【2025年】CIAMのおすすめ10製品（全19製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

CIAMの基礎知識

CIAMとは、カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理のことです。企業が提供するWebサービスやアプリケーションにアクセスする際、顧客の身元情報（ID）を一元管理し、安全かつ快適なログイン体験を提供するための仕組みです。

CIAMの導入により、セキュアかつ利便性の高い顧客体験の実現が可能となります。具体的には、シングルサインオン(SSO)や多要素認証(MFA)、ソーシャルログイン、パスワードレス認証などの機能が統合されており、ユーザーは快適にサービスを利用でき、企業側はリスクの軽減と運用効率の向上を図ることができます。

事例としては、大手ECサイトにおいてログイン体験の簡略化やセキュリティ強化の目的でCIAMが導入されており、ユーザー離脱率の改善や顧客ロイヤリティの向上につながっています。加えて、マーケティング部門は収集された顧客データを活用し、パーソナライズ施策やLTV向上のための分析に活用しています。

CIAMの定義
・顧客アカウント作成や、ログイン・管理を顧客自身で行える機能を提供する
・顧客アカウントごとのプラン・権限にあわせ、使用できるサービスを制限する機能を提供する
・二要素認証など顧客アカウントを保護するセキュリティ機能を提供する
・既存のシステムとの連携・データを共有機能を備える。また、複数のサービスシステム上で同一のIDでログインできるようにすることでカスタマーエクスペリエンスの向上を実現する

CIAMの機能一覧

基本機能

CIAMの比較ポイント

①：認証方式の多様性

②：スケーラビリティと可用性

③：プライバシーとコンプライアンス対応

④：外部サービスとの連携性

⑤：UI/UXとカスタマイズ性

CIAMの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CIAMの価格・料金相場

月額従量課金型の価格・料金相場

年額固定契約型の価格・料金相場

CIAMの導入メリット

セキュリティの強化とリスク低減

顧客体験(CX)の向上

顧客データの一元化と活用促進

CIAMの導入デメリット

初期構築や連携にコストと工数がかかる

社内の運用体制・知識が求められる

UX設計に工夫が必要

CIAMの導入で注意すべきポイント

システム全体との統合性を確認する

法的要件や規制に対応できるか確認する

長期的な運用・拡張性を見据える

CIAMの最新トレンド

分散型ID(DID)と自己主権型アイデンティティ(SSI)の拡大

パスワードレス認証の主流化

顧客データプラットフォーム(CDP)との連携強化

プライバシー強化技術(PETs)の導入

CIAM×AIによる異常検知・パーソナライズの高度化

CIAMの機能一覧

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基本機能

機能	解説
顧客アカウントのセルフ管理機能	ユーザー自身がログイン時の不具合についてパスワードリセットや認証プロトコルを実行できる機能。
アカウントに合わせた利用サービスの制限機能	アカウントの利用状況にあわせて、利用できるサービスを制限したり、解放したりできる機能。
セキュリティ機能	ショートメールを使って登録している電話番号にワンタイムパスワードを送信する機能や、顔認証や指紋認証などの生体認証機能。ユーザーのIDやパスワードの情報が盗み取られた場合の不正アクセス利用を防げる。
アカウントの連携	既にユーザが登録してあるサービスやアプリの登録情報や認証機能を使ってログインできる機能。例えば、SNSのアカウント情報を利用して他サービスにログインできることで、利便性が向上する。

CIAMの定義

• 顧客IDの登録・認証・管理を統合的に行える
• 安全性と利便性を両立したログイン環境を提供できる
• ユーザー属性データをマーケティングに活用できる

CIAMの比較ポイント

CIAMの比較ポイント

• ①：認証方式の多様性
• ②：スケーラビリティと可用性
• ③：プライバシーとコンプライアンス対応
• ④：外部サービスとの連携性
• ⑤：UI/UXとカスタマイズ性

①：認証方式の多様性

CIAMの比較ポイントの1つ目としては「認証方式の多様性」というものが挙げられます。多様な認証方式を備えていることは、ユーザー体験の向上とセキュリティの強化の両面において重要です。

例えば、ソーシャルログインやパスワードレス認証を導入することで、ログインに対する心理的なハードルを下げ、ユーザーの離脱を防ぐ効果が期待できます。一方で、対応していない場合には認証にストレスがかかり、コンバージョン率の低下を招くおそれがあります。

②：スケーラビリティと可用性

CIAMの比較ポイントの2つ目としては「スケーラビリティと可用性」というものが挙げられます。大量のユーザーアクセスに対しても、安定したパフォーマンスを提供できるかが重要です。

