Commune VS Knowledge Suite VS Synergy! VS Zendeskの比較
ITreviewに寄せられたCommune、Knowledge Suite、Synergy!、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 Commune、Knowledge Suite、Synergy!、Zendeskに集まった合計398件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | ||||
| レビュー数 |
133
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71
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91
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103
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Grid Award オンラインコミュニティツール部門 |
 2026 Winter Leader
オンラインコミュニティツール
Grid Award
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| 部門別受賞歴 |
2025 Fall Leader
(カスタマーサクセスツール)
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2025 Fall Leader
(SFAツール(営業支援システム))
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2025 Fall Leader
(メールマーケティングツール)
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2025 Summer Leader
(Webチャットツール)
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| Best Software |
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ー
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ー
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| Good Response |
Good Response
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ー
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Good Response
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ー
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CommuneとKnowledge SuiteとSynergy!とZendeskの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 3.7 | 3.5 | 4.0 | 3.9 |
| 使いやすさ | 3.8 | 3.6 | 3.8 | 3.7 |
| 導入のしやすさ | 4.1 | 4.1 | 3.9 | 3.7 |
| 管理のしやすさ | 3.9 | 3.4 | 3.6 | 3.8 |
| サポート品質 | 4.5 | 3.2 | 4.4 | 3.2 |
| 価格 | 3.6 | 4.4 | 3.9 | 3.3 |
CommuneとKnowledge SuiteとSynergy!とZendeskのCRMツールの機能で比較する
| 顧客の基本情報管理 | 3.6 | 3.7 | 4.4 | 4.0 |
| 見込み客管理 | 2.0 | 3.4 | 3.6 | 2.0 |
| 登録情報の名寄せ | - | 3.6 | - | - |
| 問い合わせ管理 | 1.9 | 3.0 | 4.0 | 5.0 |
| 取引履歴／契約管理 | - | 3.6 | 3.9 | 1.0 |
| ダッシュボード | 3.5 | 3.0 | 3.8 | 5.0 |
| 営業活動支援 | - | 3.8 | - | 1.0 |
| 活動管理 | - | 4.0 | - | 1.0 |
| マーケティング施策管理 | - | 3.0 | 3.9 | 1.0 |
| データ分析 | 3.1 | 2.6 | 3.7 | 1.0 |
| 受付対応の支援 | - | 3.2 | - | 5.0 |
| 二次対応支援 | 2.0 | 3.0 | - | 5.0 |
| セルフサポートの強化 | 4.0 | 2.7 | - | 5.0 |
| 保守サービス管理 | - | 2.7 | - | 2.0 |
CommuneとKnowledge SuiteとSynergy!とZendeskのFAQシステムの機能で比較する
| コンテンツ作成 | 4.0 | - | - | 3.9 |
| 公開 | 4.0 | - | - | 3.7 |
| 検索 | 3.4 | - | - | 3.6 |
| レポート | 4.0 | - | - | 3.3 |
CommuneとKnowledge SuiteとSynergy!とZendeskのカスタマーサクセスツールの機能で比較する
| 顧客プロファイルの管理 | - | - | - | 3.4 |
| 顧客のモニタリング | 4.0 | - | - | 3.2 |
| ヘルススコア管理 | 3.5 | - | - | 3.2 |
| NPS調査 | 3.3 | - | - | 2.0 |
| CSAT調査 | 3.0 | - | - | 2.6 |
| CES調査 | 3.0 | - | - | 2.0 |
| KPI管理 | 3.4 | - | - | 2.6 |
| チャーンリスク管理 | 3.2 | - | - | 2.0 |
| アップセル機会の管理 | 3.4 | - | - | 2.7 |
| サービス管理 | 3.8 | - | - | 2.0 |
CommuneとKnowledge SuiteとSynergy!とZendeskの価格で比較する
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価格情報なし
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グループウェア
10,000 円
SFAスタンダード55,000 円
SFAプロフェッショナル85,000 円
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データベース／フォーム
20,000 円
月からメール配信10,000 円
月からLINEへの配信15,000 円
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Support Team
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Support Professional-
Support Enterprise-