非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(その他)
  • IT管理者
  • その他
  • 100-300人未満

パソコン管理、サポート業務の効率化

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

基本的な操作ログが取れるためパソコンサポートの際にユーザ側の記憶に頼る必要が無い事
パソコン資産管理上、当方は業務上インストールソフトの制限が困難なため、絶対に入れてはいけないソフトを登録しその他は自由にインストールできるように運用しているがLanScopeCatが無ければとてもその運用は出来ない。
導入後何度もバージョンアップを行っているがサポート資料が充実していて問題が起きても自己解決する事が可能、又サポートへの問い合わせを行っても応答が良い
バージョンアップ作業自体も他のソフトに比べて単純だと思います。(アップデート時間はかかるが)
ただし、当方はマネージャサーバ1台で運用している環境です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

バージョンアップを繰り返した結果、機能が増え直感的に設定操作ができなくなってきている
また、ログを単純に確認するための機能が以前に比べて使いにくくなっている。アラート設定している操作の検索機能は充実してきているが、単純に特定のファイル、フォルダを操作したログを検索したいときに旧バージョンの操作画面で検索する必要があるのは改善してほしい。
アラーム設定については、これが正解という答えが無く常にメンテナンスが必要と思われるが設定箇所が散在していてやりぱなしになってしまい、当方はサマリー画面があまり意味をなさなくなっている

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ユーザは自分のしたまずい操作を隠してしまう(無自覚)がログに残った操作から判断が可能
このLanScopeCat無しでユーザサポートは出来ない。
当方は業務上インストールソフトの制限が困難なため、絶対に入れてはいけないソフトを登録しその他は自由にインストールできるように運用しているがLanScopeCatが無ければとてもその運用は出来ない。

レビューの書き込みをいただき、ありがとうございます。
資産管理やユーザーサポートでLanScope Cat がお役に立てているとのこと、またサポートに関するお褒めのお言葉、たいへん嬉しく存じます。
ご指摘いただきました「特定のファイル、フォルダを操作したログ」につきましては、あたらしいWebコンソールの「ログ検索」より検索が可能です。以下記事の【2】で手順をご紹介しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。
▼参考記事:困った時に役立つログ活用!LanScope Catのログ検索をインシデント対応に活かそう | wizLanScope
 https://www.lanscope.jp/product/4041/
またアラーム設定につきましては、ユーザー会「LanScope コンソーシアム」で実際のLanScope Cat ご利用ユーザー様に作成いただきました参考資料がございます。メッセージでご案内をお送りいたしますので、ぜひご確認くださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。