近年、デジタル庁の設立や政策推進を背景に、多くの自治体で「ガブテック(GovTech)」の導入が進んでおり、行政手続きの効率化や住民満足度の向上など、行政DXの一環として大きな注目が集まっています。

しかし、ガブテックには導入コストや技術的な課題、セキュリティリスクといった問題が存在することもまた事実です。これらの課題を解決しない限り、十分な効果を得ることは難しいでしょう。

本記事では、ガブテックの基本的な概要や仕組み、導入事例からメリット・デメリットまで、徹底的に解説していきます！

この記事を読むことで、ガブテックの全体像を理解し、自治体DXを成功させるためのポイントを把握できる内容となっています！

ガブテック(GovTech)とは？

ガブテック(GovTech)とは、行政業務の効率化を目的として、テクノロジーの力を活用する取り組みのことです。オンライン申請や電子住民票、マイナンバーアプリなど、住民サービスの利便性向上を目指しています。

例えば、従来は窓口で行っていた住民票の発行手続きが、スマートフォンやパソコンを使って簡単に完了するようになります。また、AIチャットボットによる24時間対応の問い合わせサービスが実現し、住民は役所の開庁時間を気にすることなく、ゴミ出しのルールや各種手続きの方法などを即座に確認できるようになります。

その他にも、RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)による定型業務の自動化では、データ入力や書類のチェック作業などが効率化され、職員はより創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになります。限られた人員でも質の高い行政サービスを提供することが可能になるのです。

ガブテック(GovTech)のメリット

行政手続の効率化につながる

ガブテックのメリットの1つ目としては「行政手続の効率化につながる」というものが挙げられます。従来の行政手続きは、窓口での対応が中心であり、職員の業務負担が大きいことや待ち時間が長いことが課題となっていました。

ガブテックを導入することで、職員の負担を軽減しながら、住民サービスの質を向上させることができます。例えば、住民票の発行や税金の申告など、従来は窓口で行っていた手続きがオンラインで簡単に完結できるようになるのです。

住民満足度の向上につながる

ガブテックのメリットの2つ目としては「住民満足度の向上につながる」というものが挙げられます。これまでの行政手続きといえば、いちいち住民が役所に赴いて手続きを行わなければならず、非常に手間が発生するものでした。

ガブテックを導入することで、住民は自宅から簡単に手続きを行えるため、満足度を向上させることができます。例えば、オンラインで住民票を申請できるシステムを導入することで、窓口に行く必要がなくなり、利便性が向上します。

コストや業務負担を軽減できる

ガブテックのメリットの3つ目としては「コストや業務負担を軽減できる」というものが挙げられます。特に、日本行政職員は一人あたりがこなす仕事量や覚えるべき情報量が多く、長年と経験と正しい知識の習得が重要になります。

ガブテックを導入した業務の自動化により、職員の負担軽減はもちろん、紙の書類や窓口対応にかかるコストを削減することができます。例えば、RPAを活用した定型業務の自動化により、職員はコア業務に集中できるようになります。

ガブテック(GovTech)のデメリット

導入費用や運用のコストが発生する

ガブテックのデメリットの1つ目としては「導入費用や運用のコストが発生する」というものが挙げられます。ガブテックを導入するためには、当然システムの構築や運用にかかる費用負担が発生します。特に、中小規模の自治体にとっては、導入の初期費用が大きな負担となる可能性があります。

解決策としては、段階的な導入アプローチを採用することが効果的です。すべてのシステムを一度に刷新するのではなく、優先度の高い業務や費用対効果が見込める分野から順次導入していくことで、初期投資を分散させることができ、サービス選定のミスマッチも防ぐことができます。

また、クラウドサービスやSaaS型のソリューションを活用することも有効な手段です。これらのサービスは初期投資を抑えられるだけでなく、サーバーやインフラの維持管理コストも削減できます。月額や年額での支払いが可能なため、予算計画が立てやすいことも大きなメリットです。

既存プロセスとの統合や運用が難しい

ガブテックのデメリットの2つ目としては「既存プロセスとの統合や運用が難しい」というものが挙げられます。新しい技術を導入する際には、システムの運用や職員の教育必須です。加えて、既存の業務プロセスとの統合が難しい場合もあるため、ただ導入すれば良いというものではありません。

解決策としては、導入前に現状業務の詳細な分析と可視化を行うことが重要です。既存の業務フローやシステムの棚卸しを行うことで、どの部分をデジタル化するか、どこに課題があるかを明確にすることで、ガブテックとの統合ポイントや必要な調整事項を事前に把握することができます。

また、段階的な移行計画を策定し、並行運用期間を設けることも大切です。旧システムと新システムを一定期間併用することで、職員が新しい技術に慣れる時間を確保でき、トラブルが発生した際のリスクも最小限に抑えられます。急激な変化による業務の混乱は事前に防いでいきましょう。

セキュリティリスクの対応が必要になる

ガブテックのデメリットの3つ目としては「セキュリティリスクの対応が必要になる」というものが挙げられます。オンラインでの手続きが増えることで、個人情報の漏洩や不正アクセスのリスクは避けられません。万が一、個人情報が漏洩してしまうと、自治体への信頼を損なう恐れがあります。

解決策としては、多層防御のセキュリティ対策を構築することが基本となります。ファイアウォールや暗号化通信、不正アクセス検知システム(IDS/IPS)など、複数のセキュリティ技術を組み合わせることで、単一の防御策が破られた場合でも、他の防御層で保護できる仕組みを整えます。

