【2025年】WEB問診システムのおすすめ10製品（全11製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

WEB問診システムの基礎知識

WEB問診システムとは、医療機関における問診業務をオンライン上で完結させるツールのことです。患者が来院前にスマートフォンやPCから問診票に回答できることで、受付・問診・カルテ作成の一連の業務を効率化できます。

問診作業の自動化による業務負担の軽減が最大の利点です。スタッフが紙の問診票を手入力する手間が省けるだけでなく、患者も待ち時間を短縮できるため、医療提供の質向上にもつながります。

例えば、クリニックにおいては診療前に患者の既往歴や現在の症状を事前に把握することで、診察の精度や対応スピードが向上します。昨今では感染症対策の観点からも、非接触・非対面での問診を実現できるWEB問診システムが注目されています。
WEB問診システムの定義
医療現場における外来患者に対して行う問診業務において、Web上で問診票を表示し患者自身に入力・登録が可能となるシステムを提供する製品

WEB問診システムの機能一覧

基本機能

WEB問診システムの比較ポイント

①：入力画面のユーザビリティ

②：電子カルテ連携機能の有無

③：カスタマイズ性の高さ

④：セキュリティ・個人情報保護対策

⑤：対応デバイスと通信環境

WEB問診システムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

WEB問診システムの価格・料金相場

クラウド型(月額課金型)の価格・料金相場

オンプレミス型(買い切り型)の価格・料金相場

WEB問診システムの導入メリット

問診業務の効率化

患者満足度の向上

感染症対策の強化

WEB問診システムの導入デメリット

高齢者のITリテラシー課題

システム導入・維持コスト

電子カルテとの連携制約

WEB問診システムの導入で注意すべきポイント

実運用に即したワークフロー設計

スタッフ教育・マニュアル整備

法令遵守・プライバシーポリシーの整備

WEB問診システムの最新トレンド

AIによる問診内容の最適化

電子カルテ・予約システムとの統合

多言語・多文化対応の強化

データ分析機能による診療支援

LINEやSMS連携によるリマインド機能

WEB問診システムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
オンライン問診票入力	患者が外来受診前にオンラインで問診票を入力し、送信することができる。これにより、受付時の問診票記入の手間が省け、待ち時間を短縮できる。
患者情報管理	システム内で患者情報を一元管理できる機能。患者の病歴や過去の診療データを瞬時に参照できる。また、個人情報の取り扱いに関する法令に準拠した安全性が確保されている。
複数端末対応	スマートフォン、タブレット、パソコンなど、複数の端末でアクセスが可能。患者は自分に合った端末で問診票の入力や情報確認ができる。
患者アカウント作成	患者が個別にアカウントを作成し、ログインすることで自分の問診票や診療履歴を確認できる。また、予約やキャンセルの手続きがオンラインで可能になる。

WEB問診システムの比較ポイント

WEB問診システムの比較ポイント

• ①：入力画面のユーザビリティ
• ②：電子カルテ連携機能の有無
• ③：カスタマイズ性の高さ
• ④：セキュリティ・個人情報保護対策
• ⑤：対応デバイスと通信環境

①：入力画面のユーザビリティ

WEB問診システムの比較ポイントの1つ目としては「入力画面のユーザビリティ」というものが挙げられます。問診画面が使いづらいと、患者が途中で離脱してしまう可能性があるため、直感的なUI/UX設計が不可欠です。

操作が複雑だったり入力に時間がかかったりするWEB問診は、かえって患者のストレスとなり、問診率が下がってしまう恐れがあります。特に高齢者が多い医療機関では、文字サイズや入力のしやすさなども比較検討すべきポイントとなります。

②：電子カルテ連携機能の有無

WEB問診システムの比較ポイントの2つ目としては「電子カルテ連携機能の有無」が挙げられます。問診データをそのまま電子カルテに取り込めるかどうかは、業務効率化に直結します。

連携がない場合、スタッフが再入力する必要があり、ミスの発生や手間が増えるリスクがあります。一方で、主要な電子カルテと連携しているWEB問診システムであれば、問診情報が自動で反映されるため業務の手間を大幅に削減できます。

