【2026年】不動産向けCRM(顧客管理システム)のおすすめ10製品（全16製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

不動産向けCRM(顧客管理システム)の基礎知識

不動産向けCRM(顧客管理システム)の人気おすすめ製品比較表

不動産向けCRM(顧客管理システム)の機能一覧

基本機能

不動産向けCRM(顧客管理システム)の比較ポイント

①：対応する業務領域の広さ

②：物件管理機能との連携性

③：顧客情報の活用度合い

④：UI/UXや操作性

⑤：導入・サポート体制

不動産向けCRM(顧客管理システム)の選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

不動産向けCRM(顧客管理システム)の価格・料金相場

オンプレミス型の価格・料金相場

クラウド型(SaaS)の価格・料金相場

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入メリット

営業活動の効率化と可視化

顧客満足度と成約率の向上

マーケティング施策との連携強化

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入デメリット

初期設定・導入時の負担が大きい

社内定着までに時間がかかる

業務フローの変更が必要な場合がある

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入で注意すべきポイント

業界特化型か汎用型かを見極める

モバイル・外出先対応の有無

セキュリティと個人情報管理の水準

不動産向けCRM(顧客管理システム)の最新トレンド

AIによる自動提案とスコアリング

チャットボット連携による即時対応

DX推進に向けたAPI連携とオープンプラットフォーム化

不動産向けCRM(顧客管理システム)の人気おすすめ製品比較表

※満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。

不動産向けCRM(顧客管理システム)とは、不動産会社が顧客との関係を効率的かつ戦略的に管理・強化するためのツールのことです。不動産業界に特化して開発されたCRMは、物件管理・問い合わせ対応・来店予約・契約履歴・営業活動履歴などを一元的に管理できる点が特徴です。

顧客接点の最適化による業務効率化が最大の利点です。例えば、来店前に希望条件や過去のやり取りが記録されていれば、提案時の無駄がなくなり、成約率を向上させることができます。さらに、フォロー漏れの防止やメール配信の自動化など、人的ミスの軽減にもつながります。

活用事例としては、大手不動産仲介会社がCRM導入により問い合わせから内見、契約までのリードタイムを大幅短縮したケースや、管理会社が既存オーナーとの接点強化により再委託率を上げた事例があります。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の機能一覧

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基本機能

機能	解説
顧客の基本情報管理	個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理	コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ	既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理	顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
取引履歴／契約管理	顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード	各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
賃貸管理システムとの連携	賃貸管理システムとの連携機能
物件情報管理	提案中・提案済みの物件情報の管理を行う
顧客希望登録	顧客が希望する物件の情報(立地・金額)などを登録できる

不動産向けCRM(顧客管理システム)の比較ポイント

不動産向けCRM(顧客管理システム)の比較ポイント

• ①：対応する業務領域の広さ
• ②：物件管理機能との連携性
• ③：顧客情報の活用度合い
• ④：UI/UXや操作性
• ⑤：導入・サポート体制

①：対応する業務領域の広さ

不動産業務は仲介、賃貸管理、売買、新築、投資、リフォームなど多岐にわたります。そのため、CRMが対応できる業務範囲が広いほど汎用性が高く、社内での横断的活用が可能です。

例えば、売買と賃貸両方に対応するCRMであれば、1つの顧客に対して複数サービスを提案しやすくなります。逆に、領域特化型のCRMは業務に最適化されている一方で、汎用性に欠ける場合があります。

②：物件管理機能との連携性

CRM単体ではなく、物件情報との連携がスムーズかどうかが重要な評価軸です。顧客が希望する条件に応じた物件を即座に提案できるかどうかが、営業力を左右します。

具体的には、物件管理システムと連携して物件データを自動で引き出せる仕組みや、マッチング精度の高いレコメンド機能が備わっているかが重要です。

③：顧客情報の活用度合い

CRMの本質は、顧客情報を活かしたアプローチの最適化にあります。特に、過去の接触履歴や行動履歴をもとにパーソナライズした提案が可能かどうかは、成約率に直結するポイントです。

たとえば、以前内見した物件に類似する新着情報を自動で通知する機能や、反応の高かった広告パターンを記録する機能などがあると、営業の質を高めやすくなります。

④：UI/UXや操作性

どれだけ多機能であっても、実際に利用する現場の営業担当者が直感的に使えないCRMでは活用されません。UIが洗練されているか、モバイルやタブレットに対応しているかは特に重要です。

