非公開ユーザー
不明｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
サイトコントローラーで利用
良いポイント
とにかく安いこと。部屋のパターン数 x 室数 x 連携OTA数によって利用金額が変わるので、同一スペックの部屋が複数あるような小規模施設だと本当に安く利用させていただけてありがたい。
サイトコントローラとしても使えるし、OTA単純にPMS & 予約エンジンとして使っている施設もあります。
担当者さんにもよりますが、サポートスタッフさんは優秀な方はとても優秀で、過去の設定内容や今後こちらがやりたいことのビジネス的な意図を踏まえた上でプラスアルファのご提案をくださる方がいます。もちろんそうでない方もいらっしゃいます。指名ができたら嬉しいです...
改善してほしいポイント
・明らかに修正が必要なバグへの対応
不具合、バグが多い印象です（特にサイトコントローラ周りでは連携先の事情もあるのかよく取り込みエラーが起きます）。OTAとは無関係の、純粋にBeds24単体で販売において致命的なバグがあり、1年近く指摘し続けるも「ドイツ本社と調整中」というステータスのまま何も変わらず、痺れを切らしています。日本での販売会社さんはローカルでの１販売代理店的立ち位置で、開発部隊に対して交渉力が強くないようです。
・UIが致命的に悪い
当社はユーザとして自社施設にも使っており、支援会社として顧客に導入支援をすることもありますが、やはり第一印象「UIがヤバイ」です。モダンなSaaSに慣れていると「なんでここがこうなる！？」「なぜこのメニューがこんなところに？」という疑問の連続。
・サポートがメールのみ
サポート方法がフォームからの連絡→eメールの往復、となるので、やはり今の時代とても不便に感じます。過去のやり取りを掘り起こすのも大変なので、ぜひZendeskなどのサポートツールを入れていただけるとありがたいです。
でもこんなに安いのに文句を言って申し訳ないという気持ちもあります...
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前使っていたサイトコントローラ（海外製・日本語サポートなし）よりもコストを大幅に下げられ、また日本語サポートが受けられるようになりました。
代償としてとても使いづらいので新スタッフの学習コストは大幅に上がりました。
検討者へお勧めするポイント
コスト重視の方はぜひ無料試用期間でできるところまで使い倒してみて、冷静にご判断されるのが良いかと思います。
サイトコントローラは一度使い始めるとスイッチングコストが高いので、導入は慎重に...
（切り替えを検討したいけれど、腰が重いです...）
