非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 20人未満
メールとの連携もできているので見逃さない。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

誰から?誰宛に?どんな内容で?をそれどれまたは複数に対して、メールへの転送を設定できることで、必要な情報は逃すことなくキャッチできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メンションの仕方を誤ると、メンションではなく、ただのテキストとして認識されるため、メンションをする際のルール(システム化)をしてほしい。
例えば、メンションの有無を選択し、メンションありにした場合、メンションがなく投稿しようとするとえらーになるとか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

社内の情報伝達、共有漏れが少なくなった。
ログもしっかり残っているため、いつ誰が誰にどんな内容で投稿したのかが遡ってわかるので、見返して現状の把握(再認識)が容易にできるようになった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
弊社ではあまり定着していません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SalesForceと連動しchatができる点で有効です。
cahtter groupで、情報共有等もできるのが便利かと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

取引先について、chatterでやり取りをするとずっと取引先TOPに出てくることです。
一定期間で消すなどの機能がほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

SalesForceを軸に社内コミュニケーションができることだと思います。営業職同士は特にコミュニケーションしやすいです。

その他の製品

Fukaya Masafumi
  • ベルフェイス株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
顧客管理において
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

各部署でどの様なアプローチをしているのか、一元化した顧客管理が出来る。
レポート機能でアウトプット出来るのは便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

編集内容を保存すると、自動的にページの最上部に遷移するので、続けて編集する際に不便です。そのまま留まる仕様になると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客管理の一元化により、社員全員が顧客情報を正確に把握できます。またステータスによる顧客のレポート作成により、会議などでの情報共有で便利です

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
7年以上前から導入しているが、ユーザが一切利用しない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceのアドオンとして、Salesforceのトップページから利用することができる。
システムの更新情報やメンテナンスなどを利用する際に確認することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

利用するメリットが分からない。様々なコミュニケーションツールがある中で、使い勝手も通知機能も優れていない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これによって解決できたビジネス課題や得られたメリットはない。ただSalesforceの更新情報などは把握できた。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 1000人以上
LINEのビジネス版
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メーラーと異なり、コメントのやり取りが簡潔に行える点。
LINEと同じように利用することが出来、外出中もスマホで確認できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メッセージにデータを添付する際に、1メッセージにつき1ファイルしか添付することが出来ず、
複数のファイル等を送る際に不便を感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

新人研修で講師が二手に分かれて、研修生がその両者の間を行き来して、商談をまとめるといったプログラムを実施していますが、講師間で研修生とのやり取りの情報交換を行うのに活用しています。年に1回しか使わないのですが、スピーディーに情報をやり取りするのには、メールより格段に便利だと感じています。
久しぶりに使っても直感的に操作できるのは助かります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メーラーとの違いを際立たせないとなかなか浸透させるのは難しいと感じます。
社内はチャター、社外はメーラーという使い分けをユーザが受け入れてくれれば良いのですが。
但し、若い人はメールよりも使い易いと言っています。

太田 直宏
  • 公益財団法人YMCAせとうち
  • 総務・庶務
  • 導入決定者
  • NPO
  • 20-50人未満
コミュニケーションツールのベース
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

公益法人という職場であるため、たくさんのボランティアが関わって下さっています。直飲同士は顔を合わすことも多いのですが、めったに顔を合わすことのできない方々とのコミュニケーションをはかるために導入しました。おかげさまで風通しの良さがよくなり、重宝しています

改善してほしいポイントは何でしょうか?

セールスフォースとの連携が不可欠だとは思うのですが、やはりハードルが高く、とっかかりにくいという意見が多く寄せられました

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複数の事業所でのさまざまな情報の共有が促進されたことで、メンバーの方々に適切なタイミングで効果的な言葉がけが複数名からできるようになり、コミュニケーションが促進されました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITアーキテクト
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
導入すると情報の見える化できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

設計をしっかりとすれば、比較的スムーズにシステムの開発が容易にできて営業などの情報の見える化が実現できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ユーザーインターフェースがイマイチよくないように思います。エクセルチックな表現もできるようなオプション製品がありますが、思ったようなことができなかった。痒いところに手が届かないことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