例えば、スマートフォンで簡単に顧客情報を確認・更新できるインターフェースであれば、現地訪問中や移動中でも有効活用できます。

⑤：導入・サポート体制

不動産業界特有の業務や用語に精通しているベンダーからの導入支援や定着化サポートの有無が、成功の鍵を握ります。マニュアル提供や研修体制だけでなく、定期的なサポート体制も評価ポイントです。

また、自社独自の業務フローに合わせたカスタマイズ対応の有無も、選定時の比較ポイントとなります。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の選び方

不動産向けCRM(顧客管理システム)の選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

CRM導入の第一歩は、自社がCRMに期待する役割を明確化することです。営業効率化、フォロー精度の向上、顧客満足度の改善、再来店率アップなど、目的によって選定基準も変わってきます。

例えば、空室率が課題であれば、入居者属性分析やリード獲得機能に強みがあるCRMが適している可能性があります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

選定においては、機能要件と運用条件を明文化しておくことが肝心です。必要な機能には、顧客管理、物件連携、メール配信、レポート作成、API連携などが含まれます。

加えて、月額費用や契約条件、クラウド対応の有無など、利用形態にかかわる基準も整理しておくと、候補の絞り込みがスムーズになります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

明確にした要件をもとに、最小限の労力で業務が回るCRMを選びましょう。特に、既存システムとのデータ連携や、他ツールとの連動がスムーズな製品は高評価です。

絞り込みには、製品サイトの機能比較表や導入企業の事例を参考にするのも有効です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

実際の利用者の声は、導入判断に欠かせない判断材料です。不動産業界での活用事例が豊富な製品は、それだけ信頼性が高いといえます。

また、サポート対応やUIの使いやすさ、カスタマイズ性など、公式サイトでは分からないリアルな意見をチェックしましょう。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ほとんどの不動産向けCRMには、無料トライアルやデモ利用の機会が設けられています。操作性やレスポンス速度、営業現場でのフィット感などを実際に確かめることが重要です。

初期費用のあるサービスでは、導入前にテストできるかどうかが選定の成否を分ける要素になります。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の価格・料金相場

以下に、不動産向けCRMの料金体系をオンプレミス型とクラウド型に分けてまとめました。それぞれの価格帯や特徴を理解することで、自社の導入方針に適した形態を選びやすくなります。

サービス形態	初期費用の目安	月額料金の目安	特徴
オンプレミス型	50万円〜300万円以上	基本的に不要（買い切り）	カスタマイズ性が高く、長期利用でコストメリットが出やすい
クラウド(SaaS)型	0円〜10万円程度	5,000円〜30,000円/月	初期費用を抑えつつ、最新機能を継続的に利用可能。中小〜中堅企業に人気

オンプレミス型の価格・料金相場

オンプレミス型CRMは、社内サーバーにシステムを構築するため、初期投資が高額になる反面、月額費用が不要な点が特徴です。大手不動産会社や独自業務フローを重視する企業で導入されています。

一例として、大規模なシステムでは初期費用が300万円以上かかる場合もあり、運用保守費用も別途必要です。自社に合わせた細かいカスタマイズが可能なため、柔軟なシステム運用が求められる企業に適しています。

クラウド型(SaaS)の価格・料金相場

クラウド型のCRMは、初期費用が抑えられ、月額課金制で利用可能なため、導入リスクが低い点が魅力です。特に中小企業や支店ごとの運用にも柔軟に対応できるため、導入実績も増加傾向にあります。

料金相場としては、小規模事業者向けでは5,000円前後からスタート可能で、機能追加により月額1〜3万円に増加するケースも多く見られます。定期的なアップデートやサポートが標準で含まれることが多いため、ITリソースの少ない企業にもおすすめです。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入メリット

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入メリット

• 営業活動の効率化と可視化
• 顧客満足度と成約率の向上
• マーケティング施策との連携強化

営業活動の効率化と可視化

CRM導入の最大の恩恵は、営業プロセスの一元管理によって生産性が飛躍的に高まる点です。案件の進捗状況やフォロー状況を可視化できるため、チーム全体の動きが把握しやすくなります。

具体的には、訪問履歴や問い合わせ内容を時系列で記録し、次回アクションを自動でリマインドすることで、営業の属人化を防ぎ、チーム全体の業績向上に貢献します。

顧客満足度と成約率の向上

CRMを活用することで、顧客ごとのニーズや履歴を踏まえたタイムリーな提案が可能となり、顧客満足度や信頼感が向上します。結果として、成約率の改善やリピーターの獲得にもつながります。

