SaaS/クラウド/ソフトウェアベンダーさま向け

レビューから始まる

新しいカスタマーサクセス

B2Bレビュープラットフォーム「ITreview」を活用して、
レビューという顧客の声を積極的に集めながら、
ユーザー満足度向上・ブランディング・マーケティング・新規獲得など
今までにないビジネスでの活用を。

レビュー活用によるカスタマーサクセスとは?

レビューを集めて、
顧客の声とオープンに向き合うこと

自らレビューを積極的に集めていくことで、レビュー活用によるカスタマーサクセスを実現していくことができます。

レビューを集めることは、顧客の生の声を聞くことであり、ポジティブな意見もネガティブな意見も包み隠さず積極的にオープンにしていくことは、顧客と真摯に向き合う姿勢を表すことにもなります。

01

リアルな声としてのレビュー

レビューには利用している上での感想や具体的にどのように活用したのかなど、 実際のユーザーだからこそ表現できる、リアルな声が形となって現れます。
それらのレビューには、貴社にとって今まで見えてこなかった新たな気付きも含まれるかもしれません。

レビューによっては満足度が低いものや指摘内容が投稿される可能性もあります。
しかし、それこそはユーザーが感じている課題が見える形になったものであり、貴重な意見ともいえます。

02

レビューから成功へのアクションに

満足度の高いレビューからは、アップセルの提案やコンテンツとしての活用など、新規案件や取引拡大につながるような情報を得ていきます。

満足度が低いレビューに対しては、営業部門やCS部門が連携して顧客へのフォローをすることで、その課題を解決して満足度を上げて継続的な利用を促進していきます。

また、改善ポイントとして記載された内容は、顧客が製品に求める意見として開発部門に連携することで、製品をより良いものにでき、顧客満足度の向上にも貢献できます。

03

顧客の成功だけでなく自社の成功も獲得する

レビュープラットフォームを最大限に活用する上では、営業、マーケティング、製品開発、カスタマーサクセスなどさまざまな部門にて全社的に取り組むことが効果的です。

各部門にてレビュープラットフォームを活用しさまざまな価値を得ていただくことで、顧客満足度の向上、新規顧客の獲得、売り上げ拡大、ブランドの認知度形成、製品開発へのフィードバックなど貴社の目指す成功にもつなげていただくことができます。

04

各分野を代表する企業が
レビュープラットフォームを活用しています

ITreviewの機能

レビュー投稿

Grid

製品情報や
価格の紹介

レビューへの
コメントバック

満足度調査や
所属データの
取得

レビュープラットフォーム活用のメリット

新規顧客の受注率アップ

新規顧客からはレビューやバッジが第三者の声や評価として、より信頼される情報となります。
特に、ポジティブレビューやバッジをコンテンツとして営業資料ならびにオンラインキャンペーン(LPやバナーなど)に活用することによって、営業での受注率やCTRを向上させることができます。

既存顧客の解約防止

クラウドをはじめとするサブスクリプション型のソフトウェアベンダーにとって、更新率を維持することは今や最も重要な指標であります。
ネガティブを含めたレビューから顧客が感じている課題や改善点を見つけ出し、製品やサポートへの満足度を上げることで、既存顧客の解約を防止し継続的な関係を築くことができます。

企業ブランディングの向上

レビューにはポジティブな意見もネガティブな意見もありますが、それを包み隠さず顧客の声をオープンにしていくことで、真摯に顧客と向き合う姿勢をアピールすることができます。
また、それが既存顧客や新規顧客からの信頼になり、企業自体のブランディング向上につながるのです。

掲載プラン

FREE

¥0/月

プロダクトページの作成
無料でレビュー収集

  • プロダクトページ作成
  • レビュー収集
  • 投稿レビュー内容の確認
  • レビューへのコメントバック

Standard

¥8万/月

匿名者の企業情報を閲覧
レビューの2次利用が可能

  • レビュー投稿者の企業情報閲覧
    (個人情報は閲覧できません)
  • レビューの2次利用可能
  • 月額80,000円(960,000円/年)

Premium

¥12万/月

ページ訪問者の企業情報を閲覧
バッジや比較軸の2次利用

  • Gridの比較軸や表彰バッジを2次利用可能
  • プロダクトページ閲覧者の企業情報閲覧
  • 月額120,000円(1,440,000円/年)

※1製品当たりの料金となります。

※年間契約となります。

貴社製品・サービスを掲載する

貴社の製品・サービスがまだ掲載されていない場合やレビュープラットフォームを活用したい方は、上記より申請ください。

また、より詳細な事例やプラン内容を聞きたい方、その他のお問い合わせは 下記よりご連絡ください。

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