カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

ある程度のリテラシーがないと操作が仕切れないこと。
・UIが整っているわけではないので、使いやすいかと言われると使いにくい部類に入ると思います。
・アンケート設定がしにくく、設定の反映もタイムラグがあるのでもう少し早くなると嬉しいです。
・デザインを変更するにはHTMLが必要なので、全従業員が使えない。ワンタッチで簡易的に設定できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

収集から分析が同ツールないで完結できるおかげで、集計の精度とスピードが上がったことが最大のメリットかと思います。それまでは集計と分析が別ツールになっていたため、連携がリアルタイムでできず、分析から改善までのスピードが遅いことが問題でした。また、集計と分析が別々だと連携の設定の更新メンテナンスコストがあるので、正確に分析するコストがあったが、本ツールは一貫して収集と分析ができるので、事務コストが大幅に抑えられました。

改善してほしいポイント

・FAQだけで、疑問点解決できないことがあること（電話問い合わせでほぼ解消される）
・サービス内で使われる言葉は、慣れるまで少し時間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・既存会員、新規会員をセグメント分けしたマーケティングオートメーションの実行
・顧客情報のデータ分析の効率化
・メール配信の効率化

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚い点が特に良いです。過去別企業でZOHO、セールスフォース、SATORIを導入構築したため、今回も比較検討しましたが、当社のように人的リソースが限られている会社にはフィットしやすいと感じました。

改善してほしいポイント

色々できるが故に操作に慣れるのに時間がかかるかも。初心者でも直感的に操作できるよう見やすくわかりやすくなるともっと良くなるとおもう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、分析のほか、ターゲティング顧客へのキャンペーンやメール配信が自動化でき、これまで手動でつどつどやっていた手間が効率化された

改善してほしいポイント

担当者が変わってしまった場合、イチから設定などを説明できる気がしないため不安です。
既存の設定と同様に～と言われても、カスタマーリングス様の方で初期設定いただいたものは、こちらで対応できない場合があり、結局すべてお願いする形になってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールの自動配信ができるようになり、リピート売り上げに大きく貢献しました。
アンケート機能を活用して、回答後、商品ページへリンクさせることもできるため、web接客ツールのような使い方もできます。
顧客分析はもちろん、商品分析も多角的にできるため、商品企画にも貢献しています。

改善してほしいポイント

なんでもできるが、それ故に設定が難しいところがある。
豊富なFAQやサポートなど手厚く対策は取られているが、もう少しやりたいことから逆引きできる仕組みが充実すると良いなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月手作業で行っていたメール配信業務が完全/半自動化できた。
いまのところ10時間/月程度の削減量だが今後どんどんカスタマーリングスでの配信にシフトしていけば更に削減できそう
また、A/Bテスト結果の分析から、年代別に刺さりそうなキーワードの違いも見えてきたため、今後のアクション経もつながった

改善してほしいポイント

機能が豊富であるにも関わらず、利用している皆さんの声を取り入れて
日々改善しているカスタマーリングス。
たたでさえ、活用しきっておらずカスタマーサクセスに問い合わせばかりなので
改善してほしいまで辿り着いていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マンパワーの規則的な安定的な情報の発信を行いつつ、顧客の繋ぎとめや興味喚起が中々できない。
つまり、ルーティーンが長期的に行えない人的依存が自動的に定期的に情報発信ができるので助かる。

しかも受信した顧客のリアクションがわかり、かつ興味度合いなどもイメージできるので
短期・中期・長期に即した再アプローチによって掘り起こしができて再アポにつながった。

改善してほしいポイント

高機能ゆえに使い方がわからなかったり、本来取得できるデータに気づかず設定できていないことがあります。サポートの体制はしっかりしていますが、社内にカスタマーリングスを使いこなせる専任のスタッフを用意しておかないと、パパっと分析データを出せないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎日行っていたCSVの加工作業が不要になり、その分の作業時間が３０分～１時間/日が浮くことになったのは非常に大きいです。その分他の作業に入れるので、業務効率化になり、月額費用も決して安くはないですが元は十分取っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

FAQのさらなる充実をお願いします。

改善してほしいポイント

CRMの導入はプロジェクトのスタートが非常に重要で、導入の目的と当初のゴール設定が不明瞭なことが多いと思います。こちらは主にカスタマーリングスの方の営業の方が関与頂き、システムとしてできること・できないこと、どのように進めるかを整理頂きましたが、時間がかかった点を改善できるとより多くのユーザーが利用できると思います。CRMシステムはカバー範囲が広く、また多くのツールやシステムがあるため、選定のフェーズが必ずあると思いますが、ここでカスタマーリングスの強みである分析機能、できること・できないことを明確に共有頂くことが重要だと思います。当社の場合分析レポートに利用しておりますが、満足度は非常に高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入するまではお客様情報がばらばらに管理されているため、お客様像を明確につかむことができていませんでした。当社は複数のデータベースからデータを抽出し、カスタマーリングスの中で統合することで、一つのお客様カルテを作成することができるようになりました。これによりお客様像を明確化し、次のコンタクトサイクルを作ることを達成できました。お客様の解像度をあげるため、現在はアンケート等新しい情報収集の方法を導入し、収集することを実施しています。

検討者へお勧めするポイント

費用的にもこなれており、他社に比べると導入しやすい製品だと思います。サポートが手厚く導入後の課題解決に伴奏頂ける点が満足度の高い点になると思います。

改善してほしいポイント

メルマガの配信内容を完成した後で、「URL一括置換」ということが必要になります。
この部分が何回か説明を受けないと分からなかったので、分かりやすいマニュアルがあると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたメルマガ作成機能では全員に同じメルマガ内容を配信しないといけなかったのですが、
今回、細かくセグメント分けを、しかも簡単に出来るのでターゲットを絞ったサービスができます。
そして、開封率を確認することができるため配信したけど開封されなかった、なぜ？という対策も
とれやすいですしモチベーションアップにつながります。
メルマガ開封だけでなく、オプションであるアクセスログをとることで、お客様がいつどのような
行動をされたのかが分かります。
そのため、何時頃メルマガ配信をすれば良いのか？どんなキーワードで探しているのか？を
把握して、さらにお客様にアクションを起こすことが出来る点が非常に有効だと思いました

検討者へお勧めするポイント

実際に導入してから操作面で不安部分が出てくると思いますが、どんどん質問しても快く回答頂けますよ！