たとえば、過去に内見した物件の条件をもとに、自動で類似物件を提案したり、再来店タイミングでフォローアップを行うことで、顧客との接点を強化できます。

マーケティング施策との連携強化

多くのCRMでは、顧客セグメントごとのメール配信やキャンペーン分析など、マーケティング機能が統合されています。これにより、集客から契約までのプロセス全体を最適化できます。

例えば、賃貸需要が高まる春の時期に合わせて、学生向けやファミリー層向けの訴求メールを配信するなど、実用的な活用が可能です。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入デメリット

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入デメリット

• 初期設定・導入時の負担が大きい
• 社内定着までに時間がかかる
• 業務フローの変更が必要な場合がある

初期設定・導入時の負担が大きい

特にオンプレ型や多機能CRMの場合、初期設定やシステム移行に時間とリソースを要する点が導入時のハードルになります。既存データの移行作業や担当者の教育なども含めて、十分な計画が必要です。

ベンダー選定時には、データ移行サポートやマニュアル提供が整っているかも確認しておきましょう。

社内定着までに時間がかかる

CRMの機能をフルに活かすためには、日々の入力や活用が現場に定着することが不可欠です。しかし、営業担当がシステム入力を煩わしく感じると、活用が進まず効果が薄れてしまいます。

この課題には、導入初期における丁寧な研修や、現場のフィードバックを反映した運用ルールの整備が重要です。

業務フローの変更が必要な場合がある

CRMを導入することで、既存の営業・管理フローと乖離が生じるケースもあります。これにより、一部の業務プロセスを再設計する必要が出てくることもあります。

逆に言えば、非効率な旧来のフローを見直す契機にもなり得るため、導入前に業務整理と適合性の確認を行っておくことが成功の鍵です。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入で注意すべきポイント

不動産向けCRM(顧客管理システム)の導入で注意すべきポイント

• 業界特化型か汎用型かを見極める
• モバイル・外出先対応の有無
• セキュリティと個人情報管理の水準

業界特化型か汎用型かを見極める

不動産CRMには、不動産業界専用に設計されたものと、業種を問わず使える汎用CRMの2種類があります。業界特化型は業務にフィットしやすい反面、拡張性に制限がある場合もあります。

一方、Salesforceなどの汎用型はカスタマイズ性が高いものの、不動産特有の契約管理や物件マッチング機能などを自前で追加開発する必要がある点に注意が必要です。

モバイル・外出先対応の有無

不動産営業は外出が多く、現場での情報確認・入力が日常的に発生します。そのため、スマートフォンやタブレットでの操作性が低いCRMは、営業効率を下げてしまう要因になります。

モバイルアプリの有無や、レスポンシブデザインの画面設計がされているかを確認しましょう。

セキュリティと個人情報管理の水準

CRMでは、氏名・住所・連絡先・勤務先などの個人情報を多く扱うため、セキュリティ対策は必須です。特にクラウド型サービスでは、通信の暗号化、アクセス制限、ログ管理などの措置が講じられているか確認が求められます。

プライバシーマークやISMS認証取得済みのベンダーを選ぶことも信頼性を高める材料になります。

不動産向けCRM(顧客管理システム)の最新トレンド

不動産向けCRM(顧客管理システム)の最新トレンド

• AIによる自動提案とスコアリング
• チャットボット連携による即時対応
• DX推進に向けたAPI連携とオープンプラットフォーム化

AIによる自動提案とスコアリング

近年の不動産CRMでは、AIが顧客の行動履歴や属性から成約確度をスコア化し、最適な物件や対応策を提案する機能が急速に拡大しています。

この仕組みにより、営業担当者が最も注力すべき案件を見極める判断材料となり、営業効率と精度の向上につながります。

チャットボット連携による即時対応

WebサイトやLINEとの連携により、チャットボットが問い合わせ対応や予約受付を自動で行う仕組みが増えています。これにより、問い合わせ対応の属人化を解消し、営業時間外でもリード獲得が可能となります。

加えて、取得したデータをCRMと連携させることで、次回接触時の提案に活用する仕組みも普及しています。

DX推進に向けたAPI連携とオープンプラットフォーム化

不動産テックの発展により、CRMが他の業務システムとAPIで連携しやすいオープン設計へと進化しています。たとえば、物件管理、基幹システム、広告出稿システム、電子契約ツールなどとの連携が進み、業務全体を横断的に最適化できます。

これにより、業務間の二重入力が減少し、作業の自動化・一貫性向上が実現されるなど、DXの中核としてCRMの重要性が高まっています。