【2025年】ホテル管理システム（PMS）のおすすめ10製品（全23製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

ホテル管理システム（PMS）の基礎知識

ホテル管理システム(PMS: Property Management System)とは、宿泊施設における予約管理や顧客管理、会計処理や清掃管理などを一元的に行うためのシステムのことです。宿泊施設の運営効率化を実現する基盤として導入が進んでいます。

利点としては、業務の属人化を防ぎ、チェックインやチェックアウトの手続き、部屋割りの最適化、売上データの分析などを自動化できる点が挙げられます。事例としては、中小規模ホテルがPMSを導入することで、従業員がフロント業務に割く時間を減らし、ゲスト対応やマーケティング活動にリソースを集中させるケースがあります。さらに大規模チェーンホテルでは、グループ全体の予約状況をリアルタイムで把握し、空室を効率的に販売することに成功しています。

ホテル管理システム（PMS）の定義
・宿泊予約・空き室数・金額清算などの予約に関する情報を管理する
・顧客情報の管理を含めた顧客・経営に関するデータを集中管理・分析する機能を有する

ホテル管理システム（PMS）の機能一覧

基本機能

ホテル管理システム（PMS）の比較ポイント

①：導入形態(クラウド型かオンプレ型か)で比較する

②：提供される機能の範囲で比較する

③：操作性やUIのわかりやすさで比較する

④：外部システムとの連携性で比較する

⑤：サポート体制や導入実績で比較する

ホテル管理システム（PMS）の選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ホテル管理システム（PMS）の価格・料金相場

クラウド型(月額課金型)の価格・料金相場

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

ホテル管理システム（PMS）の導入メリット

業務効率の向上

顧客体験の改善

データ活用による収益最大化

ホテル管理システム（PMS）の導入デメリット

導入コストの負担

システム障害リスク

スタッフ教育の必要性

ホテル管理システム（PMS）の導入で注意すべきポイント

既存システムとの互換性

データセキュリティ対策

ベンダー選定と契約内容の明確化

ホテル管理システム（PMS）の最新トレンド

AIによる需要予測とダイナミックプライシング

非接触型チェックイン・チェックアウト

モバイルデバイス対応の強化

OTAやメタサーチとの高度連携

サステナブル運営支援機能

ホテル管理システム（PMS）の機能一覧

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基本機能

機能	解説
データ集計の自動化	データを集計し、自動で売上や稼働率などの項目を計算する機能。Excelや手作業の計算に比べ、大きく効率化が図れる。
客室管理	客室が滞在中か空室かの管理、清掃状況の管理などができる。
フロント管理	ゲストの清算情報や滞在情報の管理ができる。自動精算機と連動させることで無人チェックイン・チェックアウトもスムーズに行える。

ホテル管理システム（PMS）の比較ポイント

ホテル管理システム（PMS）の比較ポイント

• ①：導入形態(クラウド型かオンプレ型か)で比較する
  
• ②：提供される機能の範囲で比較する
  
• ③：操作性やUIのわかりやすさで比較する
  
• ④：外部システムとの連携性で比較する
  
• ⑤：サポート体制や導入実績で比較する
  

①：導入形態(クラウド型かオンプレ型か)で比較する

ホテル管理システムの比較ポイントの1つ目としては「導入形態(クラウド型かオンプレ型か)で比較する」というものが挙げられます。導入形態は運用コストや利便性に直結するため重要です。クラウド型は初期費用が低く、インターネット環境があればどこでも利用可能で、アップデートも自動で行われます。一方、オンプレ型は自社サーバーにインストールする形式で、カスタマイズ性が高い反面、サーバーや保守費用が発生します。例えば、小規模ホテルではクラウド型を導入してコストを抑える一方、大規模ホテルでは自社独自の運用ルールに合わせるためにオンプレ型を採用するケースがあります。コストと柔軟性のトレードオフを理解することが失敗回避につながります。

②：提供される機能の範囲で比較する

ホテル管理システムの比較ポイントの2つ目としては「提供される機能の範囲で比較する」というものが挙げられます。予約管理だけでなく、顧客データベース、会計処理、清掃管理、チャネルマネージャーとの連携など、PMSの機能範囲は製品によって大きく異なります。もし清掃管理機能が含まれていない場合、別システムとの連携が必要になり、かえって業務効率が落ちる可能性があります。具体的には、宿泊客のチェックアウト情報と清掃タスクを自動で連動させる仕組みがあるかどうかが重要です。必要機能の網羅性を比較しないと、導入後に追加投資が発生する恐れがあります。

