北京沃丰时代数据科技有限公司

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企業データ

沃丰国際は、AIを活用した顧客対応ソリューションを提供する沃丰科技の海外事業部門です。主力製品の「Udesk」は、電話、メール、Webチャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一つの環境で管理できる、AI搭載型のオムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームです。

Udeskは、コンタクトセンター、問い合わせ・チケット管理、AIチャットボット、ボイスボット、企業向けナレッジベース、オペレーター支援、応対品質管理、VOC分析など、顧客対応業務に必要な機能を幅広く備えています。APIやMCPなどを通じてCRM、ERP、受注管理システムなどと連携し、問い合わせへの回答だけでなく、各種照会、受付、手続き、担当者への引き継ぎまで、業務内容に応じた運用を支援します。

また、多言語・多地域での利用を想定したシステム構成に対応しており、日本国内の顧客対応改善に加え、海外事業、越境EC、グローバルコンタクトセンターの運営にも活用できます。導入時には、企業ごとの業務フロー、既存システム、セキュリティ要件を確認し、導入から運用定着まで支援します。

沃丰国際は、AIによる自動対応とオペレーターによる有人対応を適切に組み合わせ、顧客が必要な情報やサポートへ円滑に到達でき、担当者が判断を必要とする業務に集中できる顧客対応環境の実現を目指しています。

レビューデータ

北京沃丰时代数据科技有限公司の掲載製品におけるレビューの合計点です。

総合満足度

  • 5.0
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  • 4.0~4.5
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  • 3.0~3.5
    0
  • 2.0~2.5
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  • 1.0~1.5
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  • 0.5
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満足度分析

北京沃丰时代数据科技有限公司の製品一覧