③：カスタマイズ性の高さ

WEB問診システムの比較ポイントの3つ目としては「カスタマイズ性の高さ」です。診療科やクリニックの方針に応じて、問診内容や選択肢を柔軟に変更できるかどうかは導入後の満足度に大きく影響します。

例えば、整形外科と皮膚科では聞くべき項目が異なるため、テンプレートにとらわれない自由な設計が可能かを確認することが重要です。加えて、画像や図を挿入したり、分岐ロジックを設けたりといった柔軟性があると、より的確な問診が可能になります。

④：セキュリティ・個人情報保護対策

WEB問診システムの比較ポイントの4つ目としては「セキュリティ・個人情報保護対策」です。患者の医療情報を取り扱うため、高度なセキュリティ対策と法令遵守が求められる領域です。

SSL/TLS暗号化、アクセス制限、データ保存の国内対応などの機能が備わっているかは必ずチェックすべきポイントです。また、個人情報保護法や医療法に準拠しているか、第三者機関の認証（ISMSなど）を取得しているかどうかも重要な評価軸となります。

⑤：対応デバイスと通信環境

WEB問診システムの比較ポイントの5つ目としては「対応デバイスと通信環境」が挙げられます。スマートフォンやタブレットでの回答を想定した場合、レスポンシブ対応や通信最適化がされていることが必須です。

圏外や通信エラーによる途中終了を防ぐためには、データ保存の自動化や再接続機能が備わっていると安心です。また、ブラウザ環境の制限があるシステムだと利用者が限定されてしまうため、幅広いOS・端末に対応しているかも比較時に確認しましょう。

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WEB問診システムの選び方

WEB問診システムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

WEB問診システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。目的を明確にしなければ、適切な製品選定は難しくなります。

例えば「受付業務の混雑解消」「感染対策の強化」「問診精度の向上」など、どのような問題を解決したいのかを先に定義することで、必要な機能や条件が明確になります。課題が曖昧なまま選定を進めると、導入後のギャップに繋がるリスクがあります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

WEB問診システムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」です。課題をもとに、どの機能が自院にとって重要なのかを明確にしましょう。

具体的には「電子カルテとの自動連携」「問診項目の自由設計」「多言語対応」「セキュリティ認証」などが考えられます。また、価格・操作性・サポート体制など、複数の選定基準をもとに評価軸を作成することが重要です。

③：定義した機能から製品を絞り込む

WEB問診システムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。事前に定義した必須機能をもとに、製品を比較・排除しながらリストを作成しましょう。

例えば「〇〇カルテと連携している」「予約システムと統合可能」といった条件を満たす製品を絞ることで、比較にかける時間を短縮しつつも的確な選定が可能になります。比較表やチェックリストを用いると効率的です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

WEB問診システムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。第三者の評価や実際の運用例を確認することで、より実態に即した選定が可能になります。

特に「業種・規模が近い医療機関の導入事例」や「サポート対応への評価」などは、製品選びにおいて非常に参考になります。良い点だけでなく、不満点にも目を向けて冷静に判断することが重要です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

WEB問診システムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」です。実際の使用感や画面遷移を体験することで、現場の業務フローとの適合性を事前に確認することができます。

トライアル期間中には、スタッフからのフィードバックを集めることも重要です。特に、受付・看護・医師など異なる職種が操作する場面を想定したテストを行うことで、導入後の運用トラブルを最小限に抑えることが可能になります。

WEB問診システムの価格・料金相場

WEB問診システムの料金体系としては、主に「クラウド型の月額制」と「オンプレミス型の買い切り制」に分かれます。以下に、それぞれのタイプ別に価格帯と特徴をまとめた一覧を掲載します。

費用相場	クラウド型(月額課金型)	オンプレミス型(買い切り型)
小規模クリニック向け	5,000円～1万円前後/月	30万円～50万円の初期費用
中規模医療機関向け	1万円～3万円/月	50万円～100万円超の初期費用
大規模病院向け	3万円～10万円以上/月	100万円以上のカスタム導入費用

