【2025年】CPaaSのおすすめ10製品（全12製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

CPaaSの基礎知識

CPaaSとは、クラウド上で音声通話・SMS・ビデオ通話・チャットなどのリアルタイムコミュニケーション機能を提供する通信プラットフォームのことです。Communication Platform as a Serviceの略であり、アプリケーションやWebサービスにこれらの機能をAPI連携によって簡単に組み込むことができます。

通信インフラを自社で構築せずに導入できることが最大の利点で、スピーディかつ柔軟にユーザーコミュニケーションを実現できます。例えば、コールセンター業務の自動化、SMSによる二段階認証の実装、ビデオ通話による遠隔サポートなど、幅広い業界で活用が進んでいます。

リアルタイム性と拡張性を兼ね備えた次世代通信基盤

• API連携により簡単に組み込みが可能
• SMSや音声通話、ビデオチャットを柔軟に利用できる
• 顧客体験(CX)向上や業務効率化に直結する

CPaaSの定義
導入企業の製品・サービス上へ音声通話・SNS・SMS・MMS・ビデオ通話などのコミュニケーション機能を追加するためのAPIをクラウド上で提供するサービス

CPaaSの機能一覧

基本機能

コミュニケーション機能

その他機能

CPaaSの比較ポイント

①：提供している通信チャネルで比較する

②：APIのドキュメントの充実度で比較する

③：セキュリティ・認証機能で比較する

④：料金体系と従量課金モデルで比較する

⑤：グローバル対応・通信品質で比較する

CPaaSの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CPaaSの価格・料金相場

従量課金型の価格・料金相場

基本料金＋従量課金型の価格・料金相場

CPaaSの導入メリット

顧客接点の多様化とUXの向上

スピーディーな導入と拡張性

運用コストの最適化

CPaaSの導入デメリット

開発リソースと技術的知見が必要

通信コストが予測しにくい

通信障害時の依存リスク

CPaaSの導入で注意すべきポイント

国内外での配信成功率を確認する

システム連携の複雑さを把握する

SLAとサポート体制を精査する

CPaaSの最新トレンド

オムニチャネル対応の加速

AIによる通話分析・自動応答

ノーコードCPaaSの登場

パーソナライズメッセージ配信

5GやWebRTCによる進化

CPaaSの機能一覧

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基本機能

機能	解説
コミュニケーション機能APIの提供	導入企業の製品・サービス上へコミュニケーション機能を搭載するためのAPIを提供する

コミュニケーション機能

機能	解説
音声通話	APIを通じて音声通話の機能を提供する
ビデオ通話	APIを通じてビデオ通話の機能を提供する
SNS	APIを通じてSNSとの連携機能を提供する
SMS・MMS	APIを通じてSMS・MMSとの連携機能を提供する

その他機能

機能	解説
コミュニケーションAPI導入マニュアル・ガイドラインの提供	コミュニケーションAPIの導入・連携に関するマニュアル・ガイドラインを提供する
冗長性の担保	CPaaS提供サーバー・システムの冗長化を行い、サービスの安定的な提供を担保する

CPaaSの比較ポイント

CPaaSの比較ポイント

• ①：提供している通信チャネルで比較する
• ②：APIのドキュメントの充実度で比較する
• ③：セキュリティ・認証機能で比較する
• ④：料金体系と従量課金モデルで比較する
• ⑤：グローバル対応・通信品質で比較する

①：提供している通信チャネルで比較する

CPaaSの比較ポイントの1つ目としては「提供している通信チャネルで比較する」というものが挙げられます。対応しているチャネルの種類は、導入目的に大きな影響を与えます。

音声通話とSMSのみに対応しているサービスもあれば、チャットボットやWhatsApp、LINE、ビデオ通話など多チャネルに対応しているものも存在します。自社の顧客接点に即したチャネルを選ばなければ、コミュニケーションの最適化が難しくなるリスクがあるため、事前に必要なチャネルを整理して選定しましょう。

