BIZTELコールセンター VS カイクラ VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたBIZTELコールセンター、カイクラ、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 BIZTELコールセンター、カイクラ、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計167件のレビューをもとに算出

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	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
総合満足度	3.7	4.3	4.2	3.6
レビュー数	24	14	26	103
Grid Award CTIシステム部門	ー	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2022 Fall Leader (IVR(電話自動音声応答システム))	ー	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	ー	ー	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、CTIシステムのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
機能への満足度	3.9	4.4	4.3	3.9
使いやすさ	3.4	4.5	4.3	3.7
導入のしやすさ	4.0	4.5	4.0	3.7
管理のしやすさ	4.0	4.3	4.0	3.8
サポート品質	3.9	4.7	3.5	3.2
価格	3.2	3.9	3.5	3.3

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
ポップアップ	3.6	5.0	3.6	5.0
顧客情報との連携	3.6	4.5	4.5	5.0
着信の自動振り分け（ACD）	3.7	-	4.4	5.0
録音	4.3	4.6	4.0	5.0
IVR(自動音声応答）	3.5	-	4.0	5.0
Q&A登録	-	4.1	-	5.0
オペレーター管理	4.1	-	3.4	4.5
対応状況管理	3.9	4.6	3.6	5.0
レポート	3.4	4.3	3.6	5.0

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskのクラウドPBXの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
内線通話	3.3	-	4.3	-
発着信制御	3.6	-	4.3	-

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
チケット登録	-	-	-	4.4
チケットの割り当て	-	-	-	4.3
案件のタグ付	-	-	-	3.9
ポータル	-	-	4.0	4.1
リマインダー	-	-	3.0	3.6
自動化	-	-	4.0	3.9
SNS統合	-	-	4.0	3.0
チャット／リアルタイムサポート	-	-	4.0	3.7
テンプレートとカスタマイズ	-	-	4.0	3.8

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskのIVR(電話自動音声応答システム)の機能で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
着信への自動応答	4.0	-	4.2	-
発信での自動音声案内	4.0	-	4.5	-
音声認識	4.0	-	-	-
コールフロー作成	4.0	-	4.2	-

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
タグ発行	-	-	-	4.1
回答テンプレート	-	-	-	4.2
オートメッセージ	-	-	-	4.0
チャットボットの作成	-	-	-	3.6
オペレーター対応	-	-	-	3.7
履歴参照	-	-	-	4.0
チケット管理	-	-	-	3.6
フィードバック	-	-	-	3.6
ファイル送信	-	-	-	3.4
訪問者モニタリング	-	-	-	3.5
分析／レポート	-	-	-	3.5

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	カイクラ	Genesys Cloud CX	Zendesk
CTIの機能	-	-	5.0	-
CRMの機能	-	-	5.0	-
FAQの機能	-	-	-	-

BIZTELコールセンターとカイクラとGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する

BIZTELコールセンター

座席課金
15,000 円
（1席あたり）

ライト
81,000 円

スタンダード30
140,000 円

スタンダード50
350,000 円

スタンダード70
500,000 円

スタンダード90
650,000 円

スタンダード110
800,000 円

スタンダード130
950,000 円
カイクラ

スタンダード
31,000 円
Genesys Cloud CX

価格情報なし
Zendesk

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