【2025年】客室タブレットのおすすめ10製品（全13製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

客室タブレットの基礎知識

客室タブレットとは、ホテルや旅館など宿泊施設に設置される専用のタブレット端末のことです。宿泊者はこの端末を通じて、施設内の案内やルームサービスの注文、周辺観光情報の閲覧など、さまざまなサービスにアクセスできます。

宿泊者の利便性を向上できる情報提供ツールとしての利点が大きく、紙の案内冊子を電子化することで更新や管理の手間を削減でき、外国語対応などインバウンド対策にも役立ちます。

具体的な活用事例としては、客室タブレットを通じてフロントへの問い合わせをチャットで行ったり、レストランの予約を直接操作したりできるほか、館内の混雑状況をリアルタイムで把握できる施設もあります。また、施設側にとっても販促機会の最大化や人件費削減といったメリットがあります。

客室タブレットの機能一覧

基本機能

客室タブレットの比較ポイント

①：提供されるサービス機能の幅で比較する

②：カスタマイズ性の高さで比較する

③：多言語対応・インバウンド対応で比較する

④：オフライン環境でも利用可能かで比較する

⑤：外部連携機能の有無で比較する

客室タブレットの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

客室タブレットの価格・料金相場

ハード＋SaaS型の料金相場

ソフトウェアのみ導入する場合の料金相場

客室タブレットの導入メリット

業務効率の大幅な向上

利用者満足度の向上

多言語対応によるインバウンド強化

客室タブレットの導入デメリット

初期コストと運用コストが発生する

従業員のITリテラシーが必要

機器の保守やトラブル対応が必要

客室タブレットの導入で注意すべきポイント

PMSや既存システムとの連携性

運用管理体制の明確化

セキュリティと個人情報保護

客室タブレットの最新トレンド

AIによるレコメンド機能の強化

声で操作できるボイスUIの導入

チェックイン・チェックアウトの自動化

省人化とDXの文脈での導入拡大

サブスクリプションモデルの拡充

客室タブレットの機能一覧

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基本機能

機能	解説
内線電話機能	宿泊施設の客室内に設置された客室タブレットの内線電話機能で、フロントなどへ連絡をとることができる
館内案内・観光情報の閲覧機能	宿泊約款や館内案内、観光情報などをWebコンテンツ化。宿泊客はタブレットで閲覧できる
空調・照明コントロール機能	空調や照明のコントロール機能を有する客室タブレットもある
多言語対応機能	ほとんどの客室タブレットが、外国人観光客への対応として、多言語対応を有している

客室タブレットの比較ポイント

客室タブレットの比較ポイント

• ①：提供されるサービス機能の幅で比較する
• ②：カスタマイズ性の高さで比較する
• ③：多言語対応・インバウンド対応で比較する
• ④：オフライン環境でも利用可能かで比較する
• ⑤：外部連携機能の有無で比較する

①：提供されるサービス機能の幅で比較する

客室タブレットの比較ポイントの1つ目としては「提供されるサービス機能の幅で比較する」というものが挙げられます。タブレットが提供する機能が限られている場合、宿泊者の満足度を十分に引き出すことができません。

例えば、館内案内やルームサービスの注文、観光情報の閲覧だけでなく、動画配信サービスやチェックアウト手続きまで可能なタブレットであれば、宿泊者にとっての利便性は大きく向上します。サービスの網羅性が不十分なツールでは、他の媒体への問い合わせが増え、結果として業務効率が悪化する可能性もあるため、一台で完結できる総合的な機能性を重視することが重要です。

②：カスタマイズ性の高さで比較する

客室タブレットの比較ポイントの2つ目としては「カスタマイズ性の高さで比較する」というものが挙げられます。画面のデザインやコンテンツの表示項目、配置などを自由に調整できる柔軟性があるかは、施設のブランディングや導線設計に直結します。

画一的なUIしか提供されていないサービスでは、施設ごとの特徴を表現できず、宿泊者の印象にも影響します。一方で、ブランドカラーに合わせたUI設計や、客室タイプ別に表示情報を切り替えるなど細かな設計が可能なツールは、ユーザー体験の質を高める要素となります。

③：多言語対応・インバウンド対応で比較する

客室タブレットの比較ポイントの3つ目としては「多言語対応・インバウンド対応で比較する」という点が挙げられます。訪日外国人観光客の増加により、多言語表示の対応は今や必須となっています。

翻訳の正確性や対応言語の数が不足していると、誤解やトラブルの原因となることがあるため、翻訳の質や対応力の高さは導入時の大きな評価軸です。事例として、英語・中国語・韓国語に加え、フランス語やタイ語など複数言語に対応した客室タブレットを導入した施設では、外国人宿泊者の満足度が大きく向上しています。

④：オフライン環境でも利用可能かで比較する

客室タブレットの比較ポイントの4つ目としては「オフライン環境でも利用可能かで比較する」というものが挙げられます。ネットワーク障害やWi-Fi接続不良が起きた際でも、基本的な機能が動作することは安心材料となります。