大規模ECサイトや会員制ポータルなどでは、アクセスが集中するセールやキャンペーン時にシステムがダウンしてしまうと、機会損失や信頼性の低下につながります。そのため、冗長性を備えたクラウド基盤の採用や、可用性の高い設計が求められます。

③：プライバシーとコンプライアンス対応

CIAMの比較ポイントの3つ目としては「プライバシーとコンプライアンス対応」というものが挙げられます。個人情報保護の観点から、各国の規制(GDPR、CCPAなど)に準拠していることが必須です。

例えば、ユーザーからの「データ削除要求」に速やかに対応できる仕組みや、同意取得のトラッキング機能を備えていないと、法令違反による罰則リスクが発生します。プライバシー対応の自動化やログ記録機能の有無も比較対象として重要です。

④：外部サービスとの連携性

CIAMの比較ポイントの4つ目としては「外部サービスとの連携性」というものが挙げられます。CRMやMAツール、カスタマーサポートシステムとスムーズにデータ連携できるかどうかは、全社的なデータ活用において欠かせない要素です。

例えば、CIAMとSalesforceやMarketoを連携させることで、ユーザーの属性データや行動履歴を活用した高度なマーケティング施策を展開することが可能になります。逆に、連携性が弱いと運用工数が増大し、業務効率が低下します。

⑤：UI/UXとカスタマイズ性

CIAMの比較ポイントの5つ目としては「UI/UXとカスタマイズ性」というものが挙げられます。ログイン画面や登録フォームのデザイン自由度は、ユーザー体験に直結します。

例えば、ブランドカラーやフォントに統一されたUIを実現できるサービスであれば、企業イメージの統一感が保たれ、離脱率の低下にも寄与します。逆に、デフォルトのUIしか使えない場合、独自性を出せず競合と差別化しにくくなります。

CIAMの選び方

CIAMの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

CIAMの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。目的や課題が明確でなければ、CIAMを導入しても期待する効果は得られません。

例えば、登録率の低さを課題とする企業は、ユーザー登録フォームの簡素化やソーシャルログインの導入が必要になります。一方、セキュリティ事故のリスクが懸念される場合は、MFAや行動分析によるリスクベース認証が求められるでしょう。

②：必要な機能や選定基準を定義する

CIAMの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。ログイン方式、対応規格、セキュリティレベル、UIの自由度など、優先すべき条件を整理しておくことが重要です。

選定基準があいまいなままでは、検討製品が増えすぎて絞り込みが困難になります。例えば、「ソーシャルログイン対応」「OpenID Connect準拠」「カスタマイズ可能なUI」など、具体的な条件を明文化しておきましょう。

③：定義した機能から製品を絞り込む

CIAMの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。要件をもとに、候補となるベンダーやツールをリストアップし、条件を一つずつ照合しながら評価していきます。

例えば、数万人規模のユーザーを想定するのであれば、スケーラビリティとレスポンス性能が優れたクラウドネイティブなCIAMが必要になります。トライアル版やベンダーのサポートを活用して、実際の使用感もあわせて確認しましょう。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

CIAMの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。導入実績や業界事例を確認することで、自社と類似のユースケースでの成功パターンが見えてきます。

特に、ITreviewなどのレビュープラットフォームでは、運用中の課題やサポート体制に関するリアルな意見が得られるため、検討材料として非常に有効です。評価スコアや満足度だけでなく、課題点も含めてチェックしておくことが大切です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CIAMの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。導入後に後悔しないためには、UIや操作感、設定の自由度などを事前に体感しておくことが必須です。

多くのCIAM製品は無料トライアルやPoC(概念実証)に対応しており、ベンダーが技術的な支援を行ってくれるケースもあります。トライアル中に運用フローを構築し、現場の反応も収集することで、スムーズな本格導入につながります。

CIAMの価格・料金相場

CIAMの料金体系は、企業規模や利用ユーザー数、必要機能の範囲によって大きく異なります。以下に代表的な料金体系のタイプと価格帯の目安をまとめます。

費用相場	月額従量課金型	年額固定契約型
小規模企業向け	月額3万円〜10万円程度	年額30万円〜100万円程度
中〜大規模企業向け	月額10万円〜50万円以上	年額100万円〜600万円以上
エンタープライズ向け	月額50万円〜数百万円規模	年額500万円〜数千万円規模

月額従量課金型の価格・料金相場

月額従量課金型のCIAMサービスの料金相場としては月額3万円から50万円程度となる場合が一般的です。このモデルは、登録ユーザー数またはアクティブユーザー数に応じて費用が変動するため、スタートアップや中小企業にとって柔軟性のある選択肢となります。

