【2025年】順番待ちシステムのおすすめ10製品（全13製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

順番待ちシステムの基礎知識

順番待ちシステムとは、顧客や利用者の待機順をデジタルで管理するシステムのことです。飲食店や病院、公共施設、携帯ショップ、テーマパークなど、多くの人が順番を待つ場面で活用されており、来店時の混雑解消や利用者満足度の向上に大きく貢献しています。

業務効率を改善できることが最大の利点であり、紙の受付票や口頭案内では対応しきれないような来客対応を、スマホやタブレットを用いたデジタル受付によりスムーズに行うことが可能になります。店舗スタッフの負担も軽減され、業務に集中しやすくなるのも特徴です。

具体的には、発券機による整理券の発行や、スマートフォンからの順番受付、LINEやSMSなどによる呼び出し通知、自動音声による案内など、多様な機能を備えたツールが提供されています。顧客体験の質を高めるデジタル接客の一環として注目されており、幅広い業種で導入が進んでいます。

順番待ちシステムの機能

利用者側の基本機能

順番待ちシステムの比較ポイント

①：利用形態（クラウド型・オンプレ型）で比較する

②：対応チャネルの豊富さで比較する

③：順番の可視化機能で比較する

④：通知機能の柔軟性で比較する

⑤：多拠点管理の対応可否で比較する

順番待ちシステムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

順番待ちシステムの価格・料金相場

クラウド型の価格・料金相場

オンプレ型の価格・料金相場

順番待ちシステムの導入メリット

混雑緩和による顧客満足度の向上

業務負担の軽減と人的リソースの最適化

来店データの可視化と分析活用

順番待ちシステムの導入デメリット

導入・運用コストが発生する

高齢者への操作案内が必要な場合がある

通信トラブル時の業務停止リスク

順番待ちシステムの導入で注意すべきポイント

自社の業種・業態に適したUI設計かを確認

顧客層に応じた操作フローを用意

セキュリティや個人情報保護体制を確認

順番待ちシステムの最新トレンド

LINEやアプリ連携の進化

混雑予測AIの活用

多言語対応の拡充

店舗運営データとの統合分析

非接触受付の標準化

順番待ちシステムの機能

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利用者側の基本機能

機能	解説
受付発券	来店・予約時に受付発券ができる
現在の受付人数・空き状況の表示	受付状況や空き状況を表示して顧客と共有できる
目安の待機時間の表示	待機時間を顧客も把握が可能なため、取りこぼしを避けることができ、集客効率のアップが期待できる
顧客情報の活用	会員登録により、顧客情報をデータベース化して蓄積することが可能なシステムもある。年齢や性別、購買履歴などの分析データをクーポン・メルマガ配信に活用したり、来店時間の偏りなどを把握し人員配置の改善に役立てたりすることが可能

順番待ちシステムの比較ポイント

順番待ちシステムの比較ポイント

• ①：利用形態（クラウド型・オンプレ型）で比較する
• ②：対応チャネルの豊富さで比較する
• ③：順番の可視化機能で比較する
• ④：通知機能の柔軟性で比較する
• ⑤：多拠点管理の対応可否で比較する

①：利用形態（クラウド型・オンプレ型）で比較する

順番待ちシステムの比較ポイントの1つ目としては「利用形態（クラウド型・オンプレ型）で比較する」というものが挙げられます。利用形態はシステムの柔軟性や導入コストに大きく影響するため、事前の検討が不可欠です。

クラウド型は初期費用を抑えてスピーディに導入できる一方、オンプレ型は自社環境に最適化できるというメリットがあります。しかし、クラウド型の方がバージョンアップや保守の手間がかからず、特に小規模～中規模の施設では導入が進んでいます。自社のIT体制や運用スキルに応じた選定が重要です。

②：対応チャネルの豊富さで比較する

順番待ちシステムの比較ポイントの2つ目としては「対応チャネルの豊富さで比較する」という点です。来店者がどのように順番を取れるか、どの端末で操作できるかはユーザビリティに直結します。

