【2025年】オンライン診療サービスのおすすめ10製品（全16製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

オンライン診療サービスの基礎知識

オンライン診療サービスとは、インターネットを通じて医師の診療を受けられるサービスのことです。パソコンやスマートフォンを用いて、遠隔地からでも医療機関と接続し、診察・処方・相談などの医療サービスを受けることができます。

通院負担の軽減や、時間・距離の制約を超えた診療体験ができる点が最大の利点です。例えば、在宅勤務中のビジネスパーソンが昼休みに診療を受けたり、地方に住む高齢者が都市部の専門医にかかるといった活用が進んでいます。

また、医師と患者をつなぐプラットフォームには、予約管理やカルテ共有、オンライン服薬指導なども統合されているケースが多く、医療機関の業務効率化にも貢献するツールとして注目されています。

オンライン診療サービスの定義
医院・診療所によるオンラインでの遠隔診療のサポートのため、以下の機能を提供するサービス
・Webサイト・アプリなどサービス上からの予約・問診・診察
・電子処方箋の発行機能
・オンライン上での支払機能

オンライン診療サービスの機能

オンライン診療サービスの比較ポイント

①：対応している診療科の種類で比較する

②：導入対象の医療機関規模で比較する

③：機能の充実度と拡張性で比較する

④：セキュリティと法令準拠で比較する

⑤：料金体系と運用コストで比較する

オンライン診療サービスの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

オンライン診療サービスの価格・料金相場

小規模クリニック向けの料金相場

中〜大規模医療機関向けの料金相場

オンライン診療サービスの導入メリット

診療効率の向上と業務負担の軽減

患者の利便性向上と通院負担の削減

新たな収益機会の創出と診療機会の拡大

オンライン診療サービスの導入デメリット

導入コストや運用費用の負担

ITリテラシーに対する課題

対面診療に比べた診断精度の限界

オンライン診療サービスの導入で注意すべきポイント

診療報酬制度・ガイドラインの理解

インフラ整備と通信環境の確保

セキュリティ体制と個人情報管理

オンライン診療サービスの最新トレンド

電子処方箋とのシームレス連携

AI問診・チャットボットの導入

多職種連携を支援するプラットフォーム化

在宅医療・高齢者対応の強化

地域医療連携と自治体支援の拡大

オンライン診療サービスの機能

機能	解説
ビデオ通話	医師と患者がリアルタイムでビデオ通話を行い、診療を受けることができます。
予約システム	診療を受けたい日時を選択し、オンラインで予約をすることができます。
電子処方箋	オンライン診療後に電子処方箋を発行し、指定の薬局で薬を受け取ることができます。
カルテ管理	患者の診療履歴やアドバイスなどを電子カルテとして管理します。
料金支払い	オンラインでの診療料金の支払いをサポートします。

オンライン診療サービスの比較ポイント

オンライン診療サービスの比較ポイント

• ①：対応している診療科の種類で比較する
• ②：導入対象の医療機関規模で比較する
• ③：機能の充実度と拡張性で比較する
• ④：セキュリティと法令準拠で比較する
• ⑤：料金体系と運用コストで比較する

①：対応している診療科の種類で比較する

オンライン診療サービスの比較ポイントの1つ目としては「対応している診療科の種類で比較する」というものが挙げられます。プラットフォームによって、対応可能な診療科に大きな差があるため、導入前の確認が重要です。

例えば、内科や小児科など一般診療に対応しているサービスもあれば、精神科や皮膚科などの専門領域に強いサービスも存在します。対象とする診療科に合った機能が備わっていない場合、診療の質が低下するリスクがあるため、診療内容との適合性は事前に精査すべきポイントです。

②：導入対象の医療機関規模で比較する

オンライン診療サービスの比較ポイントの2つ目としては「導入対象の医療機関規模で比較する」という観点です。小規模な個人クリニックと大規模な病院では、必要とされる機能や管理体制が異なります。

例えば、小規模クリニックでは予約・診療・処方までを一元管理できるオールインワン型が重宝される一方、総合病院では他システムとの連携や患者データの分散管理など高度な連携機能が求められる傾向があります。規模に合った柔軟な拡張性があるかは重要な比較ポイントです。

