※本記事はG2.comの記事を、 ITreview Laboが意訳した転載記事です。

人事部が呼び出されるのは、何か大きな問題が起きたときや、従業員が解雇されるときだけだと考えるのは、社員にとって一般的なことでしょう。

実際には、人事が担当する業務の長いリストがあります。人事は、どの企業でも、その健全性のために不可欠な役割を果たしています。強力な人材管理戦略がなければ、あなたの会社は、人材不足、不満を持つ従業員、および多くの対象となる可能性があります。

人材マネジメントとは？

人材マネジメント（HRM）とは、従業員の募集、採用、管理のプロセスを指します。組織全体の戦略的目標を達成しながら、従業員のパフォーマンスと幸福を最大化するように設計されています。

簡単に言えば、HRMとは、組織内で長期的により良い業績を達成するための人材管理のことです。人事部は、日々の業務を補助するために、人事サービス提供ツールを利用するのが一般的です。この全体的な戦略は、単にHRと呼ばれることもあります。

例えば、特定の人材を採用する場合、人事部のゴールは、その人が長期的に会社に留まり、自分の役割に満足し、日々の仕事に生産的に取り組めるような、企業文化に合った人材を見つけることです。

HRMは、従業員が組織の資産であることに重点を置き、従業員管理を行うものです。HRMは、ヒューマン・キャピタル・マネジメント（HCM）と混同されることがよくあります。しかし、HRMが従業員が仕事をうまくこなすためのシステムを構築・管理するのに対し、HCMは企業の従業員から最大のROIを引き出すことを目的としています。

人事部では、適切な人材の採用、従業員の効率的な管理、生産性の最適化などに取り組みます。それに対して、HCMは従業員を資本と見なし、従業員に投資することで組織が将来的に資本を成長させることの重要性を考えます。

人材マネジメントの重要性

効果的な人材マネジメントは、あらゆる規模の組織にとって非常に重要です。会社を長期的に維持するためのツール、トレーニング、知識、タレントマネジメント、法的アドバイスを提供するのは、人事部門に委ねられています。

人事チームには、法律的な知識からコミュニケーションやコンフリクトマネジメントなどのソフトスキルまで、あらゆることに対応できるハードスキルが必要です。人事管理は、組織内のあらゆる部門と関わりを持つ包括的な仕事です。

適切な人材マネジメントを行うことで、企業は次のような落とし穴を軽減することができます。

• 仕事に不向きな人材を雇ってしまう
• 従業員の高い離職率と退職
• 労働法の紛争と訴訟
• 燃え尽き症候群に悩む従業員
• 従業員の教育不足
• 人事コンプライアンスの問題や罰金

人事担当者の責任は非常に大きいため、人材マネジメントを正しく行うことは、企業全体の構造の大きな部分を占めています。

人材マネジメントはどのように機能するのか？

一日を通して、人材マネジメントは、日々の責任を効果的に遂行することができる人事専門家の専門チームによってのみ機能します。人事部門は、さまざまなタイプの人事専門家で構成されています。初級職には、人事アシスタント、アソシエイト、コーディネーターなどがあり、中級職には、人事ジェネラリスト、インフォメーション・スペシャリストなどがあります。また、人材獲得マネージャー、ビジネスパートナー、人事マネージャーなどの上位職やより上級の人事職もあります。 

人事部門の全体的な規模は、業界、組織、および管理する従業員の数に依存します。人事のはしごを登り、高い役職を目指すためのより多くの実務経験を彼らが得られるように、個人が取ることができる多くの人事の認定があります。

さらに、HRM、または人的資源マネージャー内の誰かの全般的な役割は、経営、オペレーション、およびアドバイザリーカテゴリに分けることができます。例えば、経営的な側面では、組織が必要とする従業員の需要を予測し、他の従業員のパフォーマンスを評価することに取り組みます。一方、オペレーション的な機能としては、候補者の採用や、従業員が自分の役割を効果的に果たすために必要なスキルを身に付けているかどうかの確認などがあります。最後に、アドバイザリー機能は、一般的にビジネス全体のポリシーと手順を管理します。

人材マネジメントの11の働き

組織の規模に関係なく、人事管理には多くのことが含まれます。人材マネジメントに従事する人は、その役割の中で11の主要な働きを経験することになります。

1. 採用・入社

人材マネジメントの重要な機能の1つは、各募集職種のジョブディスクリプションに記載された必要な基準に適合する候補者を確保することであり、これは組織に加わる候補者を採用する行為と言えます。人事マネージャーは、採用プロセスのあらゆる段階において、チーム内の採用担当者を管理するなどの役割を担っています。組織が優秀な人材を見つけるために外部のリクルーターを利用する場合、人事マネージャーはそのチームと連携して、候補者が会社にマッチしているかどうかを確認します。