③：操作性やUIのわかりやすさで比較する

ホテル管理システムの比較ポイントの3つ目としては「操作性やUIのわかりやすさで比較する」というものが挙げられます。PMSは日々スタッフが利用するため、直感的に操作できるかどうかは業務効率に直結します。UIが複雑すぎると新人教育に時間がかかり、入力ミスや処理遅延が生じやすくなります。例えば、ドラッグ&ドロップで部屋割りを変更できるUIを備えたシステムは、予約変更の多いホテルで特に効果を発揮します。操作性の優劣が生産性を左右するため、無料トライアルで実際の画面を確認することが必須です。

④：外部システムとの連携性で比較する

ホテル管理システムの比較ポイントの4つ目としては「外部システムとの連携性で比較する」というものが挙げられます。PMSは単体で完結するのではなく、OTA(オンライン旅行代理店)、会計ソフト、CRM(顧客管理システム)、POSシステムなどとの連携が必要になるケースが多いです。もし連携がスムーズにできなければ、手動入力が増え、二重管理やデータ不整合のリスクが高まります。事例としては、OTAからの予約が即時にPMSへ反映されずオーバーブッキングが発生するトラブルが挙げられます。シームレスなシステム連携を確認することは欠かせません。

⑤：サポート体制や導入実績で比較する

ホテル管理システムの比較ポイントの5つ目としては「サポート体制や導入実績で比較する」というものが挙げられます。システム障害や運用上のトラブルが発生したとき、迅速に対応できるサポート体制があるかどうかは重要です。特に24時間体制で顧客対応を行うホテルにおいては、サポートの遅れが宿泊者の不満につながります。導入実績が豊富なベンダーであれば、同規模・同業種のノウハウを持っているため、よりスムーズな運用が期待できます。安心できるサポート基盤を備えたシステムを選ぶことが、安定運用のカギとなります。

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ホテル管理システム（PMS）の選び方

ホテル管理システム（PMS）の選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
  
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
  
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
  
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
  
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する
  

①：自社の解決したい課題を整理する

ホテル管理システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。課題を明確にしないまま製品を導入すると、必要な機能が不足したり、逆に不要な機能でコストが膨らむリスクがあります。具体的には、予約管理に時間がかかっているのか、売上データ分析が不足しているのか、顧客体験を向上させたいのかなど、優先度をつけて整理することが重要です。課題整理が選定の出発点となり、失敗を防ぐカギとなります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

ホテル管理システムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。例えば、小規模ホテルでは最低限の予約・顧客管理機能だけで十分ですが、大規模ホテルでは多言語対応や複数拠点管理機能が不可欠です。基準を定めずに選定を進めると、導入後に「この機能がなかった」と後悔することになります。明確な基準設定が成功の条件であるため、機能一覧をチェックリスト化することを推奨します。

③：定義した機能から製品を絞り込む

ホテル管理システムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。選定基準を明確にしたうえで候補を比較検討し、必要条件を満たさない製品を排除していくプロセスが大切です。例えば、クラウド型で多言語対応が必須であれば、その条件に合致する製品だけを残し、さらに価格や操作性で比較していきます。効率的な絞り込みが選定精度を高めるポイントです。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

ホテル管理システムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。公式サイトの情報だけでは実際の使い勝手や課題が見えにくいため、同業種の導入事例やユーザーレビューを確認することが欠かせません。例えば「サポートが迅速だった」「UIが使いにくかった」といった現場の声は、実際に運用する際の参考になります。実利用者の意見が信頼性のある指標となり、失敗を防ぎます。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

ホテル管理システムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。導入前に実際の操作画面やレスポンス速度を確認できるため、スタッフの業務フローに適合しているかどうか判断できます。もし無料トライアルを利用せずに導入すると、現場で「思ったより操作が複雑だった」といった不満が出るリスクがあります。試用体験が導入後の満足度を左右するため、必ず実施しましょう。