③：機能の充実度と拡張性で比較する

オンライン診療サービスの比較ポイントの3つ目としては「機能の充実度と拡張性で比較する」という項目です。初診・再診・処方箋発行・服薬指導などの一連の流れがスムーズに実行できる機能が備わっているかを確認しましょう。

さらに、電子カルテ連携や電子処方箋との接続、キャッシュレス決済機能などが搭載されているかも運用上重要です。将来的な制度改正や診療報酬改定への対応力も含めて、長期的な拡張性を持つプラットフォームかどうかが、選定の分かれ目になります。

④：セキュリティと法令準拠で比較する

オンライン診療サービスの比較ポイントの4つ目としては「セキュリティと法令準拠で比較する」という項目です。患者情報や診療記録といった機微情報を扱う医療サービスでは、厳格なセキュリティ対策が不可欠です。

医療情報の漏洩は信頼性の喪失に直結するため、暗号化通信、アクセス権限管理、HIPAAやGDPR等の国際的なセキュリティ基準に準拠しているかを必ずチェックする必要があります。日本国内では、厚生労働省が発行するガイドラインの適合状況を確認しましょう。

⑤：料金体系と運用コストで比較する

オンライン診療サービスの比較ポイントの5つ目としては「料金体系と運用コストで比較する」という項目です。クラウド型や月額課金型、従量課金型など、サービス提供形態によってコスト構造が異なります。

初期導入費用が安くても、毎月の固定費や機能追加ごとの課金がかさむ場合、中長期的なランニングコストが高騰するリスクがあります。契約形態やオプションの有無なども含め、総合的にコストパフォーマンスを評価する必要があります。

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オンライン診療サービスの選び方

オンライン診療サービスの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

オンライン診療サービスの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。例えば、通院困難な患者対応のためなのか、再診の効率化が目的なのかによって導入すべき機能は変わってきます。

課題が曖昧なまま導入してしまうと、不要な機能にコストをかけてしまう失敗につながりかねません。まずは現在の診療体制や患者ニーズを整理し、必要なオンライン診療の形を可視化することが第一歩です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

オンライン診療サービスの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」ということが重要です。診療科目、患者数、連携すべき外部システム、求めるセキュリティレベルなどを明文化することで、選定の基準が明確になります。

例えば、診療時間が限られている医療機関では、予約管理機能や自動リマインダー機能が重視されますし、業務効率化を求める場合には電子カルテ連携が必須になるでしょう。要件が明確であればあるほど、最適なツールを見つけやすくなります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

オンライン診療サービスの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というプロセスです。市場には多くのオンライン診療ツールが存在するため、要件をもとに適合するサービスを絞り込む必要があります。

診療報酬対応の有無や、特定の電子カルテとの接続可否など事前に比較表を作成して条件を明示化することで、効率的な製品選定が可能になります。候補が多すぎると判断が鈍るため、定量的な評価がカギとなります。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

オンライン診療サービスの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」ことが挙げられます。導入した医療機関の声や、同業種の活用事例は、現場での実用性を確認するうえで非常に参考になります。

特に医療の現場では、ユーザビリティの違いが業務効率に直結します。導入後に「使いづらかった」「サポートが弱かった」というミスマッチを避けるためにも、事前にレビューサイトや業界誌の導入事例を積極的にチェックしておきましょう。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

オンライン診療サービスの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」という点です。多くのサービスが一定期間のトライアルを提供しており、実際の業務フローに合うかどうかを現場レベルで確認できます。

特に、操作画面の分かりやすさや患者との接続の安定性は、利用開始後の満足度に大きく関わる要素です。試用段階で複数スタッフに操作させ、業務への影響や改善点をフィードバックしておくと、導入後の定着がスムーズになります。

オンライン診療サービスの価格・料金相場

オンライン診療サービスの料金体系としては、「初期費用＋月額課金制のクラウド型」が主流となっています。以下に、導入規模や機能ごとの価格帯をまとめた表を提示します。

サービス規模	初期費用の目安	月額費用の目安	主な対象
小規模クリニック向け	0〜10万円	5,000〜15,000円	個人院、在宅医
中〜大規模医療機関向け	10〜50万円	20,000〜80,000円	総合病院、診療所
専門医・機能特化型	0〜30万円	10,000〜50,000円	精神科・皮膚科等

