【2025年】遠隔接客システムのおすすめ10製品（全16製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

遠隔接客システムの基礎知識

遠隔接客システムの人気おすすめ製品比較表

遠隔接客システムの機能

遠隔接客システムの比較ポイント

①：対応チャネルの多様性で比較する

②：同時接客対応数で比較する

③：導入形態とインフラの整備状況で比較する

④：セキュリティとプライバシー保護機能で比較する

⑤：操作性・UI/UXで比較する

遠隔接客システムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

遠隔接客システムの価格・料金相場

クラウド型の遠隔接客システムの料金相場

オンプレミス型の遠隔接客システムの料金相場

遠隔接客システムの導入メリット

接客コストの削減と人材不足の解消

顧客満足度の向上と対応品質の平準化

多拠点の一括管理とオペレーションの最適化

遠隔接客システムの導入デメリット

通信環境への依存度が高い

高齢者やITリテラシーの低い層には不向き

一部業種では「冷たい印象」を与える懸念

遠隔接客システムの導入で注意すべきポイント

顧客属性に応じた導線設計が必要

運用体制とスタッフ教育が不可欠

映像・音声の品質チェックは継続的に行う

遠隔接客システムの最新トレンド

AIとのハイブリッド接客が一般化

顔認証やID連携による本人確認機能の強化

小売業・医療業界への本格導入が進展

WebRTCなどの最新通信技術の活用

メタバースやアバター接客の実用化

【規模別】遠隔接客システムの人気おすすめランキング

遠隔接客システムの高評価ランキング

中小企業で人気の遠隔接客システムランキング

大企業で人気の遠隔接客システムランキング

遠隔接客システムの人気おすすめ製品比較表

※Grid掲載製品のうち、2025年10月06日時点における満足度の高い順番（Leader製品＞High Performer製品＞バッジ未獲得製品）で表示しています。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。

遠隔接客システムとは、物理的な距離を超えて接客対応を可能にするシステムのことです。ビデオ通話やチャット、AIボットなどを活用し、店舗や施設に訪れた顧客に対して、遠隔地からリアルタイムに接客対応を行うことができます。

人的リソースの最適化やコスト削減を図りつつ、高品質な顧客体験を実現できる点が大きな特徴です。具体的な活用事例としては、無人店舗や駅、空港、ホテルのフロント、ショールームなどにおいて、遠隔地にいるスタッフが顧客対応を行い、案内や問い合わせ対応、予約受付などを効率的に行っています。

また、近年ではAIによる自動応答とのハイブリッド接客も普及しており、一次対応をAIが行い、複雑な対応は有人で引き継ぐといった柔軟な運用が可能となっています。
遠隔接客システムの定義
・店舗の端末またはWebサイト上からの顧客の呼びかけに応じて、遠隔地にいるスタッフにビデオ通話が繋がり、インターネット経由での接客が可能となる機能を有するシステム

遠隔接客システムの機能

機能	解説
ビデオ通話によるリモート接客	店舗からの呼びかけやオンラインからの問い合わせに対して、リアルタイムにビデオ通話で対応する。遠隔地にいるスタッフが直接顧客に対話形式で接客することが可能であり、対面接客と同様のサービスを提供する。
マルチチャネル・デバイス	店舗端末だけでなく、サービスによりWebサイトやスマホアプリからも接客の依頼を受け付けることができる。顧客の利用状況に合わせて最適なチャネルからの問い合わせに対応したリモート接客システムを構築できる。
その他接客支援機能	サービスにより、ペンツール、チャット機能、画面共有、スクリーンショット、店舗内のカメラ切り替え、担当者のアバター表示化など、よりスムーズで分かりやすい接客対応ができるような各種機能を備えている。

遠隔接客システムの比較ポイント

遠隔接客システムの比較ポイント

• ①：対応チャネルの多様性で比較する
• ②：同時接客対応数で比較する
• ③：導入形態とインフラの整備状況で比較する
• ④：セキュリティとプライバシー保護機能で比較する
• ⑤：操作性・UI/UXで比較する

①：対応チャネルの多様性で比較する

遠隔接客システムの比較ポイントの1つ目としては「対応チャネルの多様性で比較する」というものが挙げられます。これは顧客との接点が多様化している現代において、単一の接客手段では不十分となるケースが多いためです。

