーム内でナレッジ共有することでチーム内でのレベルがあがるといったメリットもある。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
音声は携帯電話や固定電話を使います
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ポイントは商談向けに特化した機能が多い、という事かと思います。
・共有メモ
・ソフトフォンではなく、固定電話等を使うので品質がいい
・資料を共有し、その場で渡すことが可能(PDF等)
・録画機能が付いている

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使っているブラウザ?PC?が悪いのか、こちらで動かしているポインタが、相手には違うところを指しているように見えることが稀にある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・その場ですぐに資料を渡せる(後でメールしなくていい)
・共有メモは相手にも見えており、それを商談最後に送れるので認識の相違がなくなる
・録画可能なので、若手に他の営業のノウハウを教えやすい

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 20-50人未満
初めてのWeb商談で使ったツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

このコロナ禍で、Web商談の機会が増え、TeamsやZoomなどを利用することも増えてきましたが、一番最初にWeb面談を始めたのがベルフェイスでした。当時はWeb会議というものに疑問を感じていたのですが、いざ利用すると電話だけの利用も可能で、同時に資料が共有できて話せるというのは画期的だと思った記憶があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

TeamsやZoomと比較してWeb商談ということにおいては機能が豊富でよいかと思いますが、Web会議でさくっと使うだけだったりするとコストがそれなりにするので、費用面で比較してしまうと課題かなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

上でも述べましたが、コロナ禍で今でこそテレワークなどが広まりましたが、その前は移動せずに他社と資料を共有しながらミーティングできるなんて、タイムマネジメントの面で素晴らしいツールだと思いました。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 化粧品
  • 20人未満
取引先とのオンライン会議にて
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

アプリのインストールなど特に難しい設定が不要ですので、取引先様にも利用していただきやすく、気軽にオンラインでのやり取りができるのが良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

導入時に初期費用がかかるため、手軽にお試しというよりはしっかり検討してからでないと利用できない点は改善の余地ありと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

昨今のコロナ情勢によりこれまでのような営業ができないことから、オンラインでのアプローチに切り替えられました。メモなどのやり取りした内容や録音等もできるため、後で部署内で共有できることもメリットと感じました。

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  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
お客様にとっても敷居の低いオンラインツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

このツールの一番良いところは、ツールの事前インストールやメールによる商談URLを送付する必要がなく、案内番号をいれるだけで商談が開始されるのが利点であり、音声は電話で話をするため、音声が途切れるということがないのが他社と大きな違いであり、ポイントと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

音声が電話でというのはメリットでもあり、デメリットでもあります。
打ち合わせ相手が携帯番号を教えたくない場合などにはデメリットになる場合があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

コロナの影響で対面での商談を躊躇されているお客様に対して、
非対面で説明できるので、画面を見ながら、商談ができるというのは電話のみやメールのみでの打ち合わせよりも格段に商談効率が上がりました。

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user
  • 山崎石材工業株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
お客様が手軽に始めることができるWeb商談
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

弊社は商談で使用する機会が多いです。
お客様がインターネット見ることさえできれば、Web商談を始めることができるので、導入のハードルがとても低くなっています。場合によっては音声は電話で、資料の共有だけをPCで行うようにしています。
お客様は、マイクもカメラもオーディオ機能も必要なく電話で話しながら資料を見ることができるので、高齢の人でも簡単に取り組むことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

画面共有時にポインターの位置がずれてしまうことがあります。
これは全画面で共有していたものをお客様がサイズ変更してしまうと起きてしまう現象のようです。当初はこちら側が指しているものとお客様側から見えているポインターに違いがあり戸惑ったこともありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話で会話をしているとなかなか内容のメモが行き届かない場合がありますが、ベルフェイスでの会話では録音がされるので、後々見直してしっかりと履歴をのこすことができます。
また、会話の際のメモの共有や提案資料のダウンロードなどをお客様とできるのはだいぶ画期的でした。わざわざ訪問をする必要が減ってきています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

音声は電話接続(もちろんwebでも繋げられます)として利用しているので、会話が聞き取りづらいとか、接続が悪くなるというような心配がほとんどありません。回線の都合で共有画面がうまく動かなかったりする場合でも音声ではつながっていられるので再接続させるために切断するというハードルがだいぶ低いです。

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