【2025年】ポイント管理システムのおすすめ10製品（全15製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

ポイント管理システムの基礎知識

ポイント管理システムとは、顧客や従業員に付与されるポイントの蓄積・使用・失効などを一元的に管理するシステムのことです。

その導入により、企業はリピーターの獲得や顧客ロイヤルティの向上を実現できるほか、従業員向けにはインセンティブ設計や福利厚生の一環として活用されるケースも増えています。

ポイントの付与や利用履歴をデジタルで可視化できる点が大きな利点であり、ユーザー体験を向上させる重要なツールとして、小売業・EC・飲食業・金融業など幅広い業種で導入が進んでいます。

具体的な活用事例としては、小売チェーンでのアプリ連携によるリアルタイムポイント加算、ECサイトでの購入金額に応じた自動付与、また社内では従業員の貢献度に応じたモチベーション向上施策などがあります。

ポイント管理システムの機能

利用者側の基本機能

ポイント管理システムの比較ポイント

①：対応チャネルの柔軟性

②：リアルタイム性と処理速度

③：セキュリティと認証機能

④：CRMや他ツールとの連携

⑤：ポイントルール設定の柔軟性

ポイント管理システムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ポイント管理システムの価格・料金相場

オンプレミス型の価格・料金相場

クラウド型（SaaS）の価格・料金相場

ポイント管理システムの導入メリット

顧客ロイヤルティの向上

マーケティング施策の強化

データ活用による意思決定支援

ポイント管理システムの導入デメリット

導入および運用コストの発生

社内オペレーションの複雑化

ポイント不正利用のリスク

ポイント管理システムの導入で注意すべきポイント

顧客体験を損なわないUI設計

現場スタッフの教育・マニュアル整備

ポイント失効ルールの明確化

ポイント管理システムの最新トレンド

デジタル通貨・ブロックチェーンとの統合

エンゲージメント指標との連動

ノーコード・ローコード開発の活用

環境・SDGsと連動したエコポイント

AIによるレコメンド施策との融合

ポイント管理システムの機能

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利用者側の基本機能

機能	解説
ポイントの付与	スマホアプリやQRコード、携帯番号によりワンタッチでポイント付与ができる
ポイントデータの管理	ポイントデータの一括管理によって、顧客理解の精度を向上でき、購買情報を顧客情報に関連付けて集約していくことが可能。会員登録・ポイント付与・利用・残高確認・履歴紹介がサイトやアプリからリアルタイムに確認できる
顧客情報の分析	顧客情報を統合管理して、顧客の購買情報把握や行動を分析できる。AI分析機能で会員ごとにパーソナライズされた情報や案内を表示できるポイント管理システムもある
販促施策の発信	顧客の属性やランクに応じて通知や情報を発信できる。Web抽選、スタンプラリー、買い物ポイント以外の特殊ポイントなど、顧客の利用を促進する機能が備わっているポイント管理システムもある
各種システムとの連携	顧客管理システムとの連携や、POSシステムとの同時接続など他のサービスとの連携が容易なポイント管理システムも多い

ポイント管理システムの比較ポイント

ポイント管理システムの比較ポイント

• ①：対応チャネルの柔軟性
• ②：リアルタイム性と処理速度
• ③：セキュリティと認証機能
• ④：CRMや他ツールとの連携
• ⑤：ポイントルール設定の柔軟性

①：対応チャネルの柔軟性

ポイント管理システムの比較ポイントの1つ目としては「対応チャネルの柔軟性」というものが挙げられます。

現代の消費者は、オンライン・オフライン・モバイルアプリなど複数の接点を持って企業と接触するため、どのチャネルにもスムーズに対応できるポイントシステムが求められます。

例えば、店舗レジとECサイトが別々のポイント管理をしていると、ユーザーは混乱し、顧客体験が損なわれるリスクがあります。チャネル横断のポイント一元管理が可能なシステムを選ぶことが、CX向上の第一歩です。

