【2023年】カスタマーサクセス代行のおすすめ3社をユーザーレビューで徹底比較！

カスタマーサクセス代行の基礎知識

カスタマーサクセス代行とは、既存顧客へのフォロー業務を代行してくれるサービスです。カスタマーサクセス業務は、営業担当者が兼任していたり、営業チームの中に別の部隊を用意して対応することが多いです。重要な営業先であるほど、営業スキルの高い人材が対応することで、より条件の良い案件を獲得することができる可能性もあるため、カスタマーサクセス業務の重要性が増しています。しかし、すべての企業できめ細かい対応ができるわけではありません。適性なスキルを持つ人材の存在、自社ならではの営業戦略など、様々な条件があるかと思います。そこで、カスタマーサクセスにおける電話やメール対応といった一次受けにあたる部分をアウトソーシングすることで、カスタマーサクセスの目指すお客様の満足度向上に向けた新しい取り組みに対しての使える時間が増え、よりよい体制を構築できる可能性が広がるのです。カスタマーサクセスは歴史が浅いため、適切に業務にあたれる人材も少ないのが現状です。スキルをもった代行サービスを活用し、ビジネスを成功へと導きましょう。

カスタマーサクセス代行の定義
既存の顧客へのフォローにより、ロイヤリティの向上やアップセル・クロスセルを図るカスタマーサクセス業務を代行するサービスプロバイダー