非公開ユーザー
合同会社クラウドエンジン｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CPaaSで利用
良いポイント
非開発者ですが、Vonage AI Studioで機能を設計することができました。日本語によるサポートが受けられるので安心して利用できます。
改善してほしいポイント
日本語のドキュメントが少ないので、今後増えていくといいなと思います。また地方やオンラインでのハンズオンの開催が増えると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話がかかってきた時の最初にメッセージを入れてから呼び出すスプリプトを作成しました。かかってきたことをSMSでも通知させています。セールスの電話をお断りし必要な電話だけに対応することが出来るようになりました。
検討者へお勧めするポイント
サポートからの返信が早く、具体的に教えていただけるので問題解決が早いです。
森 一弘
アクセス｜ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CPaaSで利用
良いポイント
FileMakerProでアポイント管理テンプレートを作成し、そのアポイント登録されたユーザーに対してアポイント確認のSMS送信に使っています。アポイントの日付と時刻を個別に記載したメッセージを直接ユーザーに送るため、vonageと連携させています。オリジナルのFileMakerProテンプレートに連動させる事ができるため、アポイント確認の自動送信だけでなく、個別の連絡やアプローチにも使えます。使い勝手に合わせて自由にカスタマイズできるのが魅力です。
改善してほしいポイント
柔軟性も自由度も高い反面、ある程度の専門的なスキルは必要なので、誰でも気軽にとはいかない。この辺りのハードルが少しでも下がるとありがたい。SMS以外でも導入したい(voiceなど)ものがあるので、ハンズオンセミナーや自主学習のメニューをさらに充実させてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでハガキで通知を出していたものをSMSに切り替える事で、単純なコストは約1/10に、アポイント確認の文章作成や送信も全て自動化しているため、ハガキを書いたり投函したりといった人的なオペレーションが一切なくなった効果についてはそれ以上で計り知れないものがある。
検討者へお勧めするポイント
サブスク全盛の中、課金制なので導入しやすいです。専門的なスキルは少し必要ですが、勉強する価値はあります。また専門家に委託してオリジナルなシステム構築もできるので問題はないでしょう
非公開ユーザー
デジタルヒューマン株式会社｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
その他 開発で利用
良いポイント
■優れている点・好きな機能
今まで自社で音声・ビデオブリッジを行うためには、PBXやMCUが必要でしたが、Vonage Voice&Video APIを利用すれば数行をコーディングするだけで利用できる様になった事は本当に驚きでした。
リアルタイムサービスを作ろうとする際に、APIを利用して簡単スピーディーに立ち上げることができるのは開発コストの削減にもなるし、運用開始後のセキュリティも安心です。
IVRを利用してSMSを送信、サイトへの誘導も簡単でしたので、コールセンター等での利用が期待できます。
改善してほしいポイント
簡単なプログラムが書ければサービスを構築できますが、ノーコードで構築完了とはいきませんでした。流行のノーコードでのサービス構築ができると更に良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社サービスの拡張で、コミュニケーション部分を強化にはプラットフォームから構築する必要があり、予算と時間を考えると途方もない工数が必要でした。その後の運用までを考えるとサービス拡張を行うメリットとコストのバランス、人的リソースの確保に疑問があり躊躇していましたが、VonageのAPIサービスを利用すると数行のコーディングだけで目的のサービスを立ち上げる事ができ、何よりも想定していた時間を大幅に削減する事が出来ました。
検討者へお勧めするポイント
いままで、大変だったリアルタイムコミュニケーションを簡単に実装する事ができるAPIサービスです。運用まで考えると、コストメリットも大きいと思います。
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