具体的には、店頭でのタブレット受付、スマホ・PCからのWeb予約、LINEやQRコード対応など、多様なチャネルに対応しているシステムほど利便性が高まります。チャネル対応の充実度が来店者の体験価値を左右する要素であるため、自社の顧客層にマッチする機能が搭載されているかを見極める必要があります。

③：順番の可視化機能で比較する

順番待ちシステムの比較ポイントの3つ目としては「順番の可視化機能で比較する」というものが挙げられます。顧客が現在の待ち状況をどのように確認できるかは、満足度と離脱防止に直結します。

リアルタイムでの順番状況をスマホやデジタルサイネージで表示できるシステムであれば、顧客の不安を軽減し、店舗の混雑感を解消しやすくなるため非常に効果的です。逆に、この情報が不透明な場合は、問い合わせ対応やクレーム対応が増えるリスクもあるため、可視化の有無は必ずチェックする必要があります。

④：通知機能の柔軟性で比較する

順番待ちシステムの比較ポイントの4つ目としては「通知機能の柔軟性で比較する」という点です。待ち時間が長い場合、来店者が一時外出できるよう通知で呼び出せる機能があるかは重要な判断軸となります。

SMS通知、音声案内、LINEメッセージ、メール送信など多様なチャネルで呼び出し通知が可能なシステムは利便性が高く、顧客の離脱を防止できます。特にスマートフォンを活用するケースが多いため、モバイル連携機能の有無も確認しましょう。

⑤：多拠点管理の対応可否で比較する

順番待ちシステムの比較ポイントの5つ目としては「多拠点管理の対応可否で比較する」という点です。チェーン店舗や複数施設を運営する企業にとって、全拠点を一元管理できる仕組みは不可欠です。

管理画面から各拠点の稼働状況や受付件数をリアルタイムに確認できれば、全体の運営効率が向上し、サービスレベルの標準化にもつながります。逆に拠点ごとに別システムを導入してしまうと、管理コストや保守工数が大幅に増加する可能性があるため注意が必要です。

順番待ちシステムの選び方

順番待ちシステムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

順番待ちシステムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」という点が挙げられます。混雑の可視化なのか、受付業務の効率化なのか、目的によって選ぶべきシステムは異なります。

例えば、待ち時間の見える化によって顧客満足度を改善したい飲食店と、複数窓口での受付業務を効率化したい病院では、求める機能が大きく異なります。目的を明確にしないまま導入すると、不要な機能を選んでしまい、費用対効果が得られない可能性もあるため注意が必要です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

順番待ちシステムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」という点です。どの機能を優先するかを明確にしておくことで、選定の軸がぶれずに済みます。

通知方法の種類、予約機能の有無、データ分析機能の搭載、連携APIの有無など、業務フローに即した機能要件を設定することで、運用の定着度が大きく変わるため、事前の要件整理は欠かせません。

③：定義した機能から製品を絞り込む

順番待ちシステムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」ということです。豊富な選択肢の中から自社に最適な製品を見つけるには、機能要件とのマッチ度がカギになります。

例えば、LINE通知に対応していることが必須条件であれば、それを満たさない製品は候補から外すなど、条件に基づいた段階的なフィルタリングが有効です。カタログスペックだけでなく、実装のしやすさや既存システムとの親和性も忘れずにチェックしましょう。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

順番待ちシステムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」という点です。導入企業のリアルな声を聞くことで、自社との相性をより正確に判断できます。

導入事例が豊富なベンダーであれば、同業他社での成功事例が参考になるだけでなく、具体的な運用方法も学べるため、検討の際の重要な判断材料になります。また、サポート対応に関する評判も確認しておくと安心です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

順番待ちシステムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」という点です。導入後のギャップを防ぐためには、実際の運用を想定した試用が最も有効です。

スタッフが使いこなせるか、顧客の操作は簡単か、管理画面のわかりやすさはどうかなど、実運用に耐えうる操作性であるかを体感しながら検討することで、失敗のリスクを大幅に軽減できます。無料期間のある製品を積極的に活用しましょう。