②：APIのドキュメントの充実度で比較する

CPaaSの比較ポイントの2つ目としては「APIのドキュメントの充実度で比較する」という点が挙げられます。開発者にとって、導入のしやすさは運用の鍵を握ります。

API仕様書が明快でサンプルコードが豊富にあるサービスは、開発期間の短縮に大きく貢献します。逆にドキュメントが不十分な場合、導入時に余計な開発コストやエラー対応の負荷が増大するリスクがあるため、公式ガイドやサポート体制を事前に確認することが不可欠です。

③：セキュリティ・認証機能で比較する

CPaaSの比較ポイントの3つ目としては「セキュリティ・認証機能で比較する」という観点です。通信データは個人情報を含むケースが多く、情報漏洩やなりすましのリスクを回避する必要があります。

多要素認証(MFA)、データの暗号化、IP制限、TLS通信など、セキュリティに関する基準がどこまで担保されているかはサービス選定の要です。特に金融・医療・自治体など高いセキュリティが求められる業界では、ISO認証やSOC2などの第三者監査も重要な比較軸となります。

④：料金体系と従量課金モデルで比較する

CPaaSの比較ポイントの4つ目としては「料金体系と従量課金モデルで比較する」という点です。CPaaSは多くの場合、APIコール数や通信の使用量に応じた従量課金モデルを採用しています。

自社の利用頻度やチャネルごとの単価を理解せずに選定すると、想定外の費用が発生するリスクがあります。例えば、SMSは地域によって単価が異なる場合もあるため、料金表をよく確認したうえで試算し、将来のスケールに応じたコスト設計をしておくことが重要です。

⑤：グローバル対応・通信品質で比較する

CPaaSの比較ポイントの5つ目としては「グローバル対応・通信品質で比較する」という点です。多拠点展開や海外顧客との接点がある企業にとっては、対応地域と通信の安定性が重要になります。

通信キャリアとの接続性や遅延の少なさ、国際SMSの配信成功率など、通信インフラの信頼性が業務品質に直結するため、実績あるグローバルプロバイダーかどうかを確認することがポイントです。

CPaaSの選び方

CPaaSの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

CPaaSの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。チャットボットで顧客対応を自動化したいのか、SMSで認証機能を追加したいのか、ビデオ通話でサポート体制を強化したいのかなど、目的によって選定軸が変わります。

課題が不明確なまま導入を進めてしまうと、必要な機能が不足したり、無駄なコストがかかるリスクがあるため、まずは現状の業務フローと照らし合わせて課題を明確にすることが第一歩です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

CPaaSの選び方の2つ目のステップは「必要な機能や選定基準を定義する」というものです。例えば、音声通話の録音機能、Webhook通知、マルチチャネル対応、二段階認証の対応可否など、機能面の優先度を定めておく必要があります。

加えて、セキュリティ要件やAPIの使いやすさ、コスト要件も含めて選定基準を明確にすることで、ベンダー比較が効率的に進みます。

③：定義した機能から製品を絞り込む

CPaaSの選び方の3つ目のステップは「定義した機能から製品を絞り込む」というものです。複数のベンダーが類似機能を提供しているため、スペック表や比較資料などをもとに絞り込みを行います。

SMS認証を重視する企業であれば、国内配信成功率の高いベンダーを優先して選定するなど、具体的な機能条件と照合しながら精査していく必要があります。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

CPaaSの選び方の4つ目のステップは「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」という方法です。導入事例や口コミから、実運用における使い勝手やサポートの質、システム連携のしやすさなどの情報が得られるため、選定において非常に参考になります。

特に同業種の企業が導入している実績がある場合、利用イメージがしやすく、社内稟議にも通りやすくなるでしょう。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CPaaSの選び方の5つ目のステップは「無料トライアルで使用感を確認する」という点です。APIの実装テストや開発環境でのシミュレーションが可能な場合は、事前にプロトタイプを作成して導入後のギャップを防ぐことができます。

