非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
カスタマイズ性はかなり高い!様々なツールとの連携が柔軟
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

カスタマイズ性や外部連携に優れており、システムの仕様もシンプルな点。
もともとSFDCの傘下にあったこともあり、SFDCとの連携はアプリケーション化されており、誰でも簡単に連携できます。またマルケトの操作は基本的に全て同じ概念がベースにあるため、一度覚えれば、あとは汎用的に活用することができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

アナリティクスに難あり!
マルケトだけでの分析には無理があります。少なくともマルケト内で複数のレポートを作り、エクスポートしてエクセルでいじる方がよっぽど早いです。
あとは、US仕様を無理やり日本語化したような翻訳が多いことは否めないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

インサイドセールスの仕組み化に成功!
ブラックホール化していたリードを、ファネル管理できるようになり正確なリード獲得状況が把握できるようになった。
また今までは感覚で対応していた営業が、データ・ドリブンになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの良し悪しはさることながら、ユーザーのネットワークはかなりのものです。多少高額でもそれを払う価値のある、ユーザーの輪があると思います。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
ツールは運用力。導入費用の他に人件費も加味しましょう。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールを送る、LPを作成する、フォームを作成する、顧客リストを作る機能があるだけです。使いこなすためにはプロモーション費用もコンテンツ作成も運用する人件費もかかります。MA導入だけでは何も解決しません。
当社は他MAからの乗り換えだが、今までのツールでは「この機能でこうやってください」「この機能はできません」という仕様に則った運用が必要で非常にストレスだった。Marketoにしてからはいちいち手間がかかって大変だが好きなように使えてます。スキルに合わせてしっかり数値の見える化が機能しはじめました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

導入から2年くらいはまず見える化がゴールのはず。導入がしやすいような料金形態であれば運用担当としては安くて適当なMAを入れなくて済むのでなんとかなると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

プロモーションを行っていると費用対効果やお客さんの流れが見えない単発のプロモーションになりがち。しかし、MAを使えば可視化が可能だし、顧客の動きに合わせたプロモーションも検討が可能。テレアポ業務の方向性を変えることができたし、CRM/SFAだけでは管理しきれなかったので、MAはありがたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Marketoを導入しても運用力がなければゴールとツール運用が逆転して担当者が挫折するだけです。その不安があれば無料のMAを使うことからはじめるべきです。また、MAはCRM/SFA担当者と兼任でも構わないが、必ず2人以上の実務担当(フルタイムでなくてOK)を置くことをオススメします。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
様々な機能が搭載されたMA。使いこなし方次第
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

とにかく何でもできる。他のMAだとトリガー起点でのコミュニケーションがメインだが、トリガーはもちろんスコアリングでのコミュニケーション、ステップメール、的な使い方など色々な使い方ができる。
また、近年のアップデートにより、セミナーキャンペーン、エンゲージメントキャンペーンなど型があらかじめ決まっているものは使用のイメージが付きやすく、以前より使いやすくなった。

コミュニケーションだけではなく、CMSの様にリード取り込みするためのランディングページやフォームを作成できる。弊社はメールのコミュニケーションよりもCMS的な機能をフルに使って、エンジニアリング工数をかけずにテスト用LPなどを作成していることが多く、価値を感じていた。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

1.ラーニングコストが高い
直感的に使える様になるまで苦労し、社内で使用できるメンバーは限られていた。ただ契約ユーザー同士のユーザー会は頻繁に行われていたため、そのデメリットも払拭できる様な雰囲気は感じた
2.アナリティクスの機能が弱い
メールの文面タイトルなどのA/Bテストなどの効果は見やすいが、全体コミュニケーションやキャンペーンの効果がはかりづら買った。キャンペーンをしたユーザ/していないユーザの効果は自社DBなどでテスト計画を立てて実施するしかなかった。
他ツールではそもそも実施/未実施ユーザに分けてコミュニケーションを行い、施策の効果が見えやすかった

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

1.良いポイントであげたCMS的利用による施策スピードの向上
今まではLPやHTMLメールを作成するのにマーケターがデザイナーに依頼し施策を行うのに工数が重かった。MarketoをCMSの様に利用し始めてから、セミナー開催のオペレーションや施策実施のスピードが上がった。

2.社内のカスタマージャーニーなどの知識向上
過去は単発単発のストーリーがない施策、ジャストアイディアのステップメールなどを実施していた。
しかしリード獲得からナーチャリングなどストーリーを持った施策を行うことができた

3.インサイドセールスという存在の啓蒙
やり切ったとは言えないが、リード獲得からナーチャリングしセールスフォースへの連携を行う過程でインサイドセールスという立場を作れた。今までのアウトバウンド一辺倒のやり方ではない方法について社内の知識がついた。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
導入目的を明確に、使い方次第で業務効率化が実現可能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

最初はMarketo用語的なフレーズを覚えるのに苦労しました。
インターフェースは使いやすいと思います。
今後、「Marketo Sky」にバージョンアップされる予定ですが、
さらに使いやすくなることに期待しています。
使い方についてはMarketo Docsというユーザガイドがあり、
各機能の説明が画面キャプチャ付きで説明されており概ね理解する事ができます。
また、コミュニティが充実しており、過去の投稿記事を検索すれば解決できる事も多いです。
マルケト ユーザー会に参加すれば最新のリリース情報、導入各社の活用事例なども
聞く事ができますので参考になると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

プログラムの作成時など英語の直訳的な日本語表現もあり、慣れるまで
設定で悩んでしまう事があります。
自社に必要なデータ項目をデータベースに追加設定した場合、
その項目を自社で修正、削除する事ができずマルケトへ依頼しないとできないのが不便、
マルケトで作成するLPが標準ではSSL化されていないなど改善して欲しい点もあります。
また、アンケート調査をする時など、質問項目フィールドを作成する必要有り
マルケトデータベースの項目が都度増えてしまいデータベース項目が肥大化していきますので
アンケートツールなどの連携も検討の必要があるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードを獲得する際には、WEBフォームの作成が簡単にできて自由度が高く操作性も良く
見込み顧客へと育成していくことが可能になるのが利点です。
また、ユーザの行動履歴詳細が見えるようになり、ユーザに応じたアクション、
施策を実施可能、また見込み顧客へと育成して購買へ繋げていくことが可能になりました。
また、今まで手動で行っていた作業を自動化することで業務の効率化が実現できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・現在保持しているリードのデータ移行、クレンジング作業が必須となりますので予め計画と準備が必要です。
また、自動連携する場合、API連携開発が必要になります。

・コンテンツが無いと施策が回らない
見込み客を育成するにも、興味、関心、購入検討段階の情報コンテンツが必要不可欠になります。
コンテンツ内容、製作リソースの確保、費用なども検討しておく必要があります。

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  • 広報・宣伝・マーケティング職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
細やかな設定ができるマーケティングオートメーション
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

MAとしての基本機能は網羅できている。また非常に細かな設定ができるため運用を綿密にやっていきたい人にとっては非常によいサービス。
またコミュニティーやワーキンググループなどが充実、利用事例などの情報収集は容易にできる点が魅力的

改善してほしいポイントは何でしょうか?

直感的なUIではない。正直運用コンサルを入れないと始めるのは難しいと思われます。また翻訳の精度が低いため何を書いているのかわからないものもある。またドキュメントも英語が多く親切ではない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

リードユーザーの見えない動きが見えるようになる点はよい。またABテストなどの施策は容易に行うことができる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

-緻密なマーケティングプランを実行したい。
-サービス導入だけではない人とのつながりなどの付加価値がほしい
上記を望んでいる方には最適。