「Customer Voice Leader 2019」の記事一覧

マーケティングから顧客体験の最適化は始まっている。顧客属性ごとのレビュー出し分けで、お客様にとって最適で良質な情報を受け取っていただける仕組みを構築中

顧客の「声」が成長の起爆剤。既存顧客が新たな顧客を呼び込むSlackの新たなチャネルに【ITreview】

顧客の成功に徹底コミットする「商品改善」や「カスタマーサポート」は顧客の声なしには成立しない

製品サイトや営業資料、さらにSNS広告にも、バッジとレビューを掲載。顧客へ“安心感”を与えるブランディングのためにITreviewを積極活用

ダウンロード率が2倍に！投稿されたレビューの活用が、新たなマーケティング施策として効果を発揮

何億かけたCMより強い、同じ製品を使っている人の「あれ、いいよ」の声

ITreview活用を機に、営業、マーケ、開発、サポートの動きがスピーディーに

顧客を組織の中心に置く“CCD”が全社員に浸透。意思決定の最優先事項は顧客の声

顧客からの評価を包み隠さず伝えることで、顧客ロイヤリティーの向上に寄与

満足度の定量把握から”顧客支持が高い”というブランドの形成、競合製品の分析まで――