具体的には、OktaやAuth0といったクラウド型CIAMがこのモデルを採用しており、初期費用を抑えつつ、スモールスタートでの導入が可能です。ユーザー数の増加に伴い段階的に課金額が増加するため、将来的なコスト構造も可視化しやすい点がメリットです。

年額固定契約型の価格・料金相場

年額固定契約型のCIAMソリューションでは年額30万円〜数千万円に至るまでの広範な価格帯が存在します。主に大手ベンダーが提供するエンタープライズ向けのCIAMで多く採用されているモデルです。

代表的な製品としては、ForgeRockやMicrosoft Entra ID（旧Azure AD B2C）などがあり、大量のユーザーを一括管理する際にも安定した料金で利用できます。契約前には機能要件に応じた詳細見積もりを取り、コスト対効果を十分に検証する必要があります。

CIAMの導入メリット

CIAMの導入メリット

• セキュリティの強化とリスク低減
• 顧客体験(CX)の向上
• 顧客データの一元化と活用促進

セキュリティの強化とリスク低減

CIAMのメリットの1つ目としては「セキュリティの強化とリスク低減」というものが挙げられます。多要素認証(MFA)や行動ベースの不正アクセス検知により、情報漏洩やなりすましのリスクを大幅に低減できます。

具体的には、疑わしいIPアドレスや時間帯からのログイン試行に対し、追加認証を求めるリスクベース認証が有効であり、攻撃を未然に防ぐことが可能です。特にBtoCサービスでは、顧客の信頼を損なわないための堅牢なセキュリティ体制が不可欠です。

顧客体験(CX)の向上

CIAMのメリットの2つ目としては「顧客体験(CX)の向上」というものが挙げられます。ログインや新規登録などのプロセスをシンプルにすることで、ユーザーのストレスを軽減し、サービス継続率の向上につながります。

例えば、ワンクリックでのSNSログインやパスワードレス認証は、スマートフォン利用が主流の現代において特に効果的です。快適なUI/UXを実現することで、コンバージョン率やロイヤリティ向上にも寄与します。

顧客データの一元化と活用促進

CIAMのメリットの3つ目としては「顧客データの一元化と活用促進」というものが挙げられます。CIAMは単なる認証基盤ではなく、CRMやマーケティングツールと連携することで、顧客の行動データを包括的に管理・分析できます。

事例としては、CIAMとCDP(Customer Data Platform)を連携し、ユーザーのセグメント別施策やパーソナライズコンテンツの配信に活用している企業も増えています。LTVの最大化を狙ううえでも重要な仕組みといえるでしょう。

CIAMの導入デメリット

CIAMの導入デメリット

• 初期構築や連携にコストと工数がかかる
• 社内の運用体制・知識が求められる
• UX設計に工夫が必要

初期構築や連携にコストと工数がかかる

CIAMのデメリットの1つ目としては「初期構築や連携にコストと工数がかかる」というものが挙げられます。CRMやSFA、ERPなど、既存のシステム群とのAPI連携が必要となるため、導入初期には開発工数や外部ベンダー費用が発生することが多いです。

特にオンプレミス環境と連携する場合、ネットワーク設計やセキュリティ要件の調整が複雑化する可能性もあります。そのため、PoCや段階的な導入を計画することで、リスクを抑えて進行することが重要です。

社内の運用体制・知識が求められる

CIAMのデメリットの2つ目としては「社内の運用体制・知識が求められる」というものが挙げられます。SaaS型であっても設定・運用・トラブル対応には一定の専門性が必要です。

例えば、認証ポリシーの設計やユーザーデータの保持方針の策定には、情報システム部門と法務部門の連携が欠かせません。運用を外注することも可能ですが、自社内に最低限の知見がないと、対応遅れや設定ミスによるセキュリティリスクが生じる可能性もあります。

UX設計に工夫が必要

CIAMのデメリットの3つ目としては「UX設計に工夫が必要」というものが挙げられます。CIAMの機能は高機能であるがゆえに、設定次第ではユーザーにとって煩雑なログイン体験になることもあります。

例えば、過剰な認証手続きや不自然な画面遷移は、ユーザーの離脱を招く要因になります。セキュリティとのバランスをとりながら、シームレスな体験を設計するUI/UXの工夫が求められます。