常にオンライン接続を前提とする設計では、通信障害時に機能停止するリスクが高くなります。一方で、館内案内や飲食メニューなどの情報をローカル保存し、ネットワーク接続が切れても表示可能な仕組みを備えている製品は信頼性が高いと評価されます。

⑤：外部連携機能の有無で比較する

客室タブレットの比較ポイントの5つ目としては「外部連携機能の有無で比較する」という点が挙げられます。PMS(宿泊管理システム)やPOS、スマートロック、エンタメ系システムなどと連携可能なタブレットは、業務効率化と宿泊者体験の向上に直結します。

例えば、ルームサービスの注文情報が自動的にPOSに連携される仕組みであれば、人的な入力作業を大幅に削減でき、オペレーションミスも回避できます。多機能なだけでなく、既存システムとの連携を重視することで、より効果的な導入が可能になります。

客室タブレットの選び方

客室タブレットの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

客室タブレットの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。タブレット導入によって得たい成果を明確にすることが、最適な製品選定への第一歩です。

例えば、「インバウンド対応を強化したい」「人手不足を補いたい」「ルームサービスの注文効率を高めたい」など、課題の内容に応じて導入目的を具体化します。これを怠ると、機能は充実していても課題解決につながらないツールを選んでしまうリスクがあるため、業務課題を起点とした導入検討が極めて重要です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

客室タブレットの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。自社の課題に紐づいた具体的な要件を設定することで、製品選びの精度が高まります。

例えば、PMS連携、英語・中国語対応、ルームサービスのメニュー管理、オフライン稼働の可否、操作画面のカスタマイズ性など、優先順位付きで要件をリスト化することが重要です。これにより、「機能が豊富だが使いこなせない」といった選定ミスを防ぐことができます。

③：定義した機能から製品を絞り込む

客室タブレットの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。候補製品を並べて、選定基準との照合を行い、過不足のないものを選び出します。

例えば、オフライン対応やデータ連携機能を優先したい場合には、それらの条件に一致する製品だけをリストアップすることで、検討作業がスムーズに進行します。機能の合致度をスコアリングするなどの比較手法も有効です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

客室タブレットの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。実際に導入している宿泊施設の声から、想定外のメリットやデメリットを把握することができます。

事例としては、導入前に課題だった「ルームサービス対応の電話業務が減った」「チェックアウト対応の負荷が軽減された」といった具体的な効果を知ることで、導入後のイメージが明確になります。客観的評価を加味した製品選定が成功のカギを握ります。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

客室タブレットの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」という方法が挙げられます。実機を使って実際の業務フローにどの程度マッチするかを検証することが、ミスマッチを防ぐ重要な工程です。

「画面操作のしやすさ」「スタッフの運用負荷」「データ連携の精度」など、数日～1ヶ月の試用で得られる現場のフィードバックは、机上の比較では得られない情報源です。複数製品を並行トライアルして比較することも推奨されます。

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客室タブレットの価格・料金相場

導入形態	初期費用相場	月額費用相場	備考
ハード＋SaaS型	10万～30万円/台	3,000円～10,000円/台	契約台数によって変動あり
ソフトウェアのみ	なし～5万円程度	5,000円～15,000円	タブレット端末を自社調達する

ハード＋SaaS型の料金相場

ハード＋SaaS型の客室タブレットの料金相場としては初期費用が10万円〜30万円、月額費用が3,000円〜10,000円程度となる場合が一般的です。

この価格帯は、タブレット本体とシステム一式がセットになって提供されるモデルであり、初期導入のハードルがある反面、短期間で環境構築ができる利便性があります。台数が多くなるとボリュームディスカウントが適用されるケースもあります。

ソフトウェアのみ導入する場合の料金相場

ソフトウェアのみ導入するタイプの客室タブレットの場合、初期費用は無料〜5万円、月額費用は5,000円〜15,000円程度となるケースが多いです。

このモデルでは既存のタブレット端末を活用するため、端末調達コストを抑えられる一方、機種の互換性やインストール対応などの技術的ハードルも考慮する必要があります。

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客室タブレットの導入メリット

客室タブレットの導入メリット

• 業務効率の大幅な向上
• 利用者満足度の向上
• 多言語対応によるインバウンド強化

業務効率の大幅な向上

客室タブレットのメリットの1つ目としては「業務効率の大幅な向上」という点が挙げられます。ルームサービスの注文やフロント問い合わせが自動化され、電話対応の負荷を軽減できます。

事例として、注文情報が直接厨房へ通知される仕組みを導入したホテルでは、1日あたりのスタッフ対応時間を平均30%削減できたという実績もあります。

利用者満足度の向上

客室タブレットのメリットの2つ目としては「利用者満足度の向上」というものが挙げられます。タブレット上でいつでも施設情報を確認できるため、宿泊者が安心して滞在を楽しめる環境を提供できます。

特に深夜帯の問い合わせに対応できる仕組みや、アレルギー表示のあるメニュー選択など、きめ細かな情報提供が宿泊体験の質を高めるポイントになります。

多言語対応によるインバウンド強化

客室タブレットのメリットの3つ目としては「多言語対応によるインバウンド強化」です。英語・中国語・韓国語などを標準搭載しているシステムも多く、言語の壁を越えた情報提供が実現できます。

