【2025年】広聴システムのおすすめ3製品を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

広聴システムの基礎知識

広聴システムとは自治体における市民からの要望・意見を収集・回答する広聴業務を一元管理できるシステムを指します。
これまでは紙媒体で行われていたところをシステムで行うことにより進捗を確認しながらスムーズに実施することが可能です。また、市民からの要望・意見などはCSVデータで取り込むことができたり、回答の依頼・担当課へのリマインドなどをシステム上で行うことができるため、アナログでの無駄な工数をなくすことが可能となります。

広聴システムの定義
自治体における市民からの要望・意見を収集・回答する広聴業務の効率化のために以下の機能を有する
・メール・フォームによる市民の声の収集
・収集した市民の声のデータ管理
・収集した市民の声の対応状況・履歴の把握・共有

広聴システムの機能一覧

基本機能

広聴システムの機能一覧

基本機能

機能	解説
市民の声の収集	メール・フォームなどを通じて、市民の声を収集することができる
市民の声のデータ管理	収集した市民からの要望・意見などはCSVデータなどで取り込むことでデータベース化し、一元管理が可能
対応状況や履歴の把握・共有	市民からの要望・意見に対する回答の依頼や担当課へのリマインドなどをシステム上で行うことができる。記録された履歴により進捗を確認しながら広聴業務をスムーズに実施することが可能