CIAMの導入で注意すべきポイント

CIAMの導入で注意すべきポイント

• システム全体との統合性を確認する
• 法的要件や規制に対応できるか確認する
• 長期的な運用・拡張性を見据える

システム全体との統合性を確認する

CIAMの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「システム全体との統合性を確認する」というものが挙げられます。CIAMは単独では機能せず、既存のCRM・MA・CMS・分析基盤と連携してはじめて最大の効果を発揮します。

そのため、導入前には現在利用している全システムのアーキテクチャを洗い出し、CIAMのAPI仕様との整合性を事前に確認する必要があります。統合性が確保されていないと、ユーザー情報の分断や管理負荷の増加を引き起こすおそれがあります。

法的要件や規制に対応できるか確認する

CIAMの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「法的要件や規制に対応できるか確認する」というものが挙げられます。個人情報を扱う以上、GDPRや日本の個人情報保護法などへの準拠が求められます。

CIAMベンダーによっては、これらの対応がオプションだったり、一部の国や業界に特化していたりするため、自社の業種・業態に適したコンプライアンス機能が実装されているかを必ず確認してください。

長期的な運用・拡張性を見据える

CIAMの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「長期的な運用・拡張性を見据える」というものが挙げられます。初期要件だけで判断すると、将来的に新しいサービスや機能追加に対応できず、再構築が必要になる可能性があります。

たとえば、今後のサービス多言語化や新チャネル（アプリやIoT端末）への展開なども見据えて、柔軟なAPI設計やIDフェデレーション対応の有無などを確認しておくことが望ましいです。

CIAMの最新トレンド

CIAMの最新トレンド

• 分散型ID(DID)と自己主権型アイデンティティ(SSI)の拡大
• パスワードレス認証の主流化
• 顧客データプラットフォーム(CDP)との連携強化
• プライバシー強化技術(PETs)の導入
• CIAM×AIによる異常検知・パーソナライズの高度化

分散型ID(DID)と自己主権型アイデンティティ(SSI)の拡大

CIAMの最新トレンドの1つ目としては「分散型ID(DID)と自己主権型アイデンティティ(SSI)の拡大」というものが挙げられます。DIDやSSIは、中央の管理者を介さずにユーザー自身が自らのIDを管理するという新しい概念です。

この仕組みにより、プライバシーの制御権がユーザーに戻るとともに、ID漏洩のリスクが大幅に軽減されると注目されています。すでに欧州の一部政府機関やグローバル企業で導入が進んでおり、将来的にはCIAMとの融合が進むと予想されます。

パスワードレス認証の主流化

CIAMの最新トレンドの2つ目としては「パスワードレス認証の主流化」というものが挙げられます。FIDO2やWebAuthnなどの標準技術の普及により、生体認証やワンタイムリンクによるログインが一般化しつつあります。

パスワード管理の煩雑さをなくし、ユーザー体験を向上させると同時に、パスワードリスト攻撃などのリスクも抑制できます。AppleやMicrosoft、Googleなどもすでにパスワードレスログインを推進しており、CIAM製品でも対応が進んでいます。

顧客データプラットフォーム(CDP)との連携強化

CIAMの最新トレンドの3つ目としては「顧客データプラットフォーム(CDP)との連携強化」というものが挙げられます。CIAMが収集・管理するユーザーデータを、マーケティングやカスタマーサクセス領域に活用する動きが加速しています。

例えば、登録・認証時に収集したデータをCDPに連携し、顧客の属性や行動を分析することで、パーソナライズされたメールや広告を配信することが可能になります。これにより、CIAMは単なる認証基盤ではなく、収益最大化のための戦略的ツールとしての役割を担うようになっています。

プライバシー強化技術(PETs)の導入

CIAMの最新トレンドの4つ目としては「プライバシー強化技術(PETs)の導入」というものが挙げられます。データの暗号化や匿名化、ゼロ知識証明などを活用し、ユーザーのプライバシーを保護しながらデータ活用を可能にする技術群が注目されています。

特に、GDPRや日本の改正個人情報保護法への対応が求められる中で、データを使いながらも漏洩リスクを回避できるという観点で、PETsの導入が進んでいます。CIAMベンダーにおいても、これらの機能を標準装備する動きが見られます。

CIAM×AIによる異常検知・パーソナライズの高度化

CIAMの最新トレンドの5つ目としては「CIAM×AIによる異常検知・パーソナライズの高度化」というものが挙げられます。AIを活用することで、ログインの振る舞いからリスクを自動で判定し、必要に応じて追加認証を実施する仕組みが登場しています。

また、AIによるパーソナライズも進んでおり、ユーザーの過去の行動をもとに、最適なログインフローや情報提供がリアルタイムで実施されるようになっています。これにより、セキュリティとCXの両立が一段と現実的になってきています。