新しい人材を獲得するには、効果的な採用戦略が重要です。また、入社後のオンボーディングを適切に行うことが、人材を正しい方向へ導くために重要です。オンボーディングとは、新入社員が新しい組織の内情に慣れるためのプロセスで、最初の数日間のトレーニングに始まり、入社後数ヶ月に及ぶこともあります。

69%の従業員は、優れたオンボーディングを経験した企業で3年間働き続ける可能性が高いと回答しています。（出典 G2）

2. 研修と能力開発

オンボーディングが完了し、新入社員が腕まくりをして仕事を始める準備ができたら、仕事に必要な特定のツールやスキルが必要になります。そこで重要になるのが、研修と能力開発です。

従業員のトレーニングプログラムは、セクシャルハラスメントやサイバーセキュリティのトレーニングなど、特定の問題を扱う必須トレーニングモジュールなど、さまざまなカテゴリーに分類することができます。これらは、従業員が職場で遭遇する可能性のある状況に必要な情報や 規定を身につけるために、必ず修了しなければならない研修です。

従業員育成は、従業員の役割に応じた特定のスキルセットを向上させるために設計されたプログラムで構成されています。ビジネスでは、すべての部署で従業員の能力開発を行う必要があります。従業員一人ひとりの能力開発と社内の人材育成に時間をかけることは、会社の将来とキャリア開発全体に対する長期的な投資となります。

3. パフォーマンス管理

社員がさまざまな責任と仕事をこなしていく中で、人材マネジメントが重要になります。パフォーマンス管理とは、組織が全体的なビジネス目標や目的をサポートするために、各従業員、チーム、部門の職場パフォーマンスを特定し、測定し、開発する方法です。

組織の戦略的目標を達成するために、マネージャーと従業員の間で継続的なフィードバックとコミュニケーションが行われます。組織は、四半期ごと、半期ごと、年度末ごとなど、特定のサイクルで従業員のパフォーマンスを評価することが一般的です。これらの業績評価には、計画、監視、業績に対する従業員の報酬が含まれます。 

人事部のマネージャーや部門リーダーは、業績管理の結果、従業員を高パフォーマンスと低パフォーマンス、潜在能力の高い人と低い人に分類することができます。人事部の業績管理は、誰が優秀で組織に適しているか、誰が劣等生で職務に適していないかを見極めるため、企業の成功に欠かせない要素です。

4. サクセッション・プランニング

サクセッションプランニングとは、主要な従業員が退職したときのためのプロセスや戦略を策定することです。例えば、営業担当者の一人が組織と決別することになった場合、後任者を準備しておくとよいでしょう。これは、要件定義にかかる時間を短縮するだけでなく、長い目で見ればお金の節約にもなります。

これは、人事チームや人材派遣部門が作成する強力な人材プールがあれば可能です。人材プールは、優秀で社内の上級職を務めることに関心のある候補者で構成されている必要があります。

5. 報酬と福利厚生 

優秀な人材の獲得から優秀な社員の定着まで、包括的な報酬と福利厚生のパッケージは、すべての組織にとって必須であり、人事管理の最も重要な機能のひとつです。公正な報酬は、従業員の仕事に対する報酬とも呼ばれ、チームのモチベーションを高め、各部門の重要なステークホルダーを確保するための鍵です。また、候補者が他の企業との間で迷っている場合、競争力のあるオファーを提示することで、採用の判断材料にすることができます。

従業員の福利厚生の管理も、人事管理の重要な要素です。これには、制限なしの有給休暇、社用車やノートパソコンの提供、柔軟な勤務時間の設定など、金銭以外の報酬も含まれます。人材マネジメントの目標は、従業員のモチベーションを高め、長期的に組織にとどまりたいと思わせるような方法で、適切に報酬を与えることです。

52%の候補者が、競争力のある報酬体系が仕事の最も魅力的な要素であると主張しています。（出典 G2）

6. 従業員との関係

従業員に関する全てのことを管理することは、人事部門が処理しなければならないことがたくさんあることを意味します。従業員と雇用主の関係を構築し、強化し、維持するために企業が行うあらゆる取り組みを包括するもので、少し複雑になる可能性があります。