これにより、観光地の案内や交通機関の説明、災害時の案内なども正確に伝えることが可能になり、外国人宿泊者の安心感につながります。

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客室タブレットの導入デメリット

客室タブレットの導入デメリット

• 初期コストと運用コストが発生する
• 従業員のITリテラシーが必要
• 機器の保守やトラブル対応が必要

初期コストと運用コストが発生する

客室タブレットのデメリットの1つ目としては「初期コストと運用コストが発生する」という点です。特にハード込みのプランでは初期導入費用が高くなる傾向にあります。

予算が限られている中小規模施設にとっては、短期的な費用対効果が見えづらいこともあり、ROIを見越した長期視点での判断が求められます。

従業員のITリテラシーが必要

客室タブレットのデメリットの2つ目としては「従業員のITリテラシーが必要」という点が挙げられます。タブレットの管理画面操作やコンテンツ更新には一定の知識が必要です。

操作が複雑なシステムを導入した結果、現場での更新作業が滞り、かえって情報が古くなるといった逆効果に陥ることもあります。

機器の保守やトラブル対応が必要

客室タブレットのデメリットの3つ目としては「機器の保守やトラブル対応が必要」という点です。機械である以上、バッテリー不良やフリーズなどの故障が起きることは避けられません。

保守体制が整っていないと、トラブル時の迅速な復旧ができず、宿泊者に不便をかけるリスクがあります。保守・サポート体制の確認も必須です。

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客室タブレットの導入で注意すべきポイント

客室タブレットの導入で注意すべきポイント

• PMSや既存システムとの連携性
• 運用管理体制の明確化
• セキュリティと個人情報保護

PMSや既存システムとの連携性

客室タブレットの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「PMSや既存システムとの連携性」が挙げられます。ルームサービスやチェックアウト手続きなどが手動入力では効率が下がります。

システム連携が不十分だと、業務が二重化し人的ミスが発生するリスクもあるため、導入前に自社のIT環境との整合性を確認することが重要です。

運用管理体制の明確化

客室タブレットの導入で注意すべきポイントの2つ目は「運用管理体制の明確化」です。タブレットの更新やメンテナンスを誰が担当するのかを明確にしておかないと、継続的な活用が難しくなります。

とくに繁忙期は、情報更新が滞ることで誤情報を提供してしまうなどのリスクもあるため、日常的な運用体制を整備することが求められます。

セキュリティと個人情報保護

客室タブレットの導入で注意すべきポイントの3つ目は「セキュリティと個人情報保護」です。宿泊者が入力する情報やWi-Fi経由でのデータ通信など、漏洩リスクへの対策が必須となります。

不正アクセスやマルウェア感染の対策を怠ると、信頼を損なう深刻なトラブルにつながる恐れがあります。暗号化通信やアクセス制御など、セキュリティ機能の確認を忘れずに行いましょう。

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客室タブレットの最新トレンド

客室タブレットの最新トレンド

• AIによるレコメンド機能の強化
• 声で操作できるボイスUIの導入
• チェックイン・チェックアウトの自動化
• 省人化とDXの文脈での導入拡大
• サブスクリプションモデルの拡充

AIによるレコメンド機能の強化

客室タブレットの最新トレンドの1つ目としては「AIによるレコメンド機能の強化」が挙げられます。利用者の属性や行動履歴をもとに、レストランやアクティビティのおすすめを表示する機能が増えています。

パーソナライズされた情報提供により、宿泊者体験の満足度を高める新しい接客手段として注目されています。

声で操作できるボイスUIの導入

客室タブレットの最新トレンドの2つ目としては「声で操作できるボイスUIの導入」です。タブレットに触れることなく、音声で操作や質問ができる機能が拡がっています。

非接触型のニーズが高まる中で、直感的かつストレスの少ない操作体験を実現する技術として、今後も導入が加速していくでしょう。

チェックイン・チェックアウトの自動化

客室タブレットの最新トレンドの3つ目としては「チェックイン・チェックアウトの自動化」が挙げられます。タブレット上での本人確認や決済が可能になり、フロント業務を大幅に削減できます。

特にビジネスホテルを中心に、非対面で完結する滞在スタイルの需要が高まっていることが背景にあります。

省人化とDXの文脈での導入拡大

客室タブレットの最新トレンドの4つ目は「省人化とDXの文脈での導入拡大」です。業務自動化やデータ活用が可能なタブレットは、宿泊業界におけるDX推進の中核を担いつつあります。

例えば、滞在履歴からリピーター分析を行いマーケティング施策へ活用するといった高度な活用も進んでいます。

サブスクリプションモデルの拡充

客室タブレットの最新トレンドの5つ目は「サブスクリプションモデルの拡充」です。初期投資を抑えながら導入可能な月額課金型サービスが増え、特に中小規模施設での普及が進んでいます。

契約内容に応じて機能追加やサポートが柔軟に調整できるため、スモールスタートにも適した運用モデルとして注目されています。