ホテル管理システム（PMS）の価格・料金相場

ホテル管理システム(PMS)の料金体系は大きく分けて「クラウド型(月額課金型)」と「オンプレ型(買い切り型)」の2種類があります。以下の表に、それぞれの価格帯や特徴を整理しました。

費用相場	クラウド型(月額課金型)	オンプレ型(買い切り型)
小規模ホテル向け	月額5,000円～20,000円程度	初期導入費50万円～100万円程度
中規模ホテル向け	月額20,000円～100,000円程度	初期導入費100万円～300万円程度
大規模ホテル向け	月額100,000円以上	初期導入費300万円以上

クラウド型(月額課金型)の価格・料金相場

クラウド型のホテル管理システムの料金相場としては月額5,000円から100,000円以上となる場合が一般的です。クラウド型は初期費用を抑えられる点が最大の特徴であり、システムアップデートも自動で行われるため常に最新機能を利用できます。小規模ホテルでは予約管理や会計管理のみの低コストプランを選択しやすく、一方で大規模ホテルでは複数拠点管理や多言語対応などを追加すると月額費用が高くなる傾向があります。初期費用を抑えたい場合に最適な料金形態といえます。

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

オンプレ型のホテル管理システムの料金相場としては初期導入費50万円から300万円以上となる場合が一般的です。自社サーバーにシステムを構築するため、導入時の費用は高額ですが、長期間利用する場合にはランニングコストを抑えられる利点があります。大規模ホテルチェーンでは、自社独自のカスタマイズを重視するためオンプレ型を選択するケースが多くあります。長期的視点でのコスト最適化を求める企業に適した料金形態です。

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ホテル管理システム（PMS）の導入メリット

ホテル管理システム（PMS）の導入メリット

• 業務効率の向上
  
• 顧客体験の改善
  
• データ活用による収益最大化
  

業務効率の向上

ホテル管理システムのメリットの1つ目としては「業務効率の向上」というものが挙げられます。チェックイン・チェックアウト処理や予約確認、清掃タスクの割り当てといった日常業務が自動化されるため、従業員の負担が軽減されます。事例としては、導入前は1件あたり5分かかっていた予約入力作業が、自動反映によってゼロになり、フロント業務の負荷が大幅に減少したホテルもあります。効率化による時間創出は顧客サービスの質向上にもつながります。

顧客体験の改善

ホテル管理システムのメリットの2つ目としては「顧客体験の改善」というものが挙げられます。PMSに登録された顧客情報を活用することで、過去の宿泊履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされたサービスを提供できます。具体的には、常連客に好みの部屋タイプを自動で割り当てたり、誕生日に特別プランを案内するなどの施策が可能です。顧客満足度を高める接客支援を実現できることは競合との差別化につながります。

データ活用による収益最大化

ホテル管理システムのメリットの3つ目としては「データ活用による収益最大化」というものが挙げられます。売上や稼働率、顧客属性などのデータを可視化・分析することで、価格設定や販売戦略を最適化できます。事例としては、繁忙期の予約動向を基に料金を動的に変更する「レベニューマネジメント」が可能となり、収益性を大幅に改善したホテルがあります。データドリブンな経営判断を実現できる点は大きな利点です。

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ホテル管理システム（PMS）の導入デメリット

ホテル管理システム（PMS）の導入デメリット

• 導入コストの負担
  
• システム障害リスク
  
• スタッフ教育の必要性
  

導入コストの負担

ホテル管理システムのデメリットの1つ目としては「導入コストの負担」というものが挙げられます。特にオンプレ型の場合は初期費用が数百万円に上るケースがあり、小規模施設には大きな負担となります。またクラウド型であっても、月額費用や追加機能の利用料金が積み重なればランニングコストが膨らみます。費用面での導入ハードルを理解したうえで検討が必要です。

システム障害リスク

ホテル管理システムのデメリットの2つ目としては「システム障害リスク」というものが挙げられます。クラウド型の場合、インターネット環境が不安定になると利用できないリスクがあります。オンプレ型の場合も、サーバー障害やバックアップ不備によって業務が止まるリスクは避けられません。実際に、システム障害でチェックイン処理が一時停止し、顧客満足度が低下したケースも報告されています。安定稼働への懸念は導入検討時の大きな課題です。