人事担当者のもとには様々な苦情が持ち込まれるため、従業員との関係構築のための戦略を持っていれば、いざというときに対処しやすくなります。人事管理の一環として、従業員が同僚の行動やチームリーダーとの意見の相違について懸念を表明したり、助けを求めたりしたときには、時間をかけてそれに耳を傾けることです。従業員が問題や懸念を適切に伝えられるような雰囲気が必要で、それが不満の抑制につながります。

7. 従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントもまた、あらゆる組織における人材マネジメントの重要な機能の一つです。従業員のエンゲージメントが高ければ、すべての労働者の満足度と生産性は高くなります。また、エンゲージメントを効果的に管理することで、従業員が幸せを感じ、燃え尽き症候群が少なくなるため、定着率も高まります。

従業員エンゲージメントの管理は、適切なコミュニケーションと、全部門の従業員のニーズに耳を傾けることが重要です。結局のところ、人事チームは、従業員の本当の気持ちを誰よりもよく理解していることになるのです。

8. 人的資源情報システム

次に、我々は、従業員の情報だけでなく、組織のためのポリシーや手順を管理するソフトウェアで構成されている人的資源情報システムまたはHRISを持っています。これらのツールは、従業員データを収集・保存し、給与計算、福利厚生、コンプライアンスなどを支援する多くのモジュールで構成されています。

HRISは、人事リーダーが担当する機能の大半をサポートしています。このツールがどのように機能するか、その特徴や機能をすべて理解することは、人事プロフェッショナルの役割の常となります。

9. 人事データおよび分析

データと分析は、必ずしも人事の仕事の機能ではありませんでしたが、ここ10年でデータドリブンであらねばならないことがより一般的になってきました。HRISはデータ入力ツールであるため、ほとんどのデータと分析は、適切なHRISを使用することから生まれます。HRISのようなツール内のデータは、データに基づいた意思決定に便利です。

HRアナリティクスは、従業員の離職率、さまざまな労働力のニーズ、新しく入社した従業員の影響、顧客満足度、新たに策定した事業戦略などに関する詳細を含むレポートを作成するために使用することができます。

10. 安全衛生に関する規定

人事部門が担当するオフィスの種類にかかわらず、どの企業も従業員に安全な職場を提供したいと願っています。1970年に制定された労働安全衛生法（OSHA）は、雇用主が労働者のために安全な労働環境を提供することを義務づけています。それは、HRチームが安全なトレーニングを開発し、サポートし、連邦政府が義務付けた業務中の負傷や死亡記録を保管することを果たすための、人材マネジメントの重要な機能です。 

さらに、人事部は、労働者災害補償に関するあらゆる請求に加えて、労働者災害補償に関連するあらゆる給付を扱います。さまざまな労働法によって、すべての雇用主は、健康な従業員と安全な労働環境を確保するために必要なPPE、研修、必需品、および重要な情報を提供することが義務付けられています。

11. 従業員へのパーソナルサポート

人事部の最後の仕事は、従業員を個人的にサポートすることです。仕事以外のことでも、従業員の成長を妨げている可能性がある場合は、あらゆる方法でサポートします。

これには、従業員支援プログラムの作成、業務遂行に支障をきたす個人的な問題に遭遇した場合のチームへの支援、健康上の危機における医療支援などが含まれます。従業員が助けを求めている場合、人事部のリーダーは手を差し伸べたり、耳を傾けたりする必要があります。この役割には、異なる部署に所属している従業員が他のキャリアを模索している場合のサポートも含まれます。

従業員あってのあなたです

効果的な人材管理は、ポジティブな職場環境と会社の成功に大きく貢献します。人材マネジメントには多くの要素がありますが、適切な人事チームがいれば、どんな問題や課題でも解決することができます。

これらの11の要素をマスターしながら、現代の職場に合った強力な企業文化を目指していくことを忘れないでください。

執筆：Mara Calvello／Mara Calvello is a Content Marketing Manager at G2 with a focus on Design, Human Resources, and SaaS Management. She graduated with a Bachelor of Arts from Elmhurst College. In addition to working at G2, Mara is a freelance writer for a handful of small- and medium-sized tech companies. In her spare time, Mara is either at the gym, exploring the great outdoors with her rescue dog Zeke, enjoying Italian food, or right in the middle of a Harry Potter binge.

元記事：11 Human Resource Management Functions for Success（2021.08.23公開）