【2023年】CPaaSのおすすめ3製品を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

CPaaSの基礎知識

CPaaSとは、APIを活用して通信機能に接続する新しいタイプのクラウドサービスです。Communications Platform as a Service」の頭文字をとった略称で、自社製品やサービスに対して、音声通話・SNS・SMS・MMS・ビデオ通話などのコミュニケーション機能をAPI連携で実装することができます。利用シーンとしては、アプリの中にカスタマーサポートに連絡するボタンを設置し、ボタンをタップすると自動的に担当者に連絡がとれるような機能を設けたり、店舗の順番予約アプリ内にSMSの発信機能を組み込んで適切なタイミングでSMSを自動で送信するといった機能などが挙げられます。近年、顧客獲得のためにアプリケーションを活用した販促手法が増えており、顧客側からも利便性向上が求められる時代です。フルスクラッチで開発するとなると、ユーザーに対してだけでなく、社内で分析をするために必要な開発が必要になって想像以上に開発要件が重くなりがちです。本サービスでスムーズな実装を目指してみましょう。

CPaaSの定義
導入企業の製品・サービス上へ音声通話・SNS・SMS・MMS・ビデオ通話などのコミュニケーション機能を追加するためのAPIをクラウド上で提供するサービス

CPaaSの機能一覧

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基本機能

機能	解説
コミュニケーション機能APIの提供	導入企業の製品・サービス上へコミュニケーション機能を搭載するためのAPIを提供する

コミュニケーション機能

機能	解説
音声通話	APIを通じて音声通話の機能を提供する
ビデオ通話	APIを通じてビデオ通話の機能を提供する
SNS	APIを通じてSNSとの連携機能を提供する
SMS・MMS	APIを通じてSMS・MMSとの連携機能を提供する

その他機能

機能	解説
コミュニケーションAPI導入マニュアル・ガイドラインの提供	コミュニケーションAPIの導入・連携に関するマニュアル・ガイドラインを提供する
冗長性の担保	CPaaS提供サーバー・システムの冗長化を行い、サービスの安定的な提供を担保する