データベースの考え方も特殊で初めは少し抵抗がありましたが、使っていくとだんだん慣れてきてシステムの導入もスムーズにできるようになり、データの見える化ができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

きちんと研修を受けることが必要です。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
顧客管理システムの中の標準機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

CRMの中の一機能として利用しています。案件について、その所有者に確認を取りたいときなどメールなどのコミュニケーションよりも楽に、かつ案件を参照しながら声をかけることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に思い浮かぶような大きな改善点はありません。強いて言えば、Slackやチャットワークなどと併用している場合、チャットツールが乱立してしまっているのでその使い分けを明確に決めて運用する必要があるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

案件管理という側面で、対応漏れのようなことは少なくなりました。これ単体で利用するということは少ないと思うので、顧客管理の中で必須の機能かと思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • 専門(建設・建築)
  • 20人未満
組織全体での情報共有ツールとして利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

グループ機能を使用して特定のメンバーにだけ情報を提供することも出来ますが、掲示板としての色合いが強いので、全体で共有したい情報や注意事項などを投稿するのに向いていると思います。
salesforceのレコードに紐づけて投稿しておけば、レコードから情報を探すことも出来るので、投稿が埋もれてしまう心配もありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

chatter画面で視覚的に人を選択出来ないのは不便ですね。せめて自分がフォローしている人を一覧で表示して欲しいです。
また、画像を貼り付けた場合に、投稿を作成している画面と実際投稿したあとの画面で貼り付けた画面の大きさが全然異なっていて、予想外に大きくなり過ぎてしまうことがあるので、画像を貼り付けるのが難しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール文を作成する手間や宛先にどこまで入れるか迷う場合など、メールを送るのは躊躇するような場面でも気軽に投稿できるので、以前よりも情報共有の幅が広がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業マンが複数いて、それぞれの顧客情報を共有したい場合などにとても力を発揮すると思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
salesforceで連絡網を統一するためのツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

salesforce内でchatのやりとりができるので取引先・案件ベースで情報を貯めることが可能です。
複数ツールを使わなくて良いため、情報が別れず助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

salesforce自体があまり早くないので、少しストレスが溜まるかもしれません。
またチャットツールよりもSFAとしての機能がメインなため、もっと改善が必要かもしれないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

インサイドセールスチームとフィールドセールスチームとの連携がかなりスムーズになったため、todo含め管理が楽になりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 100-300人未満
使いやすくわかりやすい!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

セールスフォースを使用している企業ではとても使いやすいコミュニケーションツール。PJTのタスクや納期などを設定できる機能がすごい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に大きな不満はありません。チャターに限らずですが、スラック、メール、メッセンジャー、ラインなど複数のコミュニケーションツールを使うのが大変。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

部署間の連携がスムーズになりました。部署間のコミュニケーションが円滑になる。顧客とのPJTの進みも分かりやすい。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 1000人以上
Chatterを部門全体で使ってます!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

会社のクローズされた環境の中で、割りと自由に発言ができ、業務上のテクニカルな情報共有や、若干プライベートな内容まで、即時、共有できる点が良いですし、iPhoneで社外からも送受信できることも良いポイントです♪

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に大きな改善点はありませんが、日付別の並びだけではなく、投稿者別の並び方を選択できるようにすると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メール以外で部門の全員に多くの情報を気軽に、簡単に共有するという課題をクリアでき、部門内の風通しができるメリットを得られました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SNSが苦手な社員にも簡単に使えるのがポイントだと思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 50-100人未満
掲示板のような使い方がベスト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社内外での一括掲示しているような情報の管理や、時系列に情報を管理したいプロジェクト等の管理、それらに複数の人が出入りしながら勧めていくものの情報を一括管理するにはとても便利なものです

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メンションと呼ばれる機能での人を検索する機能が若干弱いような気がする。これはセールスフォース上の検索機能の若干の弱さによるものなのか、もしくは当社のデータベース化の中の問題なのか切り離して探ることが今の所出来ていないように感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