例えば、あるシステムはビデオ通話のみ対応していても、別のシステムでは音声通話、チャット、LINEやMessengerなどのSNS連携も可能です。多様なチャネルに対応していないと、顧客の利便性を損ない機会損失につながるリスクがあるため、導入前には必ず確認すべき項目です。

②：同時接客対応数で比較する

遠隔接客システムの比較ポイントの2つ目としては「同時接客対応数で比較する」という観点です。これは特に繁忙時間帯やイベント開催時など、一度に複数の顧客がアクセスしてくる状況において重要です。

対応可能な接客件数が少ないと、待ち時間が発生し顧客満足度の低下を招く要因になります。システムによっては、複数オペレーターで同時に接客できるものや、AIによる一次対応を組み合わせて同時対応数を大幅に引き上げる仕組みを備えているものもあります。

③：導入形態とインフラの整備状況で比較する

遠隔接客システムの比較ポイントの3つ目としては「導入形態とインフラの整備状況で比較する」という点が重要です。クラウド型かオンプレミス型か、あるいは自社サーバーとの連携が可能かなど、インフラ環境との相性が大きく影響します。

特に地方自治体や医療機関など、セキュリティ要件が厳しい業界ではオンプレミスの要望が高くなる傾向にあります。反対に、店舗数が多く迅速なスケーラビリティを求める場合はクラウド型が有利です。

④：セキュリティとプライバシー保護機能で比較する

遠隔接客システムの比較ポイントの4つ目としては「セキュリティとプライバシー保護機能で比較する」という視点が挙げられます。顧客との会話や個人情報の取り扱いを行うため、情報漏洩や不正アクセスへの対策が不可欠です。

SSL/TLS暗号化、アクセス制限、録画・録音の管理など、法令遵守と個人情報保護の観点からも要件を満たしているかの確認が求められます。特に金融機関や医療業界では、PマークやISMSの取得状況も比較材料になります。

⑤：操作性・UI/UXで比較する

遠隔接客システムの比較ポイントの5つ目としては「操作性・UI/UXで比較する」という点が挙げられます。オペレーターや現場スタッフが扱いやすいUIを備えていないと、導入しても定着せずに失敗に終わるリスクが高くなります。

直感的な操作ができるインターフェースや、接客の途中でスムーズにシステムを切り替えられる柔軟性など、利用者目線での設計がされているかどうかを見極めることが重要です。

遠隔接客システムの選び方

遠隔接客システムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

遠隔接客システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。何を目的に遠隔接客を導入するのかを明確にすることで、機能の過不足を防ぐことができます。

例えば、「スタッフ不足を補いたい」「深夜時間帯の接客に対応したい」「全国の拠点を一括管理したい」といった課題によって、選ぶべきシステムの方向性は大きく変わります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

遠隔接客システムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」ことが重要です。チャネル対応、録画保存、通話ログの分析、AI連携の有無など、自社の業務に本当に必要な要件を整理しましょう。

何を必須とし、何を将来的な拡張機能と考えるかの見極めが、失敗しない導入につながります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

遠隔接客システムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」という行動が求められます。前段で整理した選定基準をもとに、機能が不足している製品を除外し、候補を数社に絞り込んでいきます。

同時接客数、導入実績、対応サポート体制なども比較要素に含めながら、定量的に絞り込むことで、ミスマッチを防ぐことができます。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

遠隔接客システムの選び方の4つ目のステップは「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」という方法です。IT製品の導入では、実際に使っている企業のリアルな声が最も参考になります。

特に同業他社や同規模の企業が活用している事例は、運用イメージを具体化するうえで非常に有効です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

遠隔接客システムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」という点です。機能表や資料だけでは分からない操作性やUIの使いやすさを体感できる貴重な機会です。

オペレーターや現場スタッフに実際に触れてもらい、導入後の運用をシミュレーションしましょう。

遠隔接客システムの価格・料金相場

遠隔接客システムの料金体系は、クラウド型とオンプレミス型に大別され、それぞれで費用構成や導入負担が大きく異なります。以下の表は主な価格帯と特徴の概要です。

プラン種別	初期費用	月額費用	特徴
クラウド型（SaaS）	0円〜30万円程度	2万円〜10万円程度	スモールスタートが可能で柔軟に拡張しやすい
オンプレミス型	100万円〜500万円以上	保守費用のみ or 0円	高度なカスタマイズが可能で大規模施設向けに適する

