【2025年】セルフチェックインシステムのおすすめ10製品（全17製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

セルフチェックインシステムの基礎知識

セルフチェックインシステムとは、ホテルや病院、オフィス、イベント会場などで来訪者がスタッフを介さずにチェックインを完了できる仕組みのことです。タブレット端末や専用キオスク端末を利用し、来訪者が画面の指示に従って必要事項を入力し、QRコードやICカードなどで認証することで受付が完了します。

この仕組みの利点としては、受付業務の効率化と顧客満足度の向上が挙げられます。スタッフの対応工数を削減できるため、ピーク時でもスムーズな受付が可能になります。また、多言語対応や非接触型チェックインを提供することで、海外からの来訪者や感染症対策を求める利用者にとって安心感のある仕組みとなります。

具体的な活用事例としては、ホテルでの宿泊客受付や、病院の外来受付、シェアオフィスの会員チェックインなどがあり、幅広い業界で導入が進んでいます。このように、セルフチェックインシステムは人手不足解消と顧客体験の改善を両立するソリューションとして注目されています。

セルフチェックインシステムの定義
・既存の宿泊業におけるチェックイン業務をシステム・アプリ上で実行できる機能を有する

セルフチェックインシステムの機能一覧

基本機能

セルフチェックインシステムの比較ポイント

①：対応可能な利用シーンで比較する

②：UI/UXと操作性で比較する

③：セキュリティと本人確認機能で比較する

④：カスタマイズ性と拡張性で比較する

⑤：サポート体制と導入実績で比較する

セルフチェックインシステムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

セルフチェックインシステムの価格・料金相場

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

クラウド型(月額課金型)の価格・料金相場

セルフチェックインシステムの導入メリット

人手不足解消と業務効率化

顧客満足度の向上

感染症対策や非接触ニーズへの対応

セルフチェックインシステムの導入デメリット

初期投資やランニングコストの負担

高齢者やITに不慣れな人への対応不足

システム障害時のリスク

セルフチェックインシステムの導入で注意すべきポイント

運用フローの再設計と従業員教育

システム連携とデータ管理体制の構築

法令遵守とセキュリティ強化

セルフチェックインシステムの最新トレンド

顔認証や生体認証技術の普及

クラウド連携とモバイルチェックイン

非接触・キャッシュレス決済の標準化

データ活用による顧客分析とパーソナライズ

サステナビリティ対応の強化

セルフチェックインシステムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
事前チェックイン	宿泊客がホテルに到着するまでにチェックインに必要な情報をオンラインで入力することで、フロント業務の効率化ができる。宿泊当日、宿泊客は専用の機械でQRコードを読み取らせることでチェックインが完了できるタイプのものが多い。
宿泊者名簿の自動作成	紙ではなく、システム内で宿泊者名簿を管理できる機能。リアルタイムでチェックイン状況の確認ができるものもある。
宿泊施設情報・周辺観光施設情報の閲覧と検索	宿泊者がセルフチェックインシステム上で、部屋情報やホテル内の施設情報などを確認できる。また、ホテル周辺の観光地の検索機能が付随しているものもある。

セルフチェックインシステムの比較ポイント

セルフチェックインシステムの比較ポイント

• ①：対応可能な利用シーンで比較する
  
• ②：UI/UXと操作性で比較する
  
• ③：セキュリティと本人確認機能で比較する
  
• ④：カスタマイズ性と拡張性で比較する
  
• ⑤：サポート体制と導入実績で比較する
  

①：対応可能な利用シーンで比較する

セルフチェックインシステムの比較ポイントの1つ目としては「対応可能な利用シーンで比較する」というものが挙げられます。ホテル、病院、オフィスなど利用される業界や場所によって求められる機能は異なります。例えば、ホテルでは宿泊者情報の管理とルームキー発行、病院では診察券や保険証の読み取り、オフィスでは会員制管理システムとの連携が必要です。対応範囲を誤ると現場での運用が難しくなるため、自社の利用環境に適合するシステム選定が不可欠です。

②：UI/UXと操作性で比較する

セルフチェックインシステムの比較ポイントの2つ目としては「UI/UXと操作性で比較する」というものが挙げられます。来訪者が迷わずスムーズに操作できるかどうかは顧客満足度を大きく左右します。複雑な操作を強いるシステムでは利用者がストレスを感じ、スタッフのフォローが必要になりセルフ化の意味が薄れてしまいます。特に高齢者や外国人利用者が多い場合は、多言語対応や視認性の高い画面デザインが必須です。直感的な操作性の確保が選定成功の鍵となります。

③：セキュリティと本人確認機能で比較する

セルフチェックインシステムの比較ポイントの3つ目としては「セキュリティと本人確認機能で比較する」というものが挙げられます。ホテルでは宿泊者名簿の記録義務、医療機関では個人情報保護法の遵守が求められるため、システムの安全性は最重要項目です。ICカード、顔認証、マイナンバーカード対応など本人確認手段がどの程度充実しているかを確認する必要があります。不十分な認証では不正利用やトラブルを招くため、セキュリティ強化と法令遵守は避けて通れないポイントです。