情報の一元管理と、属人的になりそうな情報共有をシステム上に多展開出来ること。途中で新たにプロジェクトに関わった人も過去からの時系列を追えること。引き継ぎのミス、漏れがかなり減りました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Chatterはラインやメールのような個別に連絡するツールではなく、掲示板のようなオープンの情報共有や議論を得意とするものであると認識して使えば便利なものです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
導入したことにより社内での顧客・案件・売上管理が一元化出来た
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客・案件・売上などの重要なファクターを社内で一元化・共有出来る点。使いこなせば使いこなすほど、様々な活用方法がある点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能が多岐に渡り過ぎていて、本来の機能のうち、どの程度の割合を自分たちが使いこなせているのかわかりづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

会社内で顧客またはプロジェクト・案件・売上実績や売上見込みを一元して管理・共有するというメリットが得られた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特に無し

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20-50人未満
コミュニケーションの一元化
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・社内コミュニケーションツールとして、全体向け、個人向けに発信でき、スレッドに対するコメント管理等もできる
・Salesforceを使っているならば、商談やAccount等のデータにリンクさせて送受信することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・chatterというよりは、SalesforceのLightningに関わりますが起動やリロード時にもっとスムーズに画面更新されればいいなと思っています。ただ慣れれば基本的にはすばらしいコミュニケーションツールだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・社内にて、LINE、chatwork、Slack、messangerなど様々なコミュニケーションツールがあった中、chatterに統一し、そしてSalesforceの商談情報を交えて行うことで、営業管理が非常にシンプルに楽になりました。おかげで、情報やコメントの確認漏れが減りました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・特に営業マンが複数人いて、外出が多いようなビジネスシーンには非常に向いているツールだと思います。かつ、最近では特に、オープンコミュニケーションを心がける企業様が多いため、オープンに全員にコメントを発信し易いツールなのでその点も向いています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITアーキテクト
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
  • 販売関係者
社内での情報のやり取りが楽になった
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

課や部、案件ごとにグループを作り、情報のやり取りやファイルの共有等が、時間や場所を選ばずできる点がよい。普段からSalesforceを利用しているユーザーならよいと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

チャット目的のみで使うのであれば、他のチャットツールの方が機能も豊富であるため、Salesforceとの連携以外でも機能を豊富にしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

遠隔地とのやり取りや、社外のビジネスパートナーとのやり取りもできるため、情報共有が迅速になり、スピーディーに対応できた。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20-50人未満
その他のコミュニケーションツールと比較して使用しづらい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceで情報管理している会社であれば、管理内容に紐づけた会話がシステム内で可能であるという点

改善してほしいポイントは何でしょうか?

@でメンションを飛ばす際に、出てこないことがある。または適切では無いサジェスションが出てくるので使い勝手が良く無い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

スピードを求められない不特定多数に対するコミュニケーション(社内部活動など)は簡単に、気軽に行うことができるので良かった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 開発
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
Salesforceと連携できるコミュニケーションツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ビジネス用のチャットツールですが、Salesforceと連携している所に強みがあります。
案件管理をSalesforceで行なっているなら便利なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIが少々古臭いので、使いづらさは多少あります。単に社内コミュニケーションを図るならそれ専用のアプリケーションでもいいかなと思ってしまいます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業案件とそれに伴うタスク、コミュニケーション内容を関連づけられるので、やりとりの内容がスムーズになりました。

user
  • 株式会社電通西日本
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 100-300人未満
全社では使いこなせなかった
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

スタート時に、特別なスキルや機能理解の必要なくスムーズに導入できた。グラフやドキュメントのデザインなどが簡易に行えた

改善してほしいポイントは何でしょうか?