順番待ちシステムの価格・料金相場

順番待ちシステムの料金体系は、月額制のクラウド型と初期費用が発生するオンプレ型に大別されます。以下に、主要な価格帯と特徴を表にまとめました。

タイプ	初期費用	月額料金	特徴
クラウド型	無料〜数万円	5,000円〜50,000円	初期費用が安く、保守不要、拡張性に優れる
オンプレ型	10万円〜100万円	保守費が別途発生	自社サーバーで運用し、カスタマイズ性が高い

クラウド型の価格・料金相場

クラウド型の順番待ちシステムの料金相場としては月額5,000円から50,000円程度が一般的です。初期費用が抑えられるため、小規模店舗でも導入しやすいのが特徴です。

このタイプでは、機器の設置費用やアップデート費用が含まれており、導入から運用までを一貫して外部ベンダーに任せられる点が魅力です。例えば、飲食店やクリニックなどでは、月額1万円前後で順番管理・通知機能付きのシステムを利用できます。スピード導入・柔軟な運用が可能な点が大きな強みです。

オンプレ型の価格・料金相場

オンプレ型の順番待ちシステムの料金相場としては初期費用で10万円〜100万円前後が発生し、保守費用も別途必要になるケースが多いです。大型施設や行政機関など、セキュリティ要件が厳しい環境での導入に適しています。

この型では、自社サーバー内で完結できるため、外部ネットワークに依存しない安定運用やカスタマイズ性が高く、複雑な業務フローにも柔軟に対応可能です。その反面、導入ハードルが高く、ITリソースや導入ノウハウが必要となるため、適した組織体制が求められます。

順番待ちシステムの導入メリット

順番待ちシステムの導入メリット

• 混雑緩和による顧客満足度の向上
• 業務負担の軽減と人的リソースの最適化
• 来店データの可視化と分析活用

混雑緩和による顧客満足度の向上

順番待ちシステムのメリットの1つ目としては「混雑緩和による顧客満足度の向上」が挙げられます。待ち状況が可視化されることで、顧客の不安が軽減され、快適な待ち時間を提供できます。

事例としては、スマホでの順番取得や呼び出し通知により、店頭での長時間待機を避けられることで、顧客の離脱防止や再来店率の向上に貢献しています。これは小売店やフードコートでもよく見られる効果です。

業務負担の軽減と人的リソースの最適化

順番待ちシステムのメリットの2つ目としては「業務負担の軽減と人的リソースの最適化」という点です。スタッフが受付業務や順番案内にかける時間を削減でき、他の接客業務に集中できます。

特に医療機関や窓口業務では、対応ミスや二重受付などのヒューマンエラーを防ぐことができ、業務効率の改善やミスの減少につながるため、業務品質の底上げにも貢献します。

来店データの可視化と分析活用

順番待ちシステムのメリットの3つ目としては「来店データの可視化と分析活用」が挙げられます。受付件数や平均待ち時間、ピーク時間帯などを数値として蓄積でき、経営判断の材料になります。

例えば、曜日や時間帯別の混雑傾向を把握することで、スタッフ配置の最適化や、サービス提供のスピード向上に向けた改善施策を具体的に検討できるようになります。

順番待ちシステムの導入デメリット

順番待ちシステムの導入デメリット

• 導入・運用コストが発生する
• 高齢者への操作案内が必要な場合がある
• 通信トラブル時の業務停止リスク

導入・運用コストが発生する

順番待ちシステムのデメリットの1つ目としては「導入・運用コストが発生する」という点です。クラウド型であっても月額費用が発生し、オンプレ型では初期投資も大きくなります。

特に小規模店舗では、費用対効果の見極めが重要であり、単に便利という理由だけで導入するとランニングコストが経営を圧迫する可能性もあるため、事前のROI評価が不可欠です。

高齢者への操作案内が必要な場合がある

順番待ちシステムのデメリットの2つ目としては「高齢者への操作案内が必要な場合がある」という点が挙げられます。タブレット受付やQRコード読み取りが標準機能になっているため、デジタル操作に不慣れな層には別途案内が必要です。