④：カスタマイズ性と拡張性で比較する

セルフチェックインシステムの比較ポイントの4つ目としては「カスタマイズ性と拡張性で比較する」というものが挙げられます。導入後の業務フロー変更やシステム連携に対応できるかどうかは運用効率を大きく左右します。予約システム、決済システム、顧客管理(CRM)などとの連携が可能かを事前に確認することが重要です。柔軟性の低いシステムを選んでしまうと、事業拡大や法改正に対応できず追加コストが発生します。将来を見据えた拡張性が求められます。

⑤：サポート体制と導入実績で比較する

セルフチェックインシステムの比較ポイントの5つ目としては「サポート体制と導入実績で比較する」というものが挙げられます。導入後のトラブル対応や機能追加要望に迅速に応えてもらえるかどうかは運用継続の安心感に直結します。特に24時間稼働が前提となるホテルや医療機関では、サポート品質の差が顧客対応力の差につながります。また、同業他社での導入実績が豊富であれば、現場運用に適したノウハウが蓄積されていると判断できます。信頼できるサポートの確保は必須です。

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セルフチェックインシステムの選び方

セルフチェックインシステムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
  
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
  
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
  
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
  
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する
  

①：自社の解決したい課題を整理する

セルフチェックインシステムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。目的が不明確なまま導入すると、使い勝手が悪く現場に浸透しません。例えば、ホテルではチェックイン待ち時間の削減、医療機関では窓口業務の混雑緩和、オフィスでは会員制の効率的な入退館管理など、解決すべき課題を明確にすることが成功の第一歩です。導入目的の明確化がシステム選定の土台となります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

セルフチェックインシステムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。セキュリティ強化が目的なら本人確認機能、効率化が目的なら決済や予約システムとの連携など、課題に応じた機能要件をリスト化する必要があります。基準を曖昧にすると導入後に追加投資が発生するため、要件定義の徹底が不可欠です。

③：定義した機能から製品を絞り込む

セルフチェックインシステムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。市場には多くの製品が存在するため、要件に適合するシステムに絞ることで選定の効率が上がります。例えば、顔認証対応かどうか、クラウド型かオンプレ型かなどの条件でフィルタリングすることで、自社に最適な候補を見つけられます。候補の明確化による効率化が重要です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

セルフチェックインシステムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。実際に導入した企業の評価や体験談は、機能やサポートの実用性を確認する有力な手段です。特に同業界での事例は参考価値が高く、現場課題に即した活用イメージを得られます。第三者評価の活用が失敗回避につながります。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

セルフチェックインシステムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。実際に現場で操作してみなければ、UIの使いやすさや機能の実効性は把握できません。導入後に「想定と違った」とならないよう、必ずテスト運用を実施することが推奨されます。現場検証による適合確認が最終判断の基盤となります。

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セルフチェックインシステムの価格・料金相場

セルフチェックインシステムの料金体系は「オンプレ型(買い切り型)」と「クラウド型(月額課金型)」の2種類に大別されます。以下の表にそれぞれの価格帯や特徴をまとめます。

費用相場	オンプレ型(買い切り型)	クラウド型(月額課金型)
小規模施設向け	30万円から100万円程度	月額1万円から3万円程度
中規模施設向け	100万円から300万円程度	月額3万円から10万円程度
大規模施設向け	300万円以上	月額10万円以上

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

オンプレ型のセルフチェックインシステムの料金相場としては30万円から300万円以上となる場合が一般的です。一度導入すれば追加コストが発生しにくいのが特徴で、大規模ホテルや病院などで長期的に利用する場合に向いています。導入時には端末やソフトウェアの一括購入が必要ですが、運用コストを抑えやすいのが利点です。具体例として、大手ホテルチェーンが自社専用端末を導入しているケースがあります。

クラウド型(月額課金型)の価格・料金相場

クラウド型のセルフチェックインシステムの料金相場としては月額1万円から10万円以上となる場合が一般的です。初期費用を抑えつつ最新機能を利用できるのが特徴で、中小規模施設や実証実験段階での導入に適しています。契約期間中は常にアップデートが提供されるため、法改正や新しい認証技術への対応も容易です。小規模ホテルやシェアオフィスで多く採用されています。

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セルフチェックインシステムの導入メリット

セルフチェックインシステムの導入メリット

• 人手不足解消と業務効率化
  
• 顧客満足度の向上
  
• 感染症対策や非接触ニーズへの対応
  

人手不足解消と業務効率化

セルフチェックインシステムのメリットの1つ目としては「人手不足解消と業務効率化」というものが挙げられます。人件費削減と同時に、スタッフが接客や付加価値業務に集中できる環境を整えられます。特に宿泊施設では、繁忙期における長時間の待ち時間を削減し、全体の業務効率を改善できます。