②：リアルタイム性と処理速度

ポイント管理システムの比較ポイントの2つ目としては「リアルタイム性と処理速度」というものが挙げられます。

顧客の購入直後にポイントが即時反映されない場合、クレームや信用低下に繋がる可能性があるため、即時処理は信頼性の観点からも非常に重要です。

特に、大規模な会員基盤を持つ企業にとっては、アクセス集中時でも安定して処理できる高トランザクション対応のシステム選定が不可欠です。

③：セキュリティと認証機能

ポイント管理システムの比較ポイントの3つ目としては「セキュリティと認証機能」というものが挙げられます。

ポイントは金銭的価値と直結するため、不正利用や改ざんリスクを排除するセキュリティ対策が必要不可欠です。

具体的には、2段階認証・アクセス権限の細分化・通信のSSL暗号化などを備えたシステムであることが望まれます。また、内部統制の観点からの監査ログ機能も重要です。

④：CRMや他ツールとの連携

ポイント管理システムの比較ポイントの4つ目としては「CRMや他ツールとの連携」というものが挙げられます。

CRM・MAツール・POSレジ・EC基盤などと連携することで、ポイント情報を活用したパーソナライズ施策や販促自動化が可能になります。

たとえば、CRMと連携して「ポイント有効期限が近いユーザー」に自動でリマインドメールを配信するなど、顧客エンゲージメントを高める活用方法が実現できます。

⑤：ポイントルール設定の柔軟性

ポイント管理システムの比較ポイントの5つ目としては「ポイントルール設定の柔軟性」というものが挙げられます。

業種やビジネスモデルに応じて、付与率・有効期限・キャンペーン時の倍率設定などを柔軟に変更できるかどうかは、継続的な施策運用において大きな差となります。

一律のルールしか設定できないシステムでは、マーケティング施策の多様化に対応できず機会損失が発生するリスクがあるため、カスタマイズ性も重視すべきポイントです。

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ポイント管理システムの選び方

ポイント管理システムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

ポイント管理システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。

「リピーターの増加」「社内インセンティブの最適化」「顧客満足度の向上」など、導入の目的は多岐に渡ります。

目的が曖昧なまま選定を進めると、使いにくいシステムを導入してしまうリスクがあります。例えば、小売業とBtoB企業では求める機能も運用フローも大きく異なるため、まずは導入のゴールを明確化することが重要です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

ポイント管理システムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。

ポイント付与条件、失効ルール、チャネル別設定など、導入後に実現したい施策をもとに、必要な機能群を明文化する必要があります。

また、API連携やクラウド対応、管理画面のUI/UXなども重要な評価軸となるため、関係部門を巻き込んで要件を定義することが成功の鍵となります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

ポイント管理システムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。

選定基準に優先順位をつけ、必須要件を満たす製品だけに絞って比較検討を進めましょう。

たとえば、「オフライン店舗とECの共通ポイント管理」が必須であれば、それが可能な製品に限定することで、比較の軸がブレず、効率的な導入判断が可能となります。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

ポイント管理システムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。

実際の導入事例から、想定していなかった運用課題やベストプラクティスが得られることもあります。

特にITreviewなどの信頼性の高いレビューサイトでは、具体的な運用メリット・デメリットが記載されているため、導入後のギャップを最小限に抑えるためにも重要な情報源です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ポイント管理システムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。

UIの使いやすさや、管理画面での操作感などはスペック表やカタログからは見えにくい要素です。

実際に社内で仮運用してみることで、「本番環境で使いこなせるか」を事前に確認することができ、導入後の失敗リスクを大きく軽減することが可能です。

ポイント管理システムの価格・料金相場

ポイント管理システムの料金体系としては、初期費用を支払ってシステムを構築する「オンプレミス型（自社運用型）」と、月額・年額で利用する「クラウド型（SaaS型）」の2種類が主流です。