小規模クリニック向けの料金相場

小規模クリニック向けのオンライン診療サービスの料金相場としては初期費用が0円〜10万円、月額料金が5,000円〜15,000円程度が一般的です。

低コストで始められる点が特徴で、簡易的な予約管理やビデオ通話、決済機能が一体化されていることが多いです。必要最低限の機能に絞って提供されているため、日常診療を効率化する目的に適しています。一方で、高度なデータ連携や分析機能が乏しいケースもあり、事前に機能範囲を確認しておくことが求められます。

中〜大規模医療機関向けの料金相場

中〜大規模医療機関向けのオンライン診療サービスの料金相場としては初期費用が10万円〜50万円、月額料金が20,000円〜80,000円程度となることが一般的です。

電子カルテとの連携、複数診療科の一括管理、職種別アカウント管理など、高機能な運用支援が求められる環境に対応しています。料金は高めですが、医療の質や業務効率を確保する上で必要な投資であり、特に遠隔地からの診療ニーズが高まる地域医療においてはコストに見合う効果が得られるでしょう。

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オンライン診療サービスの導入メリット

オンライン診療サービスの導入メリット

• 診療効率の向上と業務負担の軽減
• 患者の利便性向上と通院負担の削減
• 新たな収益機会の創出と診療機会の拡大

診療効率の向上と業務負担の軽減

オンライン診療サービスのメリットの1つ目としては「診療効率の向上と業務負担の軽減」が挙げられます。オンライン診療では、予約・診療・処方が一気通貫で管理できるため、事務作業の自動化による工数削減が期待できます。

具体的には、予約受付から診療記録の自動保存、電子処方箋の発行までを一元化することで、受付や会計業務の負担を大きく軽減できます。特に医療スタッフの限られた医療機関においては、人的リソースの最適化に繋がる有効な手段です。

患者の利便性向上と通院負担の削減

オンライン診療サービスのメリットの2つ目は「患者の利便性向上と通院負担の削減」です。スマートフォン1つで医師とつながれる環境が整えば、通院が難しい高齢者や子育て世代にも継続的な診療が提供可能となります。

天候や地理的条件に左右されずに医療を受けられることは、医療アクセスの格差是正にも貢献します。実際に、地方医療や都市部の通院困難者への支援手段として、自治体と連携して導入されるケースも増加しています。

新たな収益機会の創出と診療機会の拡大

オンライン診療サービスのメリットの3つ目は「新たな収益機会の創出と診療機会の拡大」です。物理的な来院に依存しない診療形態を取り入れることで、キャンセル率の低下や新規患者の獲得につながります。

また、再診やフォローアップの場面で有効活用することにより、短時間での効率的な診療が可能となり、診療枠の有効活用にも直結します。これにより、既存の診療体制の中で新たな収益源を生み出せるようになります。

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オンライン診療サービスの導入デメリット

オンライン診療サービスの導入デメリット

• 導入コストや運用費用の負担
• ITリテラシーに対する課題
• 対面診療に比べた診断精度の限界

導入コストや運用費用の負担

オンライン診療サービスのデメリットの1つ目としては「導入コストや運用費用の負担」が挙げられます。特に多機能なサービスでは、初期費用や月額課金が高額になる場合が多く、中小規模の医療機関にはハードルとなることがあります。

また、ネットワークや端末整備、スタッフへの研修など周辺環境の整備にもコストがかかるため、単なるツール導入だけで完結しない点も考慮する必要があります。

ITリテラシーに対する課題

オンライン診療サービスのデメリットの2つ目としては「ITリテラシーに対する課題」です。患者側だけでなく、医師やスタッフ側にもIT環境やデジタルツールに不慣れな層が存在します。

操作が複雑なサービスの場合、導入が業務の負担増に繋がるリスクもあるため、シンプルで直感的なUI設計や、教育サポート体制の充実が求められます。

対面診療に比べた診断精度の限界

オンライン診療サービスのデメリットの3つ目は「対面診療に比べた診断精度の限界」です。映像や音声のみでは、触診・聴診といった身体的アプローチが困難であり、診断の精度が限定される場面もあります。

特に初診においては、誤診リスクを回避するためにも、オンラインでの診療適応の見極めが重要となります。システム導入だけでなく、医師の判断力とガイドラインの徹底も必要です。

