Flipdeskのレビュー（口コミ・評判）

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ベンダーが選ぶピックアップレビュー

投稿日：2020年04月16日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• 導入決定者

• 医薬品・化粧品
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

サイト来訪者の状況に応じた「おもてなし」ができる便利ツール！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・管理画面の使い勝手がよいこと
・タグ設置で簡単に導入できる仕様であること
・豊富なシナリオ設定で、来訪者の状況にあったおもてなしができること
・ボタン表示など自由に設定できること
・シナリオの表示回数やクリック率などのレポートがわかりやすいこと
・導入、運用時のサポート体制がしっかりしていること

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・より効率的な運用とスタミナ削減の観点から、シナリオをメンテナンスするにあたりAIなどを活用した自動生成・自動学習機能を検討して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・サイトデザインを改修することなく、プッシュ通知で来訪者に情報を伝える手法を確保できました。
・導入目的でもあったサイト内での回遊が促進されました。
・比較的安価なので費用対効果は高いと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入にあたる初期設定から親身な対応があり、運用における改善なども積極的に提案いただけるサポート体制がお薦めです。

素敵な社風・社員さんに会えると思いますよ!!

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投稿日：2021年04月06日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

コスパの高いWEB接客ツール

良いポイント

・提供サービスに対してのランニング費用が安価だったため導入を行いました。
・バックオフィスもシンプルで使いやすい点が良いと思います。

改善してほしいポイント

・有料の導入サポートの説明をいただけるのですが、その時間が十分取られていないので、マニュアルを見て理解するか、メールにて質問などをする形となっている点。
質問をすればとても丁寧に対応いただけますが、導入時のインプットをしっかりしていただけると尚良いと思います。
・他社事例、お勧めの設定方法等の情報が充実すると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入間もないので十分に使いこなせておりませんが、こちらのツールを導入する事でお客様に対して適切なアプローチを行いコンバージョン率が上がる事を期待しています。

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投稿日：2021年03月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

正規表現の利用で、細かなセグメントができる便利ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

初心者にも操作しやすいUIと、高度な機能を持ち合わせているところ。
タグを埋めるだけで利用開始できるのでIT部門の手を煩わせずに、スピーディーに利用開始できました。
正規表現によって特定ページに訪問したユーザーを限定してキャンペーンの告知バナーを出すことで費用対効果の高いキャンペーンを数多く実施することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なツールですが、全ての機能を使いこなすには至らなかったので、チュートリアルの動画などがあるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの離脱率の高いページにポップアップバナーで関連商品やキャンペーンの告知をポップアップ表示するために導入しました。
ウェブサイトのリニューアルをしたばかりだったので大規模なサイト改修が難しかったため、ユーザビリティを上げるために手軽に導入できるツールを探していた時に提案を受け使い始めました。
シナリオごとに売上貢献金額を見られるため、ROIが明確に分かり、次の施策を立てる際に役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正規表現が利用できることと、パフォーマンスを売上高ベースで可視化できるところ。

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投稿日：2021年01月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 不明
• 不明

コストパフォーマンスの高いWEB接客ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

繁忙期に際し早期導入がしたく、タグ設置とシナリオ作成だけですぐに始められるということと、同業他社ツールと比べ低コストかつ最低限の機能は備わっているということで導入決定しました。利用1年近くになりますが、安定した費用対効果を維持しています。管理画面がシンプルで、シナリオの作成も問われる項目に順番に対応していくと完成する流れになっており、簡単に作成できます。配信比率を管理画面から調整することでABテストも簡単に行えるため、シナリオ精査やクオリティアップもできます。まず始めてみたい方には、十分すぎる機能が備わっていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クリエイティブによる成果の差は大きい印象を受けます。管理画面中に、テンプレートの用意や、HTMLを用いた自由な作成もできますが、利用者のスキルを要する部分が多いです。具体的な案はありませんが、より作成難易度が下がるようになる工夫が増えると良いと感じます。プレビュー画面が大きくなるといった程度の改善が図られるだけでも、より使い勝手は上がると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップ機能を使い、特定商品から関連商材への導線を用意してあげることで、クロスセルに役立っています。ユーザーが特に興味が高いコンテンツが何なのかCTRから想定することができます。

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投稿日：2021年01月05日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

初心者～中級者までわかりやすいUIのWEB接客ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

なによりもわかりやすいUI。
これに慣れておけば他のWEB接客ツールも大体理解できるはず。
コーディングができればより幅広く対応はできるが、
ある程度はテンプレートが用意されているので、
初心者でもやりたいことが実現できるのではないか。
WEB接客の基本機能はすべて備えているので、あとはアイデア次第でなんとでもなる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。

