CRM

顧客情報を管理・運用する機能

顧客の基本情報管理
個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
4.4
回答者数:7
見込み客管理
コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み(潜在)顧客管理を管理する
4.0
回答者数:2
問い合わせ管理
顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
3.5
回答者数:7
取引履歴/契約管理
顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償/無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
4.0
回答者数:2
ダッシュボート
各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボート
2.3
回答者数:3

営業・マーケティング活動を支援する機能

マーケティング施策管理
新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
2.5
回答者数:2
データ分析
顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
3.3
回答者数:6