【2025年】ヘルプデスクアウトソーシングのおすすめ12社をユーザーレビューで徹底比較！

ヘルプデスクアウトソーシングの基礎知識

ヘルプデスクアウトソーシングとは、社内のITサポートを行うヘルプデスク業務を代行するサービスです。

情報の機密の度合いに合わせて委託する業務の範囲を設定し、開示できる情報を共有しながらヘルプデスク業務の効率化を狙います。

例えば、社内で利用する社員証カードキー紛失時の対応であったり、端末を動かすのに必要な物品の貸し出しや交換など、社員数が多いほど起こりがちな対応業務を委託し、専門性の高い問い合わせについては社内で対応するといった体制の構築が可能です。

また、ヘルプデスク内での業務分担を行うことで業務効率化を実現できます。今後オフィスへの回帰が予想されており、社員からの様々な問い合わせが増えるのは必須です。今後の事業活動をスムーズにするためにも代行サービスをチェックしておきましょう。

ヘルプデスクアウトソーシングの定義
顧客からの技術的な問い合わせや社内のITサポートをするヘルプデスク業務を代行するサービスプロバイダー

ヘルプデスクアウトソーシングの提供メニュー一覧

基本メニュー

ヘルプデスクアウトソーシングの提供メニュー一覧

基本メニュー

メニュー	解説
社内ヘルプデスク業務の代行	会社や組織のIT部門・情報システム部門へ寄せられる社内からの問い合わせに対応する業務を代行する
社外ヘルプデスク業務の代行	顧客からのソフト・アプリなどの使用方法や、システムトラブル、顧客情報の変更など、システム関連の問い合わせに対応する窓口業務を代行する