また、定期的なセキュリティ診断や脆弱性検査を実施することも重要です。外部の専門機関による第三者評価を定期的に受けることで、潜在リスクを早期に発見し、対策を講じることができます。システムのアップデートやパッチ適用など、必要な処置を迅速に行える体制構築が大切です。

ガブテック(GovTech)の導入事例

災害支援ナビ(広島県広島市)

広島市では、大規模な災害時に被災者を支援するための「災害支援ナビ」を導入しています。

このシステムは、災害時の支援情報を住民に迅速に提供することを目的としており、住民はスマートフォンを使って、必要な支援情報を素早く簡単に確認することができます。災害時の住民支援を効率化し、迅速な対応を可能にするとして期待が集まっています。

補助金申請システム(兵庫県神戸市)

神戸市では、補助金の申請をオンラインで行える「補助金申請システム」を導入しています。

これは、スマートフォンやパソコンから補助金の申請を簡単に行うことができるシステムで、これにより、窓口での手続きが不要となり、住民の申請負担を軽減することができます。住民サービスの利便性向上と行政手続きの効率化に大きく貢献しているシステムです。

オンライン住民票申請(大阪府四条畷市)

四条畷市では、オンラインで住民票を申請できる「住民票申請システム」を導入しています。

住民はスマートフォンやパソコンを使って、簡単に住民票を申請することができ、この取り組みによって、窓口での待ち時間を削減し、住民の利便性を向上させることができます。住民満足度の向上と行政手続きの効率化に大きく貢献するシステムとして注目されています。

ガブテック(GovTech)の選び方と比較のポイント

①：導入や運用コストで選ぶ

ガブテックの選び方の1つ目としては「導入や運用コストで選ぶ」という方法が挙げられます。

特に、クラウド型のサービスは初期費用を抑えられるため、予算が限られている自治体に適しています。また、オンライン申請システムや電子住民票提供ツールなど、比較的低コストで導入できるサービスを選ぶことで、費用対効果を最大化することができます。

②：サービスの利便性で選ぶ

ガブテックの選び方の2つ目としては「サービスの利便性で選ぶ」という方法が挙げられます。

住民が簡単に利用できるシステムを導入することで、住民満足度を向上させることが可能です。特に、高齢の住民はデジタルに不慣れなため、スマートフォンやパソコンから簡単かつ直感的に操作できるインターフェースを持つサービスを選ぶことが重要になります。

③：セキュリティ対策で選ぶ

ガブテックの選び方の3つ目としては「セキュリティ対策で選ぶ」という方法が挙げられます。

オンラインでの手続きが増えることで、個人情報の漏洩や不正アクセスのリスクは高まるため、セキュリティ対策が充実しているサービスを選ぶことが重要です。データ暗号化や二要素認証を導入しているサービスを選ぶことで、住民の安心感を高めることができます。

④：管理運用の難易度で選ぶ

ガブテックの選び方の4つ目としては「管理運用の難易度で選ぶ」という方法が挙げられます。

導入後の運用がスムーズに行えるかどうかは、自治体の業務効率に直結します。特に、職員が簡単に操作できるシステムや、導入後のトレーニングやサポート体制が充実しているサービスを選定しておくことで、管理や運用のストレスを最小限に抑えることができます。

⑤：自治体規模に応じて選ぶ

ガブテックの選び方の5つ目としては「自治体規模に応じて選ぶ」という方法が挙げられます。

自治体の規模や住民数に応じて、導入するシステムの種類や規模を選定することは重要です。例えば、大規模な自治体では、複数の機能を統合したシステムが適している一方、小規模な自治体では、オンライン申請システムや災害支援ナビなど、単機能のサービスが適している場合があります。

ガブテック(GovTech)でよくある質問｜Q&A

Q：ガブテックの導入に必要な予算はどれくらい？

導入に必要な予算は、導入するシステムの種類や規模によって異なります。

例えば、オンライン申請システムや電子住民票提供ツールなど、比較的安価なコストで導入できるサービスは、月額10万円～20万円程度が目安です。一方で、複数の機能を統合した大規模なシステムでは、初期費用が数百万円に達する場合もあります。国やデジタル庁が提供する補助金制度を活用することで、導入コストを抑えることが可能です。

Q：ガブテックの導入にかかる期間はどれくらい？

導入にかかる期間も、導入するシステムの種類や規模によって異なります。

例えば、単機能のオンライン申請システムであれば、数週間から数ヶ月で導入が完了する場合があります。一方で、複数の機能を統合した大規模なシステムでは、導入期間が1年以上に及ぶことも珍しくないため、あらかじめの注意が必要です。導入期間を短縮するためには、外部の専門家の支援を受けることや、段階的に導入を進めることが重要です。

Q：ガブテックの導入に必要なセキュリティ対策は？

具体的なセキュリティ対策としては、データ暗号化や二要素認証、定期的な監査などが挙げられます。

オンラインでの手続きが増えることで、個人情報の漏洩や不正アクセスのリスクが高まるため、セキュリティ対策を強化することは不可欠です。例えば、住民票の電子化やマイナンバーアプリの導入に際しては、セキュリティ対策が充実しているサービスを選ぶことで、住民の安心感を高めることが可能できるでしょう。

まとめ

本記事では、ガブテックの基本的な概要や仕組み、導入事例からメリット・デメリットまで、徹底的に解説していきます！

ガブテックは、行政手続きの効率化や住民サービスの利便性向上といったメリットがある一方で、導入コストやセキュリティリスクなど注意すべきポイントも存在します。

導入を成功させるためには、自治体の規模やニーズに応じたシステム選定や、段階的な導入計画が不可欠なため、本記事を参考に、ぜひ自社に合ったガブテック製品を検討してみてはいかがでしょうか？