【2025年】遠隔接客システムのおすすめ10製品（全16製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
遠隔接客システムとは？
遠隔接客システムとは、店舗の端末やWebサイトなどから顧客の呼びかけに対応し、遠隔地にいるスタッフとビデオ通話をつなぎ、インターネット経由での接客を可能にするシステムです。
このシステムを導入することで、営業時間や地域、スタッフの有無などの物理的な制約を大幅に緩和することが可能となります。
例えば、オンラインでの商品説明や購入相談、アフターサービスなど、従来の店舗で行っていた接客がリモートでも可能になります。
また、店舗に来店することが困難な顧客にも同等のサービスを提供でき、幅広い顧客層への接点を持つことができます。
リモート接客システムは、リテール業界を始め、ホテル業界や金融業界など、接客が重要な分野での導入が進んでいます。新たな接客体験の提供やビジネス拡大のチャンスとして、一度導入を検討してみてはいかがでしょうか。
遠隔接客システムの定義
・店舗の端末またはWebサイト上からの顧客の呼びかけに応じて、遠隔地にいるスタッフにビデオ通話が繋がり、インターネット経由での接客が可能となる機能を有するシステム
遠隔接客システムの機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| ビデオ通話によるリモート接客 | 店舗からの呼びかけやオンラインからの |
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遠隔接客システムの基礎知識
遠隔接客システムとは、店舗の端末やWebサイトなどから顧客の呼びかけに対応し、遠隔地にいるスタッフとビデオ通話をつなぎ、インターネット経由での接客を可能にするシステムです。
このシステムを導入することで、営業時間や地域、スタッフの有無などの物理的な制約を大幅に緩和することが可能となります。
例えば、オンラインでの商品説明や購入相談、アフターサービスなど、従来の店舗で行っていた接客がリモートでも可能になります。
また、店舗に来店することが困難な顧客にも同等のサービスを提供でき、幅広い顧客層への接点を持つことができます。
リモート接客システムは、リテール業界を始め、ホテル業界や金融業界など、接客が重要な分野での導入が進んでいます。新たな接客体験の提供やビジネス拡大のチャンスとして、一度導入を検討してみてはいかがでしょうか。
遠隔接客システムの定義
・店舗の端末またはWebサイト上からの顧客の呼びかけに応じて、遠隔地にいるスタッフにビデオ通話が繋がり、インターネット経由での接客が可能となる機能を有するシステム
- 遠隔接客システムの機能
遠隔接客システムの機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| ビデオ通話によるリモート接客 | 店舗からの呼びかけやオンラインからの問い合わせに対して、リアルタイムにビデオ通話で対応する。遠隔地にいるスタッフが直接顧客に対話形式で接客することが可能であり、対面接客と同様のサービスを提供する。 |
| マルチチャネル・デバイス | 店舗端末だけでなく、サービスによりWebサイトやスマホアプリからも接客の依頼を受け付けることができる。顧客の利用状況に合わせて最適なチャネルからの問い合わせに対応したリモート接客システムを構築できる。 |
| その他接客支援機能 | サービスにより、ペンツール、チャット機能、画面共有、スクリーンショット、店舗内のカメラ切り替え、担当者のアバター表示化など、よりスムーズで分かりやすい接客対応ができるような各種機能を備えている。 |
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