特に医療機関や公共窓口など、高齢層の利用が多い現場では、アナログ対応とのハイブリッド運用が求められ、運用設計に工夫が必要となります。

通信トラブル時の業務停止リスク

順番待ちシステムのデメリットの3つ目としては「通信トラブル時の業務停止リスク」という点が挙げられます。クラウド型のサービスではインターネット回線に依存するため、回線障害やサーバーダウン時には受付業務が停止する恐れがあります。

そのため、オフライン対応の有無や緊急時のマニュアル運用手段をあらかじめ用意しておくことが、リスクヘッジとして重要です。

順番待ちシステムの導入で注意すべきポイント

順番待ちシステムの導入で注意すべきポイント

• 自社の業種・業態に適したUI設計かを確認
• 顧客層に応じた操作フローを用意
• セキュリティや個人情報保護体制を確認

自社の業種・業態に適したUI設計かを確認

順番待ちシステムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「自社の業種・業態に適したUI設計かを確認」という点です。施設の受付形態や来店者の動線に合わないUIだと、スムーズな導入は困難です。

特に業種によって、順番の呼び出し方式や表示画面のレイアウトには違いがあるため、テンプレートだけでなくカスタマイズ性の確認も重要になります。

顧客層に応じた操作フローを用意

順番待ちシステムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「顧客層に応じた操作フローを用意」という点です。ターゲット顧客によっては、手書き受付や音声案内との併用が求められます。

実際、高齢者が多い施設では、タブレットに加えて案内係の配置や音声ガイド機能の活用が成功事例として挙げられています。ユーザー目線に立った設計が必須です。

セキュリティや個人情報保護体制を確認

順番待ちシステムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「セキュリティや個人情報保護体制を確認」という点です。来店者の名前や連絡先など、個人情報を扱う以上、情報保護は必須事項です。

特にクラウド型では、データセンターの場所や暗号化の有無、アクセス制限の設定など、プライバシーに対する配慮と管理体制の整備状況を事前にチェックすることが求められます。

順番待ちシステムの最新トレンド

順番待ちシステムの最新トレンド

• LINEやアプリ連携の進化
• 混雑予測AIの活用
• 多言語対応の拡充
• 店舗運営データとの統合分析
• 非接触受付の標準化

LINEやアプリ連携の進化

順番待ちシステムの最新トレンドの1つ目としては「LINEやアプリ連携の進化」というものが挙げられます。専用アプリ不要でLINEから受付・通知が完結するケースが急増しています。

顧客にとっての操作ハードルが下がり、再来店促進の導線としても活用できるマーケティングツールとしての役割が強まってきています。

混雑予測AIの活用

順番待ちシステムの最新トレンドの2つ目としては「混雑予測AIの活用」です。来店データをもとに、次の混雑ピークをAIが予測する機能により、スタッフ配置やキャンペーン施策の最適化が進んでいます。

特に、事前予約との組み合わせによって来店分散を図る手段として注目されており、コロナ禍以降の密回避にも貢献しています。

多言語対応の拡充

順番待ちシステムの最新トレンドの3つ目としては「多言語対応の拡充」が挙げられます。インバウンド回復を受けて、英語・中国語・韓国語などへの対応が進んでいます。

UIだけでなく通知メッセージや呼び出し音声も多言語化され、観光地や国際空港、外資系施設での活用シーンが増加しています。

店舗運営データとの統合分析

順番待ちシステムの最新トレンドの4つ目としては「店舗運営データとの統合分析」です。POSやCRMとの連携を通じて、来店状況と売上の相関やスタッフ評価との連動分析が進化しています。

これにより、単なる受付ツールを超えた“経営支援ツール”としての役割が強化されつつあります。

非接触受付の標準化

順番待ちシステムの最新トレンドの5つ目としては「非接触受付の標準化」が挙げられます。感染症対策の観点から、QRコード読み取りや音声アシスト、モバイル対応など、非接触を前提としたUI設計が標準になりつつあります。

安全性と利便性を両立するUI/UX設計が今後の競争力を左右するといえます。