顧客満足度の向上

セルフチェックインシステムのメリットの2つ目としては「顧客満足度の向上」というものが挙げられます。待ち時間の削減、多言語対応、非接触チェックインは利用者に安心感と利便性を提供します。特に外国人観光客やリピーター客にとっては、快適でスムーズなチェックイン体験が再訪意欲を高める要因となります。

感染症対策や非接触ニーズへの対応

セルフチェックインシステムのメリットの3つ目としては「感染症対策や非接触ニーズへの対応」というものが挙げられます。新型コロナウイルスの影響以降、接触を避けたいという顧客のニーズは高まり続けています。セルフチェックインは、非接触型の端末操作やQRコードを用いた受付を実現し、衛生面での安心感を提供できます。

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セルフチェックインシステムの導入デメリット

セルフチェックインシステムの導入デメリット

• 初期投資やランニングコストの負担
  
• 高齢者やITに不慣れな人への対応不足
  
• システム障害時のリスク
  

初期投資やランニングコストの負担

セルフチェックインシステムのデメリットの1つ目としては「初期投資やランニングコストの負担」というものが挙げられます。特にオンプレ型では導入時の端末費用が高額になる場合があります。またクラウド型では長期利用によって累積コストが増える可能性があり、費用対効果を検討することが重要です。

高齢者やITに不慣れな人への対応不足

セルフチェックインシステムのデメリットの2つ目としては「高齢者やITに不慣れな人への対応不足」というものが挙げられます。直感的なUIを備えていても、デジタル操作に抵抗がある人は一定数存在します。その結果、スタッフによるサポートが不可欠となり、完全な人員削減にはつながらない場合があります。

システム障害時のリスク

セルフチェックインシステムのデメリットの3つ目としては「システム障害時のリスク」というものが挙げられます。障害発生時には受付業務が一時的に停止する可能性があり、利用者の混乱を招きます。バックアップ体制や代替手段の用意がないと、業務停止に直結するリスクが高まります。

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セルフチェックインシステムの導入で注意すべきポイント

セルフチェックインシステムの導入で注意すべきポイント

• 運用フローの再設計と従業員教育
  
• システム連携とデータ管理体制の構築
  
• 法令遵守とセキュリティ強化
  

運用フローの再設計と従業員教育

セルフチェックインシステムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「運用フローの再設計と従業員教育」というものが挙げられます。システム導入により業務手順が変化するため、スタッフが新しいフローを理解し利用者をサポートできる体制を整える必要があります。

システム連携とデータ管理体制の構築

セルフチェックインシステムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「システム連携とデータ管理体制の構築」というものが挙げられます。予約システムや顧客管理システムとデータを連携させなければ、二重入力や情報の不整合が発生します。適切なデータ管理を行うことで業務効率化と精度向上が期待できます。

法令遵守とセキュリティ強化

セルフチェックインシステムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「法令遵守とセキュリティ強化」というものが挙げられます。宿泊者名簿の保存義務や医療情報保護の規制に対応できる設計が不可欠です。不十分な対応は法的リスクにつながるため、導入前に十分な確認が求められます。

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セルフチェックインシステムの最新トレンド

セルフチェックインシステムの最新トレンド

• 顔認証や生体認証技術の普及
  
• クラウド連携とモバイルチェックイン
  
• 非接触・キャッシュレス決済の標準化
  
• データ活用による顧客分析とパーソナライズ
  
• サステナビリティ対応の強化
  

顔認証や生体認証技術の普及

セルフチェックインシステムの最新トレンドの1つ目としては「顔認証や生体認証技術の普及」というものが挙げられます。従来のカードやQRコードに加えて、顔認証や指紋認証が標準化されつつあります。これにより受付時間の短縮とセキュリティ向上を両立できます。

クラウド連携とモバイルチェックイン

セルフチェックインシステムの最新トレンドの2つ目としては「クラウド連携とモバイルチェックイン」というものが挙げられます。スマートフォンから事前登録を行い、到着時にスムーズにチェックインできる仕組みが普及しています。顧客にとっては利便性が高く、施設側にとっては混雑緩和につながります。

非接触・キャッシュレス決済の標準化

セルフチェックインシステムの最新トレンドの3つ目としては「非接触・キャッシュレス決済の標準化」というものが挙げられます。クレジットカードや電子マネー、QRコード決済の利用は当たり前となり、受付と同時に支払いを完了できる仕組みが増えています。顧客体験の向上と会計業務の効率化を実現できます。

データ活用による顧客分析とパーソナライズ

セルフチェックインシステムの最新トレンドの4つ目としては「データ活用による顧客分析とパーソナライズ」というものが挙げられます。受付時のデータをCRMやマーケティング施策に活用することで、利用者ごとに最適なサービス提供が可能になります。

サステナビリティ対応の強化

セルフチェックインシステムの最新トレンドの5つ目としては「サステナビリティ対応の強化」というものが挙げられます。ペーパーレス化や省電力端末の活用によって環境負荷を軽減する動きが強まっています。企業の社会的責任(CSR)の観点からも重要な取り組みとされています。