クラウド型の遠隔接客システムの料金相場

クラウド型の遠隔接客システムの料金相場としては月額2万円から10万円程度となる場合が一般的です。初期費用が抑えられ、短期間で導入可能な点が最大の魅力です。

主にSaaS形式で提供されており、ハードウェアの導入を必要とせず、店舗数に応じて拡張性も高いことから、小売チェーンやフランチャイズ業態で広く利用されています。また、アップデートや機能追加も自動的に反映されるため、メンテナンスの負担も少ないです。

オンプレミス型の遠隔接客システムの料金相場

オンプレミス型の遠隔接客システムの料金相場としては初期導入費100万円〜500万円以上となるケースが一般的です。インフラの構築や個別要件に応じた開発が必要となるため、費用は高額になります。

その代わりに、セキュリティ要件が厳しい自治体や病院、金融機関などでは、自社専用サーバーにより強固なセキュリティ環境での運用が可能となるため、クラウド型にはない安心感があります。

遠隔接客システムの導入メリット

遠隔接客システムの導入メリット

• 接客コストの削減と人材不足の解消
• 顧客満足度の向上と対応品質の平準化
• 多拠点の一括管理とオペレーションの最適化

接客コストの削減と人材不足の解消

遠隔接客システムのメリットの1つ目としては「接客コストの削減と人材不足の解消」が挙げられます。複数拠点を1名のスタッフでカバーできるため、人件費の削減と採用リスクの低減が同時に実現できます。

具体的には、無人店舗や深夜帯のシフト確保が難しい時間帯でも、1拠点にオペレーターを集約することで対応が可能になります。特に人手不足が深刻な地方や過疎地域の小売業では、遠隔接客による運営コストの最適化が効果を発揮しています。

顧客満足度の向上と対応品質の平準化

遠隔接客システムのメリットの2つ目は「顧客満足度の向上と対応品質の平準化」です。ベテランスタッフが遠隔で対応することで、経験の浅い現場スタッフでは難しい高度な案内にも対応可能になります。

また、AIによる案内やFAQ機能を併用すれば、待ち時間を短縮しながら安定した接客対応が可能となり、全体的な満足度を底上げする効果が期待できます。

多拠点の一括管理とオペレーションの最適化

3つ目のメリットは「多拠点の一括管理とオペレーションの最適化」です。複数の施設や店舗を1つのインターフェースで一元管理できるため、スタッフの稼働状況や接客データの分析がリアルタイムで可能になります。

これにより、ピークタイムの人員最適配置や、店舗ごとの接客レベルの可視化など、全体のオペレーション改善につながります。

遠隔接客システムの導入デメリット

遠隔接客システムの導入デメリット

• 通信環境への依存度が高い
• 高齢者やITリテラシーの低い層には不向き
• 一部業種では「冷たい印象」を与える懸念

通信環境への依存度が高い

遠隔接客システムのデメリットの1つ目は「通信環境への依存度が高い」という点です。インターネット回線のトラブルや通信遅延が発生すると、顧客との通話品質が低下し、対応そのものが不可能になるリスクがあります。

とくに、Wi-Fi回線が不安定な施設や地下フロア、山間部などでは、通信環境の整備が前提条件となるため、導入前の現地調査が重要です。

高齢者やITリテラシーの低い層には不向き

2つ目のデメリットは「高齢者やITリテラシーの低い層には不向き」という点です。タブレットや画面操作に慣れていない利用者にとっては、遠隔接客よりも対面接客の方が安心感を得られるケースも多く、場合によっては離脱を招く恐れもあります。

そのため、導入後もスタッフによる補助対応やUIの改善、サポート体制の構築が不可欠です。

一部業種では「冷たい印象」を与える懸念

遠隔接客のデメリットの3つ目は「一部業種では“冷たい印象”を与える懸念」があることです。特にホテル業や医療現場など、ホスピタリティが求められる場面では「人との温かみ」が重視されるため、画面越しの接客では満足度を下げる恐れがあります。

