「IT化の成功」は、⾃社に最適なITツールの選択だけでは完結しません。むしろそこから先に ある「社内浸透、運⽤の成⽴と、ツール活⽤による継続的な⽬的の達成」が実現できてこそ「成功」に到達することができます そして、導⼊後の成否に⼤きく影響するのが、ツール提供者側の「利⽤者（顧客）」に対する姿勢だと、ITreviewは考えています。 顧客の声によく⽿を傾け、顧客を理解し、顧客の声を中⼼にチームが動く企業が提供するサービスを導⼊した ならば、きっと運⽤フェーズでも成功できるはず。 「顧客の声活用事例」に向き合う企業が増えるよう、具体的な取り組みや成果の事例共有を、そして導入検討者に対して「Customer Success」な企業の共有を【Customer Voice Leaders】という形をとり、行っております。