非公開ユーザー
病院｜保守・運用管理｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
この製品の良いポイントは何でしょうか？
実際に利用する立場から見ると、Caoraのよい点は「迷わず使えて、確認に時間がかからない」ことです。画面の案内に従って操作するだけで本人確認が完了するため、初めて使う場合や高齢者が使用しても戸惑うことがほとんどありません。
マイナンバーカードを置く位置や顔を向けるタイミングも分かりやすく、受付で待たされているというストレスを感じにくい点が印象的でした。
また、マスクや眼鏡を着けたままでもスムーズに認証されるため、わざわざ外す必要がなく、窓口での利用でも安心して使えます。
本人確認が短時間で終わることで、全体の受付の流れが滞らず、結果的に待ち時間が短くなる点も、ユーザ視点では大きなメリットだと感じました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Caora自体の機能や操作性に大きな問題は感じられないものの、マイナンバーカードの普及率が十分でないことが、結果的に利用率の伸びに影響している点は課題だと感じました。利用者の中にはマイナンバーカードを所持していない、あるいは持っていても日常的に携帯していないケースがあり、その場合はCaoraを活用した本人確認フローを利用できません。
そのため、現場では従来の本人確認方法と併用せざるを得ず、業務の完全な一本化や効率化を実現しきれない場面があるのが実情です。
マイナンバーの利用率が上がれば、もっとメリットを感じれる商品と思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Caoraは、「本人確認に時間がかかる」「記入ミスやなりすましリスクがある」といった、受付業務に共通する課題の解決に貢献した。また、非接触での本人確認が可能なため、感染症対策や衛生面への配慮にも有効である。