多くのCPaaSサービスはサンドボックス環境や開発者向けテストクレジットを提供しており、初期段階から使用感を試せる体制が整っている点も魅力です。

CPaaSの価格・料金相場

CPaaSの料金体系としては、「従量課金型」と「月額基本料金＋従量課金型」の2つに大きく分けられます。以下のテーブルに、主要な価格帯と特徴をまとめます。

プランタイプ	初期費用	料金体系の特徴	想定価格帯
従量課金型	0円	使った分だけ課金、スモールスタートに最適	SMS送信1通2〜10円程度
基本料金＋従量課金型	10,000円〜30,000円	月額基本料＋API使用量に応じた追加課金	月額1万円〜

従量課金型の価格・料金相場

従量課金型のCPaaSの料金相場としてはSMS送信1通あたり2円から10円、音声通話1分あたり数円〜数十円となるのが一般的です。

このモデルは、初期費用ゼロで導入可能な場合が多く、スタートアップや小規模事業者にも適しています。使った分だけ課金されるため、初期投資を最小限に抑えてテスト導入が可能ですが、利用量が増加するとコストも比例して膨らむ点には注意が必要です。

基本料金＋従量課金型の価格・料金相場

基本料金＋従量課金型のCPaaSは月額1万円〜3万円程度の基本料金が発生し、そこにAPIコールごとの料金が加算される形式が一般的です。

このモデルは、大量送信を前提とした安定した運用に向いており、サポート体制やSLA(サービス品質保証)が整っているケースが多いのが特徴です。月間の通信量が一定以上ある場合は、従量課金型よりもコスト効率が良くなることもあります。

CPaaSの導入メリット

CPaaSの導入メリット

• 顧客接点の多様化とUXの向上
• スピーディーな導入と拡張性
• 運用コストの最適化

顧客接点の多様化とUXの向上

CPaaSのメリットの1つ目としては「顧客接点の多様化とUXの向上」が挙げられます。SMS、チャット、音声、ビデオなど複数チャネルを統合して提供できるため、ユーザーの利便性を最大化し、企業と顧客の接点を自然に拡張することが可能です。

具体的には、ネットショップにおける出荷通知のSMS送信、チャットボットでの自動応答、リモートでのビデオ診療など、シームレスな体験を提供できます。

スピーディーな導入と拡張性

CPaaSのメリットの2つ目としては「スピーディーな導入と拡張性」が挙げられます。クラウド基盤に構築されており、APIを通じて即時に通信機能を組み込めるため、開発スピードの高速化が可能です。

既存アプリに後付けでSMS認証機能を実装する場合でも、最短数日でリリースが可能となるケースも多く、変化の早い市場に柔軟に対応できる点は大きなアドバンテージです。

運用コストの最適化

CPaaSのメリットの3つ目は「運用コストの最適化」です。従来はPBXなどの物理設備や通信事業者との契約が必要でしたが、CPaaSではそのようなインフラ投資が不要です。

また、使った分だけの課金モデルを採用することで、無駄な通信コストの発生を防ぐことができ、特にスモールスタートを検討する企業にとっては、初期費用の低さと柔軟な拡張性が魅力です。

CPaaSの導入デメリット

CPaaSの導入デメリット

• 開発リソースと技術的知見が必要
• 通信コストが予測しにくい
• 通信障害時の依存リスク

開発リソースと技術的知見が必要

CPaaSのデメリットの1つ目としては「開発リソースと技術的知見が必要」が挙げられます。APIを用いて通信機能を実装するには、エンジニアによる開発が前提となるため、技術的な対応が難しい企業では導入のハードルが高くなる傾向にあります。

特に、既存システムとの連携や、リアルタイム通信の処理に不慣れな場合は、外部パートナーやSIerへの依存が必要になるケースもあります。

通信コストが予測しにくい

CPaaSのデメリットの2つ目は「通信コストが予測しにくい」という点です。従量課金制であるがゆえに、利用量の増加に伴って通信費が想定以上に膨らむ可能性があります。

