BIZTELコールセンター VS MediaVoice VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたBIZTELコールセンター、MediaVoice、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 BIZTELコールセンター、MediaVoice、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計157件のレビューをもとに算出

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	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
総合満足度	3.6	4.7	4.2	3.6
レビュー数	24	4	26	103
Grid Award CTIシステム部門	ー	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2022 Fall Leader (IVR(電話自動音声応答システム))	2024 Winter Leader (ボイスボット)	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	ー	Best Software 2023	ー	ー
Good Response	ー	ー	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、CTIシステムのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
機能への満足度	3.9	4.5	4.3	3.9
使いやすさ	3.5	4.3	4.3	3.7
導入のしやすさ	4.0	ー	4.0	3.7
管理のしやすさ	4.3	ー	4.0	3.8
サポート品質	3.7	4.5	3.5	3.2
価格	3.3	4.1	3.5	3.3

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
ポップアップ	3.8	-	3.6	5.0
顧客情報との連携	3.6	-	4.5	5.0
着信の自動振り分け（ACD）	3.8	-	4.4	5.0
録音	4.1	-	4.0	5.0
IVR(自動音声応答）	3.7	-	4.0	5.0
Q&A登録	-	-	-	5.0
オペレーター管理	3.9	-	3.4	4.5
対応状況管理	3.7	-	3.6	5.0
レポート	3.6	-	3.6	5.0

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskのクラウドPBXの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
内線通話	3.3	-	4.3	-
発着信制御	3.6	-	4.3	-

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
チケット登録	-	-	-	4.4
チケットの割り当て	-	-	-	4.3
案件のタグ付	-	-	-	3.9
ポータル	-	-	4.0	4.1
リマインダー	-	-	3.0	3.6
自動化	-	-	4.0	3.9
SNS統合	-	-	4.0	3.0
チャット／リアルタイムサポート	-	-	4.0	3.7
テンプレートとカスタマイズ	-	-	4.0	3.8

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskのIVR(電話自動音声応答システム)の機能で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
着信への自動応答	4.0	4.6	4.2	-
発信での自動音声案内	4.0	4.6	4.5	-
音声認識	4.0	-	-	-
コールフロー作成	4.0	4.6	4.2	-

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
タグ発行	-	-	-	4.1
回答テンプレート	-	-	-	4.2
オートメッセージ	-	-	-	4.0
チャットボットの作成	-	-	-	3.6
オペレーター対応	-	-	-	3.7
履歴参照	-	-	-	4.0
チケット管理	-	-	-	3.6
フィードバック	-	-	-	3.6
ファイル送信	-	-	-	3.4
訪問者モニタリング	-	-	-	3.5
分析／レポート	-	-	-	3.5

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	MediaVoice	Genesys Cloud CX	Zendesk
CTIの機能	-	-	5.0	-
CRMの機能	-	-	5.0	-
FAQの機能	-	-	-	-

BIZTELコールセンターとMediaVoiceとGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する

BIZTELコールセンター

座席課金
15,000 円
（1席あたり）

ライト
81,000 円

スタンダード30
140,000 円

スタンダード50
350,000 円

スタンダード70
500,000 円

スタンダード90
650,000 円

スタンダード110
800,000 円

スタンダード130
950,000 円
MediaVoice

自動受付IVR
50,000 円
着信が多い・複数拠点の方向けにボリューム割プランもご用意しております。

オートコール
80,000 円
リスト数が多い方向けのボリューム割プランもご用意しております。

あふれ呼IVR
30,000 円
話中時迂回は別途、FD通話料(固定電話:15円/3分、携帯電話:25円/1分)が発生致します。

CSアンケートIVR
50,000 円
着信が多い・複数拠点の方向けにボリューム割プランもご用意しております。
Genesys Cloud CX

価格情報なし
Zendesk

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