コストが高い。全社員にアカウント保有させることで費用が膨らんで行って、結局同一の権限を与えることが出来ず運用に支障をきたした

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ビジネスデータのアーカイブとして、企画書、資料、データなどのストックが行え全社で活用できたことはめりとだったと思う

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
チャターって製品なんだ?!機能名かと思ってたー。便利ツール☆
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

CRMやメールと連携する事で@Xxでメンションする事でCRMの通知に上がるし、メールでの通知も可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

検索能力が低すぎる....本当に悲しい。例えば 田中 太郎を検索するのに 田中太郎で検索したらヒットしないとか、田中 太郎でヒットしないとか.....
とにかく検索能力は低い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今やメールは1対N(CC多様)
チャットは1対1 その中間というか必要なビジネス上の会話を1対Nで行う事で、社内QAとしても使えるし、使い勝手は良い。
これにより効率化とコミュニケーション量が向上した。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
同僚や他社員の仕事が把握でき、声がかけやすくなった
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

グループページへの投稿や、メンション機能による特定の人への通知など、業務日報として非常に使いやすい。特に、同僚や他社員の大まかな仕事内容も把握できるので、困っている時はそこに書くと助けてもらえたり、逆に助けてあげたりできるので、コミュニケーションも円滑になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メンション機能で、@マークを入力しても、メンバーの名前が自動的に読み込めないときがある。iOS版だと、コメントされたものも更新順として上から並ぶので、投稿順にしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまでは周囲の人に聞くという限定的な方法か、部署全体にメールを飛ばすかという極端な方法しか取れなかったが、chatterに書いておくことで、困ったときに助けてくれるor声をかけてくれる人が増えた。その結果、業務の効率も上がり、仕事が進めやすくなった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

同僚の業務が把握しやすくなり、ひいてはコミュニケーションの円滑化、業務の効率化に繋がるので、非常に良いと思います。

user
  • 名古屋トヨペット
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 自動車・自転車
  • 1000人以上
共同作業でのグループチャットツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

グループでのやり取り、ファイル共有しやすいです。
招待して頂いての利用をしており、履歴も確認出来、重宝してます。
1:1、1:多数などやり取りしやすいです。また、共有しやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スマホでの通知が、されないときがある?
追ってでも、通知があると助かるかなと思います。
saleforceが導入してなくとも、利用できる他アプリの機能があると良いかな。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

他社含めてグループでの作業進行。コミュニケーションツールとしてメリットは大きいと思います。雑談などでグループ交流にも役立ちました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
一つの案件の状況を社内で共有できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

案件単位の進捗を社内メンバー全員で管理できるようになることです、
また過去の履歴もチャターに残すことができます

改善してほしいポイントは何でしょうか?

たまに何故だか過去商談の情報などがチャターから消えてしまう事があります、
そうすると以前に話した内容を提案できない事に繋がります

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業担当とのタイムリーなやり取りを可能とします。
またそのやり取りは上司含む会社全体で見えるようになるので、
知見を持った担当からのアドバイスも可能になります

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 製品企画
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
パートナーさんとの情報共有に利用しています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールと違って一覧性はありますため、パートナーとのやり取りを一覧で確認するのには役立ちます。(社内での情報共有ではなく、パートナーとのやり取りで利用)
メールだとcc入れ忘れもありますが、これだとそんなことは起こり得ないです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

いつものSalesforceIDと別のIDにログインしなくてはならないので面倒に感じるのと(これは当社のセキュリティポリシーの問題ではありますが)、そんなに見やすいUIではないとは思っております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

パートナー関係にある、とある会社様から招待いただいて、質問をしたり、商談の相談をするために利用しています。パートナー会社さんとのやり取りが、他のメンバー含めて一覧で確認できるようになりました。

user
  • クリップラインビューティ株式会社
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
いつでも、どこでも共同作業できる社内チャットツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社内での業務連携のためのビジネスチャットサービスで、Salesforceを導入している場合には、案件管理などもしやすくなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

社内での利用の場合、どう運用するかというところがきちんと定まらないと、できることが多すぎて、逆にできることが狭まっています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

社内での迅速なコミュニケーションをするのが早くできるようになりました。データのやり取りもスムーズにできる

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
無難なチャットツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

発信する側としては特に問題なく利用できます。各ルーム毎にカテゴリを分け、情報共有ができ、ビジネス以外のプライベートなルームを作ることで、社内の雰囲気は良くなったと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

何かしらの発言にいいねを押すと、後続でコメントした人たちのメールがバンバン飛んできて煩雑になります。いいねボタン後、そのスレッドに対するコメントからのメールを許可するかしないか選べるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今まで某チャットツールを利用していたが、全社購入だと費用が高かったため一部でしか利用していませんでした。そのため情報発信ツールにバラつきがあり共有が出来ていませんでした。こちらの製品であればコストを抑えて導入出来るので、全社員が利用でき、共通の情報共有基盤が出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