プラン種別	初期費用の目安	月額料金の相場	特徴
オンプレミス型	100万円〜300万円	保守費用として5万〜10万円	自社サーバー運用、カスタマイズ自由度が高い
クラウド型（SaaS）	0円〜50万円	2万円〜15万円	月額課金制、短期間で導入しやすくスケーラブル

オンプレミス型の価格・料金相場

オンプレミス型のポイント管理システムの価格相場としては、初期費用が100万円〜300万円、保守費用が月額5万円〜10万円程度となるのが一般的です。

このモデルは、自社専用のサーバーにシステムを構築するため、高いカスタマイズ性とセキュリティを求める大手企業や金融系企業に向いているといえます。ただし、システム開発やメンテナンスに手間とコストがかかるため、中小企業には導入ハードルが高めです。

クラウド型（SaaS）の価格・料金相場

クラウド型のポイント管理システムの価格相場としては、初期費用が0円〜50万円、月額費用が2万円〜15万円程度で利用できるケースが多くなっています。

クラウド型は短期間で導入可能であり、システム更新やセキュリティ対応もベンダー側で実施されるため、運用負荷が少ない点が魅力です。中小企業やベンチャー企業を中心に、手軽に導入できる選択肢として主流になりつつあります。

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ポイント管理システムの導入メリット

ポイント管理システムの導入メリット

• 顧客ロイヤルティの向上
• マーケティング施策の強化
• データ活用による意思決定支援

顧客ロイヤルティの向上

ポイント管理システムのメリットの1つ目としては「顧客ロイヤルティの向上」というものが挙げられます。

継続的にポイントが貯まる仕組みを設けることで、リピート購入を促進し、他社への流出を防ぐことが可能になります。

例えば、ドラッグストアやスーパーでは、ポイント倍増デーなどのキャンペーンを通じて、来店頻度や購買単価の向上が実現しています。単なる割引とは異なり、将来の来店インセンティブを付与できる点が、ポイントの大きな特長です。