特に、キャンペーン時やアクセス集中時などでSMSや通話量が急増すると、請求額が跳ね上がることもあります。対策としては、アラート機能の活用や月額上限設定などを活用することが挙げられます。

通信障害時の依存リスク

CPaaSのデメリットの3つ目は「通信障害時の依存リスク」です。クラウドベースのサービスであるため、CPaaSプロバイダーの障害が自社の通信業務に直結するリスクがあります。

業務の一部が止まってしまう可能性を考慮し、SLAや冗長構成の有無、代替チャネルの確保など、可用性の観点でも評価しておくことが重要です。

CPaaSの導入で注意すべきポイント

CPaaSの導入で注意すべきポイント

• 国内外での配信成功率を確認する
• システム連携の複雑さを把握する
• SLAとサポート体制を精査する

国内外での配信成功率を確認する

CPaaSの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「国内外での配信成功率を確認する」という点が挙げられます。SMSや音声通話の配信成功率はチャネルと地域により大きく異なり、特に海外配信では通らないケースも少なくありません。

実績がある国・地域や、キャリアとの直接接続を持つプロバイダーかどうかを確認することで、通信品質の担保が可能になります。

システム連携の複雑さを把握する

CPaaSの導入で注意すべき2つ目のポイントは「システム連携の複雑さを把握する」ことです。CRMやSFAなど、既存業務システムとの連携がスムーズに行えるかどうかで、運用効率が大きく変わります。

Webhookの対応状況、SDKの提供有無、ノーコード連携ツールの有無なども事前に確認する必要があります。

SLAとサポート体制を精査する

CPaaSの導入で注意すべき3つ目のポイントは「SLAとサポート体制を精査する」という点です。通信インフラとしての位置づけである以上、99.99%以上の可用性を保証するSLAの有無や、障害時のサポート対応時間などが信頼性に直結します。

日本語でのサポートや、運用フェーズでのQA対応なども、業務継続性の観点で必ずチェックしておくべき事項です。

CPaaSの最新トレンド

CPaaSの最新トレンド

• オムニチャネル対応の加速
• AIによる通話分析・自動応答
• ノーコードCPaaSの登場
• パーソナライズメッセージ配信
• 5GやWebRTCによる進化

オムニチャネル対応の加速

CPaaSの最新トレンドの1つ目としては「オムニチャネル対応の加速」が挙げられます。従来のSMSや音声だけでなく、WhatsApp、LINE、Instagram DMなどSNS系チャネルも統合して扱えるサービスが急増しています。

これにより、顧客接点の統一化が可能になり、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供が現実的になっています。

AIによる通話分析・自動応答

CPaaSの最新トレンドの2つ目は「AIによる通話分析・自動応答」です。AI音声ボットが問い合わせ対応を自動化したり、通話内容をリアルタイムで文字起こし・感情分析する機能の進化が注目されています。

これにより、顧客対応の質を高めつつ、オペレーターの業務負荷軽減も実現しています。

ノーコードCPaaSの登場

最新トレンドの3つ目は「ノーコードCPaaSの登場」です。開発リソースが少ない企業向けに、GUI上で通信フローを設計できるビジュアルビルダー型CPaaSが登場し始めています。

非エンジニアでも簡単にワークフローを作成でき、シナリオベースの設計によって運用の柔軟性が格段に向上しています。

パーソナライズメッセージ配信

トレンドの4つ目は「パーソナライズメッセージ配信」です。CRMやMAと連携し、顧客の属性や行動履歴に応じて最適なタイミングで適切なチャネルから配信を行う仕組みがCPaaSに組み込まれるようになっています。

マーケティング施策としての効果が高く、リテンション施策の中心的な役割を担いつつあります。

5GやWebRTCによる進化

最後のトレンドとしては「5GやWebRTCによる進化」が挙げられます。5G通信の普及により、高品質かつ低遅延なビデオ通話やIoT連携通信が実用レベルに到達しています。

特にWebRTCの進化によって、インストール不要での音声・映像通信の実装が加速しており、次世代CX戦略において不可欠な基盤となっています。