それほどクリティカルな問題はない製品であり無難です。

user
  • エクセルブートキャンプ
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
行動記録を行うためにまずはここから
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

コミュニケーションツールであふれる社内ではあるが、営業チームや協力会社とセールスフォース内でコミュニケーションをとるには利用不可避のツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に改善ポイントは感じないが、情報が埋もれてしまうので、追うのが大変。誰が見てくれたのかわかると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

常に行動記録をチャター含めて記録するようにクセづけてから、チーム内の情報連携がスムーズにできるようになった(と思います...)。コミュニケーションの活発化にも繋がりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • パナソニックソリューションテクノロジー株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
外部のパートナー様との連携が非常に楽になりました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チャット機能が非常に使いやすく、一対一、一体多の環境どれでもスムーズにやり取りができる。
機能自体も非常にシンプルで、ファイルのやり取りはできないため、セキュリティの厳しいパートナーやお客様とのやりとりの導入にも敷居が低い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

外部とのやりとりにはセキュリティの面から敷居が低くて良いのですが、社内とのやりとりとなるとファイル共有が少し弱い。
また、一体多で参加できるユーザー数が限られており(最新版では修正されているかもしれません)、
ある程度大きなプロジェクト(10名以上チャットに参加)となると制限がありました。
デスクトップアプリはちゃんと通知してくれるのですが、Web版は通知がされたりされなかったり不安定でした(最新版では更新されているかもしれません)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

先述のとおり、社内コミュニケーションツールとしては少し弱いのですが、
外部、特に協業や協同開発するパートナーとのやり取りには、機能が単純なのでセキュリティが厳しい会社様でも導入の敷居が低いと思います。
SNS的な機能もあり、雑談などワイガヤ効果で社内交流にも役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社外パートナーとのコミュニケーションツールとして最適です。
ソースIPから接続先の制限も簡単に可能なので、規模の小さい会社様でも利用しやすいと思います。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 1000人以上
salesforceヘビーユーザーには便利
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

営業としてsalesforceを使うことが多く、salesforce上でデータを見ながらチャットをできるのは便利。色々な通知機能も簡単に付けられるし業務効率は改善された。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIがあまりイケてない。昔ながらのシンプルなチャットツールという感じ。正直salesforce上で使うときしか使えない。社内全体のコミュニケーションツールとしてはあまりにも不完全かなと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

salesforceは営業内の顧客管理として非常に便利だが、データを見ながら効率的に会話をしたかった。そういう意味ではsalesforceにコミュニケーションツールであるチャターも内蔵されていることで、営業内のコミュニケーションが非常に円滑になったと感じる。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 放送・出版・マスコミ
  • 100-300人未満
SalesForceをちゃんと使いこなせるかが鍵
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

営業データはすべてSalesForceに集約し
コミュニケーションもSalesForceでのみ行う場合、
Chatter機能はシンプルなので便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

正直シンプルなチャット機能なので
他に情報共有ツールが複数導入されてている企業などは特段の優位性は感じないと思う。
情報をどこに書き込んだかわからなくなるので、チャットは一元化したほうが良いが、Chatterだけで網羅できるほど高機能ではない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業案件ごとに記録やtodoとして気軽に書き込めるので便利。
自分のチームだけでなくマーケやインサイド、フロント関係なく現状把握できるので有用性は有る。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • システム分析・設計
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
情報共有ツールとして使用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

遠隔地の拠点とコミュニケーションを取る手段として使用していた。
機能的には平凡なチャットツールといった感じで、特にこれでなければならないということはなかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Salesforceとの連携が強力なところが売りなのだろうが、単体でも使いやすいツールにする必要があると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