マーケティング施策の強化

ポイント管理システムのメリットの2つ目としては「マーケティング施策の強化」というものが挙げられます。

ポイントの付与履歴・利用履歴を分析することで、購買傾向やロイヤルカスタマーの可視化が可能になり、より効果的なプロモーション施策へとつながります。

事例としては、特定商品の購入者層に対して追加のポイントを付与し、クロスセルやアップセルを実現する施策が挙げられます。

データ活用による意思決定支援

ポイント管理システムのメリットの3つ目としては「データ活用による意思決定支援」というものが挙げられます。

ポイント付与・利用のログから、顧客ごとの行動傾向や嗜好をデータとして取得できるため、経営判断や商品企画に活かすことができます。

たとえば、ある商品の購入者がポイントを多く利用していた場合、「価格がネックだった」といった仮説に基づいて、価格改定やパッケージ戦略に反映することも可能です。

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ポイント管理システムの導入デメリット

ポイント管理システムの導入デメリット

• 導入および運用コストの発生
• 社内オペレーションの複雑化
• ポイント不正利用のリスク

導入および運用コストの発生

ポイント管理システムのデメリットの1つ目としては「導入および運用コストの発生」というものが挙げられます。

システム構築費・月額費用に加えて、外部連携やデータ移行、トレーニングにコストがかかることも多く、初期投資に慎重さが求められます。

特に複数店舗や多国籍展開をしている企業では、拠点ごとの設定や多言語対応が必要となり、想定以上のコストが膨らむケースもあります。

社内オペレーションの複雑化

ポイント管理システムのデメリットの2つ目としては「社内オペレーションの複雑化」というものが挙げられます。

新たな仕組みを導入することで、現場の運用や接客対応に混乱が生じる可能性があります。

たとえば、「ポイント付与条件が複雑すぎる」とクレームになるケースや、スタッフが管理画面の操作に慣れず業務が遅延する事例も報告されています。

ポイント不正利用のリスク

ポイント管理システムのデメリットの3つ目としては「ポイント不正利用のリスク」というものが挙げられます。

悪意あるユーザーによるポイントの不正取得・なりすまし・多重登録などは企業の信頼を大きく損なう要因となります。

対策としては、不正検知ロジックの実装やIP制限・多要素認証の導入が推奨されます。

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ポイント管理システムの導入で注意すべきポイント

ポイント管理システムの導入で注意すべきポイント

• 顧客体験を損なわないUI設計
• 現場スタッフの教育・マニュアル整備
• ポイント失効ルールの明確化

顧客体験を損なわないUI設計

ポイント管理システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「顧客体験を損なわないUI設計」というものが挙げられます。

ユーザーがアプリやWebでポイントを確認・利用する際に、操作性が悪いと離脱につながるため、直感的な設計が不可欠です。

具体的には、ワンタップでポイント残高や利用履歴が確認できる導線を設計することで、顧客満足度を向上させることができます。

現場スタッフの教育・マニュアル整備

ポイント管理システムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「現場スタッフの教育・マニュアル整備」というものが挙げられます。

特に対面接客を伴う業態では、スタッフがシステムを理解していないと不正確な案内やトラブルの原因になります。

導入前に社内研修や操作手順書の配布を徹底し、定期的なアップデート対応も含めて運用計画を立てる必要があります。

ポイント失効ルールの明確化

ポイント管理システムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「ポイント失効ルールの明確化」というものが挙げられます。

有効期限や失効条件が不透明だと、ユーザーからの不信感を招く要因になります。

事前にルールを利用規約やメール通知で明示し、定期的にリマインドを行う設計をすることで、トラブルを未然に防ぐことができます。

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ポイント管理システムの最新トレンド

ポイント管理システムの最新トレンド

• デジタル通貨・ブロックチェーンとの統合
• エンゲージメント指標との連動
• ノーコード・ローコード開発の活用
• 環境・SDGsと連動したエコポイント
• AIによるレコメンド施策との融合

デジタル通貨・ブロックチェーンとの統合

ポイント管理システムの最新トレンドの1つ目としては「デジタル通貨・ブロックチェーンとの統合」というものが挙げられます。

独自トークン発行やスマートコントラクトにより、透明性とセキュリティが飛躍的に向上しています。

ブロックチェーン技術により、取引履歴の改ざん防止や外部提携企業とのポイント相互利用が実現しつつあります。

エンゲージメント指標との連動

ポイント管理システムの最新トレンドの2つ目としては「エンゲージメント指標との連動」というものが挙げられます。

単なる購買額だけでなく、レビュー投稿やSNSシェア、アプリログイン頻度なども加味したポイント設計が進化しています。

これにより、従来では把握しづらかったアクティブユーザー層へのアプローチが可能となり、ファンマーケティングを加速させています。

ノーコード・ローコード開発の活用

ポイント管理システムの最新トレンドの3つ目としては「ノーコード・ローコード開発の活用」というものが挙げられます。

技術者リソースが限られる中でも、業務部門が自らルール設計やUI変更を行える環境が求められています。

SaaS型製品においても、設定画面からドラッグ＆ドロップでロジックを構築できる機能の搭載が進んでいます。

環境・SDGsと連動したエコポイント

最近注目されているトレンドとしては「環境・SDGsと連動したエコポイント」があります。

エコバッグ持参やマイボトル利用など、サステナブルな行動に対してポイントを付与する仕組みが拡大しています。

消費者の環境意識の高まりと企業のESG経営の方針が重なり、新たな価値創出としてのポイント設計が広がっています。

AIによるレコメンド施策との融合

ポイント管理システムの最新トレンドの5つ目としては「AIによるレコメンド施策との融合」というものが挙げられます。

AIを活用することで、ユーザーの行動履歴をもとに「今ならポイント○倍で買える商品」を個別に提案することが可能になります。

このようなOne to Oneマーケティングの精度向上は、今後の差別化要素として重要視されるでしょう。