カスタマーリングス VS Ecrea VS Knowledge Suite VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたカスタマーリングス、Ecrea、Knowledge Suite、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。カスタマーリングス、Ecrea、Knowledge Suite、Zendeskに集まった合計286件のレビューをもとに算出

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	カスタマーリングス	Ecrea	Knowledge Suite	Zendesk
総合満足度	4.1	4.2	3.4	3.6
レビュー数	80	32	71	103
Grid Award MAツール部門	2026 Winter Leader MAツール Grid Award	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2025 Fall Leader (CRMツール)	2025 Fall Leader (CRMツール)	2025 Fall Leader (SFAツール(営業支援システム))	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	Best Software 2022	ー	ー	ー
Good Response	Good Response	ー	ー	ー

※企業規模に関わらず、MAツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

カスタマーリングスとEcreaとKnowledge SuiteとZendeskの満足度で比較する

	カスタマーリングス	Ecrea	Knowledge Suite	Zendesk
機能への満足度	4.2	4.3	3.5	3.9
使いやすさ	3.6	4.8	3.6	3.7
導入のしやすさ	4.0	4.6	4.1	3.7
管理のしやすさ	3.9	4.5	3.4	3.8
サポート品質	4.5	4.7	3.2	3.2
価格	3.6	4.9	4.4	3.3

カスタマーリングスとEcreaとKnowledge SuiteとZendeskのCRMツールの機能で比較する

	カスタマーリングス	Ecrea	Knowledge Suite	Zendesk
顧客の基本情報管理	4.3	4.7	3.7	4.0
見込み客管理	-	4.6	3.4	2.0
登録情報の名寄せ	3.7	3.7	3.6	-
問い合わせ管理	3.7	4.2	3.0	5.0
取引履歴／契約管理	3.7	4.4	3.6	1.0
ダッシュボード	4.0	3.5	3.0	5.0
営業活動支援	-	4.1	3.8	1.0
活動管理	-	4.5	4.0	1.0
マーケティング施策管理	3.7	3.5	3.0	1.0
データ分析	4.3	3.6	2.6	1.0
受付対応の支援	-	4.3	3.2	5.0
二次対応支援	-	4.5	3.0	5.0
セルフサポートの強化	-	-	2.7	5.0
保守サービス管理	-	4.3	2.7	2.0

カスタマーリングスとEcreaとKnowledge SuiteとZendeskのSFAツール(営業支援システム)の機能で比較する

	カスタマーリングス	Ecrea	Knowledge Suite	Zendesk
案件管理	-	4.6	3.5	-
商談管理	-	4.7	3.6	-
プロセス管理	-	4.1	3.1	-
データ共有	-	4.2	3.9	-
顧客管理	-	4.5	3.5	-
予実管理	-	4.6	3.0	-
レポート出力	-	3.4	3.5	-
ダッシュボード	-	3.7	3.0	-
外部システム連携	-	2.5	2.1	-
スケジュール管理	-	4.3	3.5	-
ワークフロー	-	-	3.5	-
モバイルアプリ、モバイル対応	-	4.1	3.7	-

カスタマーリングスとEcreaとKnowledge SuiteとZendeskの価格で比較する

カスタマーリングス

Basic
98,000 円
月~
Ecrea

Ecreaベース
1,000 円

活動機能
500 円

案件機能
500 円

カスタマーボイス機能
500 円

プロダクト機能
500 円

メール配信機能
500 円

ポータル機能
500 円
Knowledge Suite

グループウェア
10,000 円

SFAスタンダード
55,000 円

SFAプロフェッショナル
85,000 円
Zendesk

Support Team
-

Support Professional
-

Support Enterprise
-