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投稿日：2020年12月28日

塚 本将史

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社ＡＣＲＯ
• 宣伝・マーケティング
• 導入決定者

• 医薬品・化粧品
• 不明
• 契約タイプ 有償利用

低コストでスピード導入が可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

イニシャル、ランニングコストが他社サービスに比べ安いため、導入しやすかったです。またタグ周りの設定含めて一部を除いて簡単にできるため、実質1週間もあれば最低限の運用自体はスタートできるようなスピード導入が可能でした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートの部分でどのプランがどの程度サポートいただけるのかがちょっとわかりづらかったです。プランに応じてサポート項目を一覧にするなどしてもらえると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトやブランドサイトの運用保守体制があまりフレキシブルに機能追加やデザイン変更などが難しい中、スピーディーに施策が打てるのは非常に便利でした。

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投稿日：2020年10月30日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社インテリアオフィスワン
• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 家具・インテリア
• 20-50人未満

低コストですぐに導入可能です。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

スモールスタート可能な料金設定で、
ポップアップ等の設置だけならすぐに利用できる。
セグメントやシナリオ設定次第でさらに効果的に使う事も出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

出来る事が多い反面複雑な設定を使おうと思うと
ツール利用者のリテラシーが必要になる。
予めよく使いそうな設定をテンプレート化してもらえると
初見でも効果的に使いやすくなるのではないかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイト内でのチャットによる商品相談会を実施した。
ユーザーをターゲティングしての訴求やクーポンの配信などに活用。

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投稿日：2020年10月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 広報・IR
• IT管理者

• 専門（建設・建築）
• 100-300人未満

接客ツールとして便利です

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単で設定でき、HPに新しいお知らせを行う際に便利です。どんな情報に顧客が反応するのか、クリックなどの反応していなくてもビュスルーの結果もわかり、Flipdeskの効果が分かりやすいです。また、弊社は2サイト運用しているのですが、その点も便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PV数や費用などによって異なると思いますが、設定に上限があるので、接客を絞らなければならない点は少し残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

地域によって異なる接客ができるのが良いです。全国展開しているのですが、その地域に特化している印象を与えることができました。地方それぞれの実績などをPRできる点が良いです。

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非公開ユーザー

株式会社フリップデスク

• 職種: 経営・経営企画職
• 業種: 情報通信・インターネット
• 従業員規模: 20-50人未満

投稿日：2020年10月28日

平素より、Flipdeskをご利用頂き、誠にありがとうございます。
改良ポイントにご記載いただきました「設定に上限」について、コメント記載致します。
PV数に応じた従量課金型でサービスを提供しておりますが、ご利用金額によって特定の機能が使える／使えないといった違いはございません。
ご要望に応じて、「配信可能なシナリオ数」の上限について、一定の引き上げを行っておりますので、担当営業へお気軽にご要望いただけますと幸いです。
今後とも、Flipdeskを宜しくお願い致します。

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投稿日：2020年10月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

敷居の低さとコストパフォーマンスが魅力です

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

導入に当たってはタグの設置のみなので、専門性の高い知識は不要。
多様なセグメント配信、配信実績の確認など、いわゆるWeb接客ツールに求められるベーシックな要素が高い操作性で実現できる。Karteからの乗り換えでしたが、個人個人の行動履歴まで観測することはできないことや、配信設定などで多少違いや差はあったものの、それを上回るコストパフォーマンスを発揮されており、満足しています。会員連携もオプションで実装可能なため、より自社資産を活用した配信も実現できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面にて、一部表示崩れがあるところや、プレビュー画面で余白を入れるとバナーが見切れてしまうところなどを改善していただきたいです。また、アンケート機能などもあるとありがたいです。　

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

非常に高いコストパフォーマンスで接客表示ができるようになりました。会員連携機能も今後実装していくので、それによりリピーター戦略などを充実させていく予定です。

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投稿日：2020年09月30日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

コストパフォーマンスの高いWEB接客ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

コンテンツ毎に様々なシナリオを設定できるので、サイト内の回遊が増え、PVも増加しました。操作性も直感的でわかりやすく、初心者でのすぐに運用できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップ出現のエフェクトやデザインや文字のフォントなどもう少しバリエーションがあると嬉しい。動画やGIFアニメなども使用できると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

検索経由でよく見られているアーカイブ記事は過去の商品が紹介されていることが多いのですが、最新記事や関連記事への誘導導線が作れるなど1セッションあたりの閲覧数も改善。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月々のランニングコストも高くないので、導入を検討している場合は、まずはトライしてみて検討するとと良いと思います。

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投稿日：2020年09月30日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• その他金融
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

安価な接客ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単な設定で指定ページにポップアップ告知が可能。指定ユーザーを判別するシナリオ設定できる機能もあるが、複雑になりそうであまり使っていない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

タグを設置したページのPV課金となっていて、施策終了後にタグを外し忘れて課金だけされることが何度かあったので改善してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン実施時に指定ページ来訪者へ簡単にポップアップで告知できるので、ページ自体を修正しなくても訴求できるところが便利。

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