そのため、有人と無人の使い分けや、スタッフによるフォロー体制を柔軟に設計する必要があります。

遠隔接客システムの導入で注意すべきポイント

遠隔接客システムの導入で注意すべきポイント

• 顧客属性に応じた導線設計が必要
• 運用体制とスタッフ教育が不可欠
• 映像・音声の品質チェックは継続的に行う

顧客属性に応じた導線設計が必要

遠隔接客システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「顧客属性に応じた導線設計が必要」という点です。全ての来訪者が自発的にシステムを操作できるとは限らないため、タッチポイントや案内導線の工夫が必須です。

高齢者向けには「スタッフ呼出ボタン」の設置、外国人観光客向けには多言語対応の案内表示など、顧客に寄り添った設計が求められます。

運用体制とスタッフ教育が不可欠

2つ目は「運用体制とスタッフ教育が不可欠」という点です。技術だけに依存するのではなく、遠隔接客を行うオペレーターのトークスキルや判断力も接客品質に直結します。

定期的なロールプレイングや接客マニュアルの整備、トラブル発生時のエスカレーション手順の共有など、ソフト面での強化が重要です。

映像・音声の品質チェックは継続的に行う

最後に「映像・音声の品質チェックは継続的に行う」必要があります。初期導入時は問題なくても、通信環境の変化や端末の劣化によって徐々に品質が低下する場合があります。

定期的なモニタリングやシステムメンテナンスを怠らず、接客品質の安定化を図る必要があります。

遠隔接客システムの最新トレンド

遠隔接客システムの最新トレンド

• AIとのハイブリッド接客が一般化
• 顔認証やID連携による本人確認機能の強化
• 小売業・医療業界への本格導入が進展
• WebRTCなどの最新通信技術の活用
• メタバースやアバター接客の実用化

AIとのハイブリッド接客が一般化

遠隔接客システムの最新トレンドの1つ目としては「AIとのハイブリッド接客が一般化」という流れが挙げられます。AIチャットボットやFAQ機能による自動応答と人による対応の切り分けが進んでおり、効率と満足度を両立する運用が浸透しています。

特によくある質問への対応はAIが担い、特殊な要望や苦情対応は人間が行う構成が主流となりつつあります。

顔認証やID連携による本人確認機能の強化

2つ目のトレンドは「顔認証やID連携による本人確認機能の強化」です。銀行や医療機関、マンションのエントランスなどで、セキュアな本人確認を実現する技術として顔認証とID連携が導入されています。

これにより、遠隔でも対面接客と同等レベルの本人確認が可能になり、サービスの幅が広がっています。

小売業・医療業界への本格導入が進展

3つ目のトレンドは「小売業・医療業界への本格導入が進展」している点です。コロナ禍をきっかけに非接触対応のニーズが高まり、コンビニや薬局、病院の受付などで遠隔接客の事例が急増しています。

これに伴い、業界ごとに特化したUIや機能が開発されており、より現場に即したソリューション提供が進んでいます。

WebRTCなどの最新通信技術の活用

4つ目のトレンドは「WebRTCなどの最新通信技術の活用」です。インストール不要で高品質な音声・映像通信が可能となるWebRTCは、ブラウザ上での接客体験を向上させる技術として注目されています。

軽量でセキュアな通信が実現できるため、アプリ不要での接客や、パブリック端末での利用に適しています。

メタバースやアバター接客の実用化

最後のトレンドは「メタバースやアバター接客の実用化」です。リアルな接客とは異なる“仮想空間でのコミュニケーション”が新たな接客体験として注目されています。

特にZ世代の顧客をターゲットとした商業施設やイベントなどでは、アバターが接客を担当するユニークな試みが始まっています。今後のマーケティング施策においても、新しい形の顧客体験として期待が高まっています。

【規模別】遠隔接客システムの人気おすすめランキング

遠隔接客システムの高評価ランキング

以下のランキング表は「遠隔接客システムの高評価ランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。

製品名	満足度スコア	レビュー数	価格
AVACOM	4.0	3	要お見積もり

中小企業で人気の遠隔接客システムランキング

以下のランキング表は「中小企業で人気の遠隔接客システムランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。

製品名	満足度スコア	レビュー数	価格
遠隔接客サービスRURA	4.8	3	要お見積もり

大企業で人気の遠隔接客システムランキング

以下のランキング表は「大企業で人気の遠隔接客システムランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて客観的に選出されています。

製品名	満足度スコア	レビュー数	価格
遠隔接客サービスRURA	4.4	5	要お見積もり