どこからでもアクセスできることで、情報を迅速に入手でき、遠く離れた相手とのコミュニケーションのスピードを上げることができた。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
salesforceと連携してこそ真価を発揮する
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社内のチャットツールであるが、チャットツールの機能としては特に平凡である。
SalesForceの各機能と連携すると、それぞれの機能と紐づくチャットツールとなり非常に優秀。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Chatterに限らずであるが、Lightning Experienceの動作が緩慢で
移行を躊躇する。こちらは何らかの改善を望む。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業が抱えている商談だけではなく、各部門間で情報共有がしやすく、
フィールドセールス、インサイドセールスの連携がしやすい。
経営者視点でも、現場のセールスの活動が見える上、売上の予測もしやすくなるため、
企業全体の活性化につながった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 20-50人未満
セールスフォースと連携して使用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

セールスフォースと連携して使用できるチャットツールです。簡易的なチャットツールで最小限の機能のみ搭載されています。誰でも使いこなせます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

過去の履歴が残らないのは結構困りますね。後々チャットでのやり取りを見直そうと思ったときに残っていないので思い出せないことが多々あります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

セールスフォースを使用しているときは別のメッセンジャーツールを使用しないでもセールスフォースで完結できるところは使いやすい。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 品質管理
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
今から新規登録して使うメリットについて
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SlackやChatworkの利用が一般的になっている今、新規ユーザーとして使うポイントはなかなか難しい。
しかしながら、昔から利用しているユーザー、Salesforce関連で使うのであれば、まだ利用の余地はある。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まずは様々な機能についてSlackに追いつくこと、どこで差別化を図るのかは困難だが.., 例えばSlackにおいては各機能はリテラシーが高めのユーザーを対象にしている気がするので、さまざまなリテラシーのユーザーに対応出来れば良いのではないか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

一時代においては、Chatツールとして社内の円滑なコミュニケーションを取るのに非常に役立った。
当時Skypeの動作が不安定だった時代には、安定した動作を続けてくれていた。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
引き継ぎ業務の効率化
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

新規営業から既存営業にパスする際、必要な情報を簡単に共有することができます。また私の場合は契約絡みでも重宝しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特にありません。強いていうならメンションつけるとき、反応が悪い時がたまにあるので、改善できれば尚嬉しい程度です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

口頭でのコミュニケーションからデジタルでのコミュニケーションに切り替わることで効率化はもちろん、言った言わないもなくなり顧客サポートの質が上がりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 広報・IR
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
Salesforceユーザーにはメリットありだが…
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceの取引先と紐付けたチャットのやりとりができる点。
時系列で追って、企業との情報として管理できる点は便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Salesforce自体を社内チャット機能と連携していれば、わざわざ使い分けるほどの優位性がない点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客情報をSalesforceと紐付けて管理することで、情報が集約できる点。
長く使うことで利便性を感じられるツールだと思います。

user
  • クービック株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
チャットツールと併用しづらい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

営業活動上で発生したコミュニケーションを履歴として残せることが便利な機能。一般的なチャットツールだと!履歴を残しづらいので。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

正直、Slackも使っているので用途が限定される。
引き継ぎ事項のコミュニケーション以外で日常的に使うことがないので、利用方法をもっと開示してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業とCSであるあるの、コミュニケーション不足を解消できる。
あとでやり取りの履歴も見れることから、後任も経緯を把握しやすい。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
Salesforce と連携したやりとりが非常にスムーズ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforce 製品を既に導入している場合には非常に便利だと思います。営業の用途であれば商談や取引先、サポートの用途であればインシデントに紐づけたやりとりが可能であるため、発生した事象に対するコミュニケーションを行うツールとしては情報の関連付けがしやすく便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

GUI が使いやすいとは言い難いです。画面にチャット以外の要素が表示されており、必要がない情報が多く表示されていてただの「チャットツール」として導入をしようと思うと使い勝手はよくありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業-開発などの他部門で情報共有する際に、既に Salesforce に登録されている情報を活かしながらコミュニケーションができるため、情報共有を迅速・円滑に進められます。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
優位性が薄いかも
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ライト感覚で、簡単に利用開始ができて良いと思います。初期設定が楽で、FBと比較して見た目も違和感なかったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

今となっては、他のビジネスチャットと比較してみると、明確な優位性が見受けられないので、多彩ビスとのデータ連携の簡易性などを拡張していただけるとよいかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