クラウド型(月額課金型)の価格・料金相場

クラウド型のWEB問診システムの料金相場としては月額5,000円～10万円程度が一般的です。この方式では、初期費用が抑えられる一方で、長期利用によるトータルコストは高くなる傾向があります。

クラウド型はシステムの保守・アップデートが提供会社側で行われるため、IT人材の少ない医療機関でも安心して導入できる点が魅力です。さらに、サーバー不要で導入がスムーズなことから、特に中小クリニックではクラウド型が主流です。

オンプレミス型(買い切り型)の価格・料金相場

オンプレミス型のWEB問診システムは初期費用30万円～100万円以上で導入されるケースが多いです。サーバー構築や自院向けのカスタマイズ開発が伴うことが一般的なため、初期投資は高額です。

しかし、長期的な月額料金が発生しないためコストパフォーマンスに優れているケースもあります。特に大規模病院や医療法人では、自社サーバー内での運用やセキュリティ管理の観点から、オンプレミス型が選ばれる傾向にあります。

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WEB問診システムの導入メリット

WEB問診システムの導入メリット

• 問診業務の効率化
• 患者満足度の向上
• 感染症対策の強化

問診業務の効率化

WEB問診システムのメリットの1つ目としては「問診業務の効率化」というものが挙げられます。紙ベースの問診票から脱却することで、受付・転記・カルテ入力などにかかる作業を自動化できます。

事例として、ある内科クリニックでは、問診作業にかかっていた時間を1日あたり30分以上削減することに成功しました。これにより、医療従事者の本来業務に集中できる体制が整い、業務負担の軽減に繋がっています。

患者満足度の向上

WEB問診システムのメリットの2つ目としては「患者満足度の向上」が挙げられます。来院前に自宅などで問診を済ませることができるため、待ち時間の短縮とスムーズな診察フローが実現します。

とくに働き盛りのビジネスパーソンや子育て世代など、時間に制約がある層にとっては利便性が高く、医療機関のサービス評価にも良い影響を与える結果となっています。

感染症対策の強化

WEB問診システムのメリットの3つ目としては「感染症対策の強化」が挙げられます。非接触・非対面での問診が可能となることで、来院者同士の接触機会を減らすことができるからです。

特に新型コロナウイルスやインフルエンザの流行時期には、待合室の密集を避ける工夫が求められます。WEB問診の活用により、安心・安全な医療提供環境を構築できるという点は今後も注目されるでしょう。

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WEB問診システムの導入デメリット

WEB問診システムの導入デメリット

• 高齢者のITリテラシー課題
• システム導入・維持コスト
• 電子カルテとの連携制約

高齢者のITリテラシー課題

WEB問診システムのデメリットの1つ目としては「高齢者のITリテラシー課題」という点が挙げられます。スマートフォンやPC操作に不慣れな高齢者にとっては、WEB問診そのものが利用ハードルになる場合があります。

このような場合、紙の問診票を併用する運用や、受付でのサポート体制が求められます。特に内科や整形外科など高齢者の来院が多い科では、現場対応とのバランスを取る必要があります。

システム導入・維持コスト

WEB問診システムのデメリットの2つ目としては「システム導入・維持コスト」が挙げられます。月額利用料や初期設定費用がかかるため、予算に制限がある医療機関にとっては導入のハードルが高いと感じられることがあります。

また、機能追加やカスタマイズ、サポート契約が別料金となるケースもあるため、総合的なコストを見積もったうえでの比較検討が不可欠です。

電子カルテとの連携制約

WEB問診システムのデメリットの3つ目としては「電子カルテとの連携制約」が挙げられます。すべての電子カルテとスムーズに連携できるとは限らず、対応していないカルテベンダーの場合は手入力が必要になる可能性があります。

