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  • ギンガシステム株式会社
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
MA・SFA・CRMを低価格で実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通常、MA・SFA・CRMを導入しようとしますと複数のシステムを扱うことで業務が煩雑になりコストもかかりますが、Zohoの一連のサービスを使用しますと低価格で基本的な仕組みづくりが可能となります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

製品の改善スピード、機能追加のペースは速いのですが、1画面で表示できるレコードの件数、一度にインポート・エクスポートできる件数を増やしていただきたいです。

また、見込み客・商談・取引先・連絡先などデータベースを跨いでのレポート機能を強化していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Zohoの一連のサービスと組み合わせることで低価格でマーケティングシステムを実現することができました。

レポート機能、メール機能、キャンペーン管理機能、帳票作成機能、自動化、スマホアプリなど機能も豊富なため、使いこなせれば相当な効率化を低価格で実現できる印象です。

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非公開ユーザー
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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • その他サービス
  • 50-100人未満
管理システムとして運用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ある程度カスタマイズが可能なため、様々な業種で利用が可能。
当社では顧客管理システムとしてカスタマイズとして利用していました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

やはりある程度固まったシステムのため、カスタマイズに限界がありました。
ZOHOのシステムに自社の仕様を合わせて使用する必要がありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

人数単位で金額が増えていくため、簡単にアカウントを増やせないところが難点ですが、今までアナログであったデータ管理を
きちんと顧客データに紐づけして管理できるようになった。

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  • 株式会社スイッチカンパニー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 20人未満
顧客管理と営業支援の両方を兼ね備えたツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

スマートフォンからも利用することができ、名刺を入力して顧客管理を行いながら営業の進捗まで確認でいる点が、営業支援としてともて役に立つ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

シンプルな設計を心がければ問題はないのかもしれないが、必要項目が多いとデータの入力自体がとても面倒になることがある。
入力を簡素化させるか、企業名を入れるとデータ反映されるようになると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

設立時に顧客管理や営業支援ツールを探していた時に利用した。
とても簡単に利用することができ、引継ぎでのデータ移行も簡単だった。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 旅行・レジャー
  • 20人未満
コスパは非常にいい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

導入のハードルが低い点(コスト)が、導入へのきっかけです。
トライアル段階ですが、使い勝手も良く、高価格の他サービスと比較しても必要十分。
中小企業にとっては、始めやすいものかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語への対応がもう一つ。日本国内でも認知度が低いため、他社事例があまり多くない。ちょっと困った時にネット上に、その対応策などが載っていないため、少し困る。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

各種、初期設定がそこまで難しくない。そのおかげで導入して、よくわからなくなって使わなくなるといった、CRMあるあるは起きにくいと感じました。

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非公開ユーザー
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  • 製品企画
  • 導入決定者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
低コストで導入できて顧客管理目的に十分な機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

1ユーザーから利用でき、月額に利用料も比較的抑えめな為、小さくスタートするには導入をしやすい。
CRMとして必要な機能は十分に備わっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

行動履歴はタスクや予定としてしか登録できないが、
顧客からの問い合わせ内容など簡単にメモをできると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

トライアル利用申し込みは今までメールやExcelで管理しており、一箇所に集約をしたかった。
まだ使いこなせていないが、送信メールの連携などもできるようなので色々試してみたいと思う。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他情報システム関連職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
  • 販売関係者
顧客管理に特化したクラウドサービス
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客管理、案件に特化したパッケージ製品です。CRMの名の通り、顧客の基本情報や過去のやりとりなどをデータベース化して社内共有出来ます。また、タスクの管理やワークフロー機能もあるので、新人でも決まったタスクを着実にこなせます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

海外メーカーの宿命だとは思いますが、ローカライズがたまに?な時があります。ヘルプ記事なども同様で、直訳感たっぷりな日本語になっていることもしばしば。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客管理を一元管理したい、顧客へのフォローを強化したいという課題に適しています。あらかじめワークフローを設定しておけば、その顧客にやるべき対応が自動的に作成されるので、作業効率がアップします。

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  • ハッチビット
  • プログラミング・テスト
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
Salesforce の後追いプロダクト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceでやりたいことのちょっと古いバージョンを安価に利用できる。
安価に導入できるので、「CRMとはなんぞや?」を体験するにはちょうどいいポイントです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIが古くさいので、モチベーションの低下に繋がりやすい。
CRMは、UIUXも重要なので、せめてテーマやプラグインで対応できるようになるとグッとよくなる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

CRMベースのビジネスフローを構築できました。
社員が増えてくると、より実感できると思いますが、メンバーが増えると、Zohoでは、物足りなくなりSalesforceに移りたくなります。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
導入しやすい顧客管理ソフト
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

同種の管理ソフトと比較して非常に安価な位置づけのため、導入しやすかったことが良いポイントでした。
かといって機能面で特に劣っているという事もなく、コストパフォーマンスに優れています。
散らばった様々な情報源から必要情報を纏めて一元管理出来るため、見直したり状況を確認するが簡単になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

細かい部分かとは思うのですが、日本語に少々違和感を覚えることがあります。
ポイントポイントの細かい所で見られるため、逆に気になってしまうといったところ...

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今までは顧客情報が色々なファイルで散らばっていたため、この管理ソフトを使用する事によって一つに纏まり、後で確認することが容易になりました。
業務効率化は何よりもメリットです。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ビジネスパートナー
  • 精密機械
  • 1000人以上
  • 販売関係者
導入しやすく多くの企業で活用出来るCRMツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・世界でのシェアが高く、製品の信頼性がある
・多くの機能があり、使いやすい
・価格が安く低予算でも導入可能

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・無料トライアルの期間が長ければより訴求力を増す
・日本語対応が十分でない。海外製品なので仕方がないが、改善されれば非常に強い
・上記同様日本オペレーションにそぐわない部分がある

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

商談の履歴が一元管理が可能。商談履歴、人脈などが把握できる。営業活動の効率化、社内コミュニケーションの削減に繋がる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

CRM導入検討をしているのであれば間違いのないツールです。中小企業から大企業まで幅広く使え、ROIも非常に高いです。

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三谷 健一
  • 株式会社ヒラメキカンパニー
  • ITコンサルタント
  • ビジネスパートナー
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
顧客に関わる全ての情報を集約できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客接点を全て一元管理することが出来ます。さらにZohoの各サービスと連携することで、見積・請求やプロジェクト管理までもCRMを中心として管理できるようになります。料金的にも導入しやすい価格帯にあるのではないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語化で気になる部分があり、業務に影響を与えるほどではありませんが、導入の障壁にはなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業活動を記録していくことで、数年ぶりに連絡があったお客様であっても過去の商談・メールのやりとり・見積りや請求の流れなどを検索1つで簡単に呼び出すことができ、失注や商談漏れが少なくなりました。

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