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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20-50人未満
導入によりメールマーケティングのオートメーション化
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

メールマーケティング、MAの機能が一通り揃っていることはもちろん、LPやHTMLメールの作成に際して、特別な技術を要せずPWを作る要領で作成できること。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語マニュアルの拡充。もともとアメリカのサービスなので仕方ないが、(日本語マニュアルも増えているが)WEBマニュアルが使いづらい。担当者にpdf版を依頼しても基本的には無いとの一点張り。実質伴走サービス(コンサルティング)を同時に申し込まないと使いこなせない。また価格が高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールマーケティングやMAのツールとしてでだけでなく、LPやメールマガジンの作成等、幅広く利用させていただいています。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 不明
  • 20-50人未満
リードナーチャリング自動化により効率化を実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

htmlのメールもテンプレが準備されており、簡単にメール作成が可能。様々なアクションをベースにシナリオ設計を行え、ステップメールの作成も簡単にできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マーケティング経験がない者が利用する場合に、シナリオ設計などを一人で考えるにはハードルが高く、業種やリードタイプなどに合わせたテンプレートなどがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

新規リードに対するメール配信の自動化を実施しており、初回接触から約1ヶ月かけてメール開封やクリック有無等に合わせて、ユーザアクションにそったフォローアップができておりフォローの効率化が実現できている

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  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20-50人未満
リード管理が抜群に上がり、ナーチャリング効率アップ。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

まだまだ使いこなせていないところはありますが、獲得したリードに対してのステータス管理、プッシュメッセージ等が行える点が非常に有用なツールです。更に使いこなせるようになれば、事細かいスコア管理を行って、リード顧客の行動状態に応じて様々なマーケティング施策が行えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マーケティング初心者にはまだまだ向いていないソフトウェアかなと感じています。webマーケティングの理解、顧客セグメントや動向の理解があって初めて、操作感を覚えたら生きるサービスになります。理解のないメンバーがとりあえず導入するとなると、リードのリスト化に留まってしまうと思います。導入フェーズの理解促進、ノウハウ促進フォローが高まればより良いツールになるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

様々な流入経路がある顧客、部署別に獲得しているリード顧客の管理の仕方に苦しんでいたところ、複数の部署で共同で顧客セグメントや流入経路設計を行ったことで、全社的にリード管理を行うことができるようになりました。リード顧客にとってのストレスを感じさせないように、部署別に施策を売ったりなど、効率良くマーケティング活動が行えるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce cloud系のアカウント登録を行うことでより、マーケティング管理精度が上がります。それらをセットで考えるとコストは多少かかりますが、導入時にマーケティングの理解を高め、確実に設計を行えると、複数人のエクセル管理は到底追いつけないレベルの量とセグメントやステータスを管理しながら、マーケティングを行うことができます。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
リードの状況がひと目で分かりますね。テレアポの際に状態がわか
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リードソースからメモまでひと目でわかるところ。自分の必要な情報を取捨選択してリストにできるので無駄がない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

活動の記録など、タブにマウスをかざした時にすぐに消えてしまうことがある。そのタブを押せば書き込みページにダイレクトで飛ぶようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまで顧客謄本など煩雑な顧客管理をスマートにすることでテレアポと商談を分けてもヒヤリングの内容などスムーズな受け渡しができるようになった。

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  • SBヒューマンキャピタル株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 100-300人未満
顧客管理が効率化できビジネスシーンでの機会損失が無くなった。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客情報、次回アクションが容易に残せ退却管理が容易にできる。顧客重要度を一目で知ることができ、便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

モバイルからの使用感が悪い。アプリとの連携も安定感が無く基本的にPC利用が前提に思える。外出先からの利用も多いため不便

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

次回の営業タイミングで然るべきアクションを起こすことができる。顧客情報が管理されるため、退職にあたる引き継ぎ等自然時間短縮ができる。