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オンライン診療サービスの導入で注意すべきポイント

オンライン診療サービスの導入で注意すべきポイント

• 診療報酬制度・ガイドラインの理解
• インフラ整備と通信環境の確保
• セキュリティ体制と個人情報管理

診療報酬制度・ガイドラインの理解

オンライン診療サービスの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「診療報酬制度・ガイドラインの理解」があります。オンライン診療には、厚生労働省が発行する「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に準拠する必要があります。

対象疾患や初診の可否、処方範囲などの制限事項を把握しないまま導入すると、診療報酬の請求ミスや違法診療のリスクが発生する可能性があります。制度やガイドラインは頻繁に改訂されるため、常に最新情報をチェックする体制が不可欠です。

インフラ整備と通信環境の確保

オンライン診療サービスの導入で注意すべき2つ目のポイントは「インフラ整備と通信環境の確保」です。音声や映像が不安定なままでは、患者との円滑なコミュニケーションに支障をきたします。

最低限の通信速度やデバイスの要件を満たすためには、Wi-Fi環境の最適化や専用機材の導入など、ITインフラの整備が重要です。患者側の環境に配慮したサポートメニューの充実も信頼獲得に繋がります。

セキュリティ体制と個人情報管理

オンライン診療サービスの導入で注意すべき3つ目のポイントは「セキュリティ体制と個人情報管理」です。医療分野では個人情報の取扱いが厳格に規定されており、情報漏洩のインシデントは医療機関の信用失墜に直結します。

SSL暗号化や多要素認証、アクセスログの保存などセキュリティ基準に準拠した管理体制が求められます。外部クラウドサービスを利用する場合には、データセンターの所在地や運用体制にも注意が必要です。

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オンライン診療サービスの最新トレンド

オンライン診療サービスの最新トレンド

• 電子処方箋とのシームレス連携
• AI問診・チャットボットの導入
• 多職種連携を支援するプラットフォーム化
• 在宅医療・高齢者対応の強化
• 地域医療連携と自治体支援の拡大

電子処方箋とのシームレス連携

オンライン診療サービスの最新トレンドの1つ目としては「電子処方箋とのシームレス連携」が挙げられます。2023年以降、電子処方箋の本格運用が始まり、オンライン診療との統合が進んでいます。

診療後すぐに調剤薬局へ処方データを送信し、患者は自宅にいながら服薬指導を受けられる仕組みが普及しつつあり、通院不要な“完全非接触型医療”が現実味を帯びてきています。

AI問診・チャットボットの導入

オンライン診療サービスのトレンドの2つ目は「AI問診・チャットボットの導入」です。診察前の情報収集を自動化することで、診療時間の短縮や診断精度の向上が実現されています。

AIによって症状や経過のヒアリングが標準化され、医師は診断に集中できるようになるため、特に再診や慢性疾患のモニタリングでは大きな効果を発揮します。

多職種連携を支援するプラットフォーム化

オンライン診療サービスのトレンドの3つ目は「多職種連携を支援するプラットフォーム化」です。医師だけでなく、薬剤師・看護師・ケアマネジャーなどが1つのシステム上で情報を共有できる機能が求められています。

患者のライフスタイルや介護状態を包括的に管理できる仕組みが普及すれば、慢性疾患や高齢者医療において、医療・介護・福祉のシームレスな連携が可能になります。

在宅医療・高齢者対応の強化

オンライン診療のトレンドの4つ目は「在宅医療・高齢者対応の強化」です。高齢化の進行により、在宅での診療ニーズが急増しており、簡易な操作・大画面対応・音声サポート機能など高齢者に配慮したUI設計の重要性が高まっています。

実際に、自治体主導で高齢者住宅にタブレット端末を配布し、遠隔診療を受けられるようにする事例も増加しています。

地域医療連携と自治体支援の拡大

オンライン診療サービスのトレンドの5つ目としては「地域医療連携と自治体支援の拡大」が挙げられます。特にへき地・離島などの医療過疎地においては、オンライン診療が地域医療の中核となっており、国や自治体の支援も強化されています。

厚生労働省の補助金や自治体の設備導入支援などを活用し、地域医療ネットワークの一環としてオンライン診療が組み込まれる動きが加速しています。