そのため、導入前には使用中の電子カルテと互換性があるかを必ず確認しましょう。一部カスタム連携や追加開発が必要な場合もあるため、ベンダーとの事前相談が重要です。

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WEB問診システムの導入で注意すべきポイント

WEB問診システムの導入で注意すべきポイント

• 実運用に即したワークフロー設計
• スタッフ教育・マニュアル整備
• 法令遵守・プライバシーポリシーの整備

実運用に即したワークフロー設計

WEB問診システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「実運用に即したワークフロー設計」が挙げられます。システムを導入しただけでは効果は発揮されず、受付・診察・会計など全体の動線に合わせた運用体制の整備が必要です。

例えば、受付スタッフが問診データを確認し、医師に適切に引き継げるような連携体制を構築することで、現場での混乱や業務の二重化を防ぐことができます。

スタッフ教育・マニュアル整備

WEB問診システムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「スタッフ教育・マニュアル整備」が挙げられます。新しいシステムに対する操作方法やトラブル対応の知識が現場に定着していない場合、逆に業務が停滞する恐れがあります。

そのため、システムベンダーによる導入研修や、自院オリジナルの運用マニュアル作成などが重要な準備となります。トライアル期間を通じて、現場でのフィードバックを元に改善することも有効です。

法令遵守・プライバシーポリシーの整備

WEB問診システムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「法令遵守・プライバシーポリシーの整備」が挙げられます。医療情報を取り扱うにあたり、個人情報保護法や医療法などの各種法令に準拠する体制の構築が必要です。

具体的には、患者からの同意取得や、第三者提供に関する規定の明記、セキュリティ事故発生時の対応マニュアル整備などが求められます。ベンダーのコンプライアンス対応状況をチェックすることも忘れてはなりません。

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WEB問診システムの最新トレンド

WEB問診システムの最新トレンド

• AIによる問診内容の最適化
• 電子カルテ・予約システムとの統合
• 多言語・多文化対応の強化
• データ分析機能による診療支援
• LINEやSMS連携によるリマインド機能

AIによる問診内容の最適化

WEB問診システムの最新トレンドの1つ目としては「AIによる問診内容の最適化」が挙げられます。AI技術の活用により、患者の回答内容に応じて動的に質問内容を変化させるロジックが導入されつつあります。

これにより、冗長な設問を省きながらも必要な情報は漏らさず取得でき、医師にとって有用なデータだけを効率的に収集可能となります。診療の質とスピードの両立を実現する要素として注目されています。

電子カルテ・予約システムとの統合

WEB問診システムの最新トレンドの2つ目としては「電子カルテ・予約システムとの統合」です。これまでバラバラに管理されていた業務システムが、一元的に連携する流れが進んでいます。

予約情報から自動的に問診が配信され、回答結果が電子カルテに即時反映されるなど、事務負担を大幅に軽減する運用が可能となっています。業務プロセスの自動化・省人化がますます進むことでしょう。

多言語・多文化対応の強化

WEB問診システムの最新トレンドの3つ目としては「多言語・多文化対応の強化」が挙げられます。訪日外国人や在留外国人の増加により、英語・中国語・ベトナム語などへの対応が求められる場面が増えています。

画面の多言語切替や通訳不要の自動翻訳対応など、外国人患者にもストレスのない問診環境の整備が進行中です。とくに都市部では多文化対応が競争力の一部となりつつあります。

データ分析機能による診療支援

WEB問診システムの最新トレンドの4つ目としては「データ分析機能による診療支援」が挙げられます。蓄積された問診データをもとに、疾患傾向の把握や診療傾向の可視化が可能となる機能が実装されはじめています。

これにより、医師の勘や経験だけに頼らない診断支援や、クリニック経営の意思決定にも活用できる可能性が広がっており、データドリブンな医療の実現が現実味を帯びてきました。

LINEやSMS連携によるリマインド機能

WEB問診システムの最新トレンドの5つ目としては「LINEやSMS連携によるリマインド機能」です。患者への問診依頼・予約確認・リマインドなどを自動的に送信できる機能が搭載されるケースが増えています。

リマインドにより無断キャンセルを防止できるほか、患者との接点を継続的に確保するマーケティングツールとしての活用も注目されています。