社内グループ内で、ふと気になったことや、聞きたいことが出てきたらすぐに投稿して、メンバーからのコメントがもらえたこと。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
コメントをきちんと時系列で追うことができる管理ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

きちんと案件ごとにChatterで管理すると、ステークホルダーとなる人がどういった対応しているかが可視化することができるので、ツールとしては優秀だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

コメントへのアクションをしているのか?コメント自体をチェック・閲覧しているかなどのステータスは各個人のUpdateに委ねられているので、そのあたりが可視化されるようにさらに使いやすいものになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

案件ごとにChatterでやり取りをしていると、ステータス管理が非常にしやすく、updateを求めるときもメールのように記載する必要がないので、非常にコミュケーションが取れる便利なツールだと思っています。また、案件のアサインがルールに基づいて、自動されるので担当者などが不明な際にも使いやすいと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

CRMのシステム自体をSalesforceを採用しているのであれば、使わない手は無いと思います。それ以外のSalesforceのアプリケーションの連携により、よりビジネスの効率化が図られることは間違いないです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
チャットをChatterでやる必要性を感じない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceで管理している案件、アカウント、ビジネスプランに特化したメモ程度には使えると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

チャットツールは会社に一つあれば事足りてしまうので、わざわざChatterを立ち上げてチャットしても気づかれないことが多いです。プライマリで導入しているチャットツールの会話の中で、SFA関連のキーワードが上がった場合、Salesforce内の関連ページに表示・保存されると使えるようになるのでは?

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

案件管理のプロセスにおいて、それぞれの案件に関わるチーム内の議事録がわりや、案件成約できたときの喜びを分かち合うのには使えるます。

user
  • 株式会社日本画像配信
  • 開発
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
Chatterで無くてはならない理由は特別感じない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

各案件グループ別に投稿、ファイル共有ができ、個人へのメンション通知機能も存在する。
1つのファイルを順次更新していく(レポートや日報など)タイプには管理する側としては良いと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Web版しか扱ったことがないのもあるが、即時性が低い。
コミュニティ内にグループをいくつか作りたい時にどうすればいいのか分からなかった。
グループ分けによりセキュリティもきちんと分かれるが、意外とどのグループに投稿しようとしてるのか直感的に分からないことが多かった。
SlackとGoogleドライブを併用した方が早そうなので、敢えてこれであるメリットを感じなかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

弊社においては定期的な報告書提出として使用したサービス。
毎週の社員の現状把握による改善に役立ちました。

御手洗 宏
  • 株式会社gecogeco
  • プロジェクトマネージャ
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
Salesforceとの優れた連動性で生産性向上
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

最大の特徴はSalesforceに買収されたことで、Salesforceの各種ソリューションと連動した利用が可能となっていること。Salesforce上に用意したシステムを用いるオペレーションに対して、合わせて利用するチャットツールとしては非常に高い利便性を誇っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

単体のチャットツールとしてみたときに、数段他のソリューションに比べて作り込みが十分でない。特にグループ設定、メンション、絵文字、アクセス・利用の容易性などで大きく劣っている。Salesforceとの連動前提ではなく、単体のチャットツールとしてもより柔軟に利用されるような製品へと進化することが求められていると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Salesforce上に構築したシステムを用いる業務運用において、シームレスに連動したチャットとして機能するため、やりとりやデータ、アカウントを一元管理することができている。結果、複数部門にまたがるソリューションの導入・定着というハードルを適切に下げて対応することができた。

user
  • 株式会社ライクウェル
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
社内のSNS
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自分と関係のある案件についてフォローすると案件のアップデート時にフィード画面に表示されるので、
関係する案件の状況を漏らすことなく把握することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

一般のSNSと同じように使える反面、ビジネスの現場としては、困惑する人が多いので、
定着するためには講習など利用ルール説明を必要とする。
「フォロー」など一般SNS用語を避け、「ウォッチ」などの言葉にして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Salesforceとのシームレスな連携により、ビジネスプロセスの見える化が進み、
社内状況の共有によって全員の生産性向上とミスの軽減につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceを使っていないのであれば別のものを。
使っているのであれば、Chatterを必ず導入するべきです。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 1000人以上
既存の案件と紐づけて会話ができる点が優れている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