スタッフ教育の必要性

ホテル管理システムのデメリットの3つ目としては「スタッフ教育の必要性」というものが挙げられます。操作性が高いシステムであっても、すべてのスタッフが使いこなすには一定のトレーニングが必要です。教育に時間やコストを割かないと、誤操作による予約ミスや顧客データの誤登録が発生します。習熟に時間を要する点は見落とされがちなデメリットです。

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ホテル管理システム（PMS）の導入で注意すべきポイント

ホテル管理システム（PMS）の導入で注意すべきポイント

• 既存システムとの互換性
  
• データセキュリティ対策
  
• ベンダー選定と契約内容の明確化
  

既存システムとの互換性

ホテル管理システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「既存システムとの互換性」というものが挙げられます。会計システムやPOSシステム、予約サイトとのデータ連携が不十分だと、二重入力やデータ不整合が発生します。実際に、導入後に「POSとの連携ができず売上計上が遅延した」という事例もあります。事前の連携テストが必須である点を見落とすと導入効果が半減します。

データセキュリティ対策

ホテル管理システムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「データセキュリティ対策」というものが挙げられます。PMSは顧客の氏名や連絡先、決済情報といった機微データを扱うため、セキュリティが不十分だと情報漏えいリスクが高まります。特にクラウド型では暗号化や二要素認証の有無を必ず確認する必要があります。セキュリティ対策の不備は致命的リスクとなるため優先的に検討すべきです。

ベンダー選定と契約内容の明確化

ホテル管理システムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「ベンダー選定と契約内容の明確化」というものが挙げられます。保守サポートの範囲や障害発生時の対応体制、追加機能の利用料金などを曖昧にしたまま契約すると、予期せぬコストやサポート不足に直面する恐れがあります。契約内容の透明性を確保することが導入後のトラブル回避につながります。

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ホテル管理システム（PMS）の最新トレンド

ホテル管理システム（PMS）の最新トレンド

• AIによる需要予測とダイナミックプライシング
  
• 非接触型チェックイン・チェックアウト
  
• モバイルデバイス対応の強化
  
• OTAやメタサーチとの高度連携
  
• サステナブル運営支援機能
  

AIによる需要予測とダイナミックプライシング

ホテル管理システムの最新トレンドの1つ目としては「AIによる需要予測とダイナミックプライシング」というものが挙げられます。AIが宿泊需要を予測し、繁忙期や閑散期に合わせて料金を自動調整できる仕組みが拡大しています。事例としては、イベント開催地のホテルがAIを活用し、需要急増時に料金を最適化することで収益を大幅に改善しました。収益最大化を実現するAI活用は今後も進化する分野です。

非接触型チェックイン・チェックアウト

ホテル管理システムの最新トレンドの2つ目としては「非接触型チェックイン・チェックアウト」というものが挙げられます。コロナ禍を契機に、スマートフォンやキオスク端末でのセルフチェックインが急速に普及しました。ゲストはフロントを通らずに入室でき、スタッフの負担も軽減されます。安全性と利便性を両立する非接触体験は今後も標準化が進むと考えられます。

モバイルデバイス対応の強化

ホテル管理システムの最新トレンドの3つ目としては「モバイルデバイス対応の強化」というものが挙げられます。スマートフォンやタブレットからリアルタイムで予約管理や清掃タスクの進捗確認が可能になっています。清掃スタッフがタブレットで作業完了を即時報告できる仕組みは業務効率を大幅に改善します。現場での即時性を高めるモバイル化は今後ますます重要になります。

OTAやメタサーチとの高度連携

ホテル管理システムの最新トレンドの4つ目としては「OTAやメタサーチとの高度連携」というものが挙げられます。Booking.comやExpediaなど複数のOTAに自動で在庫を同期し、Googleホテル検索やトリップアドバイザーなどのメタサーチとの連携で直接予約を増やす取り組みが進んでいます。販売チャネルの拡大と効率化が可能になる点は競争力向上に直結します。

サステナブル運営支援機能

ホテル管理システムの最新トレンドの5つ目としては「サステナブル運営支援機能」というものが挙げられます。省エネ管理やリネン交換頻度の最適化など、環境負荷を低減する機能が搭載され始めています。事例としては、水道・電力使用量を可視化し、無駄を削減する仕組みを導入したホテルがコスト削減とCSR活動を両立させています。環境配慮と経営効率の両立が今後のホテル運営の鍵となるでしょう。

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