セールスフォースは、カスタマイズにより仕様も各社異なるかと思うが、他のツールと異なり、案件に紐づけての会話ができるので、対象案件の進捗確認が容易にできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

chatterのやり取りの履歴を、期間や発言者でソートできる機能があれば、尚使い勝手がよくなるのではないかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

会話ツールと案件のステータスを一元管理できるので、あっちこっち行く手間が省け、業務効率化に非常に役立っている。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
社内報的な使い方
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

距離が離れている同僚などとやり取りが容易にできることや、資料まで共有して打合せなどを効率よく出来る事が一番のポイントです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

グループのメンバーが増えると誰々様と探すごとにインターネットアクセスしており、回線がモバイルだと
とても時間がかかってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

外でもしようできるので、今どういう状況なのかを確認しやすい。外出時に社内メンバーへ資料作成、送付など依頼がしやすい。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
営業マネージャーが部下の管理をするのには非常に向いている
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

チームで検証もかねてつかってみた。機能が複数あり触り始めたときは面白くてチャットで会話をすることもおおかった。ただ社内で共通のチャットツールができたこととSalesforceのデータベース構造を文系の社員のみで作り上げることがイマイチできずにほぼ機能としては顧客情報と商談報告の管理しか使いこなせていないかんじがした。本当はもっと部署全体で使ったり開発を入れればより使いこなせたのかもしれないが、サービスとしての価格帯も合わずに今は使っていない。ただチャットで気軽に話せる関係を作るきっかけにはなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

通常の社内SNSとしての機能は弱く添付ファイルの閲覧がしにくいことや、グループ管理などなんてことない社内の共有には向いていない。 また、大きな金額の契約をしていないとサポートもなく質問しても返事も遅いので初期の利用が難しかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

小さな会社ですのでLINEやEvernoteなどで代用しても良かったのですが、社員の意識を仕事とプライベートで分けてほしいのでLINEなどではなく専用の社内SNSを導入することにしました。無料で使えるサービスのチャターを導入しました。シンプルな操作感とカスタムアクションの作成でPC、スマホ、iPadなどの各デバイスからアクセスできるのが便利です。各部署の連携にまとまりがでましたので結果的に導入して良かったと思っています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 総合卸売・商社・貿易
  • 300-1000人未満
テーマ毎の情報共有ツールとして利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

グループメールとは異なりChatterへの投稿は、参照(既読)者の確認やいいね!などメンバーの反応を確認しやすく重宝しています。スマホにも対応しているため外出時や通勤時にも気軽に情報配信しています。自分宛のコメントはバッジ表示により通知してくれるためタイムリーに返事を返すことができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Chatterデスクトップのサポートが終了したためPCで使う場合は、ブラウザにより定期的にチェックしなければいけない点が少々不便に感じます。また、情報共有が目的ではあるのですが、グループメンバー以外は閲覧できないようなアクセス制限ができるとなお良いです(Chatter Externalユーザーのアクセス制限には対応)。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

投稿の手軽さからグループ内での情報共有が活発になりました。履歴も残せるため議事録や備忘録として活用しています。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
  • 販売関係者
パソコン画面で見やすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

パソコン上で使っています。朝会社に来てパソコンを立ち上げると一緒に起動します。業務中もポップアップで通知してくれるので、電話より連絡が取りやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

パソコン上のUIデザイン、操作性をもう少し高めていただけると、さらに使いやすくなると思います。特にメンバーのアカウント管理などが見やすくなると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

特に社内のコミュニケーションが活性化しました。普段コミュニケーションを取らないメンバーとも気軽に連絡がとれたり、一斉でメッセージ送信できたりするので。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 100-300人未満
社内でのやり取りを早急に円滑に実施する際にオススメ。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社内でのやり取りを早急に円滑に実施できる点。
また、お客様情報やプロジェクト進捗を見ながら、連絡が取れる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

モバイル対応している点は評価できるのですが、使いづらく、結果的にはパソコン画面で利用してしまう点が残念。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

時間、場所、職位、職種問わず、全員がプロジェクトの進